Administrere artikkelversjoner
Artikkelversjonskontroll hjelper deg å administrere oppdateringer av kunnskapsartiklene uten å forstyrre publiserte artikler. Ved å opprette hovedversjoner og underordnede versjoner av en kunnskapsartikkel, kan du holde artiklene oppdatert med den nyeste informasjonen mens du holder rede på endringer i hele livssyklusen til produktene og tjenestene. Hvis artikkelen din har omfattende endringer eller er basert på en ny funksjon, kan det være lurt å opprette en hovedversjon. Hvis artikkelen handler om små endringer eller ikke er basert på en endring i funksjonalitet, vil du kanskje opprette en underversjon.
Versjonskontroll hjelper deg å holde nøyaktige oppføringer over funksjonene organisasjonen tilbyr, og du kan gå tilbake til tidligere versjoner hvis du må.
Opprett en ny versjon
I Field Service går du til Innstillinger>Kunnskapsstyring>Kunnskapsartikler.
Velg artikkelen du vil opprette en ny versjon for.
Velg Opprett hovedversjon eller Opprett underversjon.
Den nye versjonen av artikkelen inneholder nøyaktig samme innhold, informasjon og tillatelser som gjeldende versjon. Feltet Hovedversjon eller Underordnet versjon oppdateres automatisk for å gjenspeile det nye versjonsnummeret.
Merk
Du vil ikke kunne gjøre endringer i feltene Hovedversjonsnummer, Underversjonsnummer, Språk, eller Offentlig artikkelnummer når du oppretter en ny overordnet eller underordnet versjon av en artikkel.
Gjør endringer i den nye versjonen. Du kan oppdatere artikkeltittel, innhold, nøkkelord og beskrivelse for å gjenspeile endringer i produkter, funksjoner eller tjenester.
Se gjennom og publisere den nye versjonen
Når du er ferdig med endringene, kan du overføre den nye versjonen av artikkelen til din standard artikkelarbeidsflyt. Når du er ferdig med å se gjennom og er klar til å publisere, velger du Flere kommandoer (⋮) >Publiser på kommandolinjen og velger deretter hvordan og når du vil publisere den nye versjonen. Du kan publisere den nye versjonen umiddelbart, planlegge å publisere på en fremtidig dato eller la den stå som et utkast som kan publiseres manuelt senere. Mer informasjon: Publiser kunnskapsartikler.
Administrere artikkelversjoner
Administrering av artikkelenversjoner betyr publisering og arkivering av ulike versjoner av hver artikkel for å gi den mest nøyaktige informasjonen til kunder og internt ansatte. Husk at bare én versjon av en artikkel kan publiseres om gangen. Det er viktig å holde oversikt over endringene som er gjort i hver versjon og publisere dem på riktig tidspunkt.
Du kan slette eller arkivere en tidligere versjon. Sletting av en artikkelversjon er permanent, og kan ikke angres. Du kan ikke gå tilbake til den versjonen av artikkelen, så pass på at du ikke trenger informasjonen i den. Det er en god idé å opprette en lokal sikkerhetskopi av alle versjoner du sletter.
Arkiverte versjoner er skrivebeskyttet. Du kan vise alle arkiverte versjoner ved å endre visningen på siden Kunnskapsartikler til Arkiverte artikler.
Velg fanen Sammendrag i kunnskapsartikkelen.
I delen Relatert informasjon velger du ikonet Relaterte versjoner for å vise en liste over alle hovedversjoner og underordnede versjoner av artikkelen.
Velg versjonen du vil administrere, i listen Relaterte versjoner.
Velg Send til papirkurven på kommandolinjen for å slette versjonen, eller velg Arkiver for å arkivere versjonen.
Når du blir bedt om det, velger du OK.