Oversikt over kunnskapsstyring
Når teknikere i felten arbeider på tilordnede jobber, må de ha tilgang til relevant informasjon for å løse problemene de støter på.
Kunnskapsstyring i Dynamics 365 Field Service kobler relevante kunnskapsartikler til arbeidsordrer, hendelser, produkter og kundeaktiva. Eksempler på kunnskapsartikler kan være instruksjoner, feilsøkingsveiledninger, vedlikeholdsprosedyrer og nyttige tips.
Tilgang til kunnskapsartikler bidrar til å forbedre reparasjonsfrekvensen ved å gi teknikere veiledning om prosedyrer, feilsøking og løsninger, noe som igjen øker produktiviteten.
Funksjoner for kunnskapsstyring
Administratorer og fordelingsansvarlige kan opprette og administrere kunnskapsartikler og spore statistikken.
- Opprett formaterte kunnskapsartikler i tekstredigeringsprogrammet Designer, og inkluder tekst, bilder og videoer.
- Opprett kunnskapsartikler fra en mal som inkluderer forhåndsutfylte felter.
- Les gjennom kunnskapsartiklene for å sørge for nøyaktighet før de publiseres.
- Publiser artikler når de er godkjent eller på et senere tidspunkt. Kunnskapsartikler er ikke tilgjengelige for teknikere før de er publisert.
- Administrer artikkelversjoner for å holde artiklene oppdatert.
- Opprett oversettelser.
- Spor og analyser kunnskapsartikkelstatistikk.
Fordelingsansvarlige og teknikere kan søke etter og koble kunnskapsartikler til arbeidsordrer, hendelser, produkter og kundeaktiva. De kan vurdere og gi tilbakemelding om kunnskapsartiklene.