Overzicht van overgang
Belangrijk
De module uitgaande marketing wordt op 30 juni 2025 uit Customer Insights - Journeys verwijderd. Om onderbrekingen te voorkomen, kunt u het beste vóór deze datum overstappen op Realtime belevingen.
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys bevat twee modules: uitgaande marketing en realtime reizen. Real-time journeys, uitgebracht in augustus 2021, biedt geavanceerde zakelijke mogelijkheden en is sinds augustus 2023 het standaardaanbod voor nieuwe klanten.
In augustus 2024 heeft Microsoft aangekondigd dat uitgaande marketing vanaf 30 juni 2025 wordt verwijderd. Als ze problemen met bedrijfscontinuïteit wilt voorkomen, moeten alle klanten die nog steeds uitgaande marketing gebruiken, voor deze datum overstappen op realtime reizen. We verwijderen ook mogelijkheden voor sociale posts en LinkedIn Lead Gen op 2 december 2024. We zijn niet van plan mogelijkheden voor sociale posts te ondersteunen in realtime reizen omdat er weinig vraag naar en gebruik van is. We overwegen het toevoegen van LinkedIn Lead Gen aan realtime reizen in een toekomstige versie.
Begeleiding bij proefversies
Nieuwe proefversies kunnen alleen worden gemaakt met realtime reizen.
Begeleiding voor nieuwe klanten
Nieuwe klanten die Customer Insights - Journeys installeren, zien de module voor uitgaande marketing niet meer en kunnen deze ook niet installeren. Omdat uitgaande marketing wordt verwijderd, vereisen we dat nieuwe klanten realtime reizen gebruiken.
Hier volgen enkele aanbevelingen, afhankelijk van uw situatie:
| Situatie | Actie |
|---|---|
| Ik had van plan om outbound marketing te implementeren | Uitgaande marketing wordt op 30 juni 2025 verwijderd. U moet uw plannen bijwerken en realtime reizen implementeren. Zie Waarom zou ik overstappen op realtime marketing? |
| Ik heb de realtime reizen-module geëvalueerd en vastgesteld dat ik deze niet kan gebruiken | Bekijk de gids voor functionele overgangsgebieden (deze bevat functiespecifieke richtlijnen, tijdelijke oplossingen en een stappenplan) en de andere overgangsbronnen. Aangezien uitgaande marketing wordt verwijderd, moet u toch realtime reizen implementeren, zelfs als er enkele huidige hiaten zijn in uw gebruiksvoorbeelden. We voegen namelijk de hele tijd nieuwe functies toe. Wij keuren geen verzoeken goed om outbound marketing toe te voegen. |
Richtlijnen voor bestaande klanten die momenteel outbound marketing gebruiken
Bestaande klanten die nog gebruikmaken van outbound marketing moeten vóór 30 juni 2025 overstappen op realtime journeys om onderbrekingen te voorkomen en optimale prestaties, schaal, doorlopende productinvesteringen en AI Copilot-functies te behalen. Meer informatie: Veelgestelde vragen over overgang naar Customer Insights - Journeys
Hier volgen enkele aanbevolen acties voor bestaande klanten, afhankelijk van uw behoeften:
| Situatie | Actie |
|---|---|
| Ik heb een nieuwe organisatie ingericht (of een bestaande organisatie gekopieerd, gemigreerd of hersteld) en zie geen uitgaande marketing | Dit wordt verwacht; uitgaande marketing is niet langer opgenomen in nieuwe organisaties. Wij raden u ten zeerste aan om realtime journeys te gebruiken, aangezien outbound marketing op 30 juni 2025 wordt verwijderd. Zie Waarom zou ik overstappen op realtime marketing? |
| Ik wil binnenkort overstappen op realtime journeys, maar tot die tijd heb ik outbound marketing nodig. | U kunt outbound marketing weer toevoegen via de link Inschakelen op de pagina instellingen>Versies . Belangrijk: Om de link te zien en outbound marketing toe te voegen, moet u een beheerder zijn. Als u geen beheerder bent, vraag dan iemand die dat wel is om deze stap uit te voeren. Als u de link nog steeds niet ziet, volgt u de instructies voor het aanvragen van het toevoegen van outbound marketing. Als u een nieuwe portal wilt inrichten met uw uitgaande marketingexemplaar, kunt u dit op het moment van inrichten of achteraf aanvragen. U kunt geen bestaande portal koppelen; u kunt alleen een nieuwe laten inrichten voor uw uitgaande marketingexemplaar. |
Als de link 'Inschakelen' niet beschikbaar is of niet werkt
Als u een bestaande gebruiker van outbound marketing bent en de link 'Outbound marketing inschakelen' zoals hierboven beschreven niet beschikbaar is of niet werkt, kunt u het aanvraagformulier voor outbound marketing invullen.
- Zoals beschreven in de FAQ's over de overgang naar realtime journeys, zijn er geen uitzonderingen voor het gebruik van outbound marketing na de verwijderingsdatum. Dit formulier is alleen bedoeld voor bestaande klanten die momenteel gebruikmaken van outbound marketing en die de link 'Inschakelen' zoals hierboven beschreven niet kunnen gebruiken. Verzoeken om andere redenen worden afgewezen.
- Dit verzoek mag alleen worden gedaan door klanten die al gebruik maken van outbound marketing. Verzoeken van klanten die nog nooit outbound marketing hebben gehad, worden afgewezen.
- Maak geen ondersteuningsticket en gebruik geen andere kanalen voor dezelfde aanvragen. U wordt doorgestuurd naar dit formulier.
- Voor dit formulier is een e-mailadres vereist. Het e-mailadres wordt gebruikt om de ontvangst van het verzoek te melden, te bevestigen dat het verzoek is beoordeeld en, indien nodig, om aanvullende informatie te vragen.
- De meeste aanvragen worden binnen drie tot vijf werkdagen beoordeeld, zodra alle benodigde informatie beschikbaar is.
Fooi
Als u vragen of opmerkingen heeft, bezoek dan het Communityforum van Customer Insights - Journeys