Analyser kunnskapsartikler

Sporing av kunnskapsartikkelanalyse hjelper deg med å vurdere verdien artiklene gir brukerne. Basert på hvor mange ganger en artikkel er vist og tilbakemeldinger fra brukere, kan du bruke disse dataene til å gjøre endringer i artiklene og bestemme fremtidig innhold.

1. I Field Service går du til Innstillinger>Kunnskapsstyring>Kunnskapsartikler.

2. Åpne artikkelen du vil analysere.

3. Velg Analyse-fanen.

   

4. Gå gjennom statistikken om artikkelen.

   • Visninger: Viser det totale antallet ganger artikkelen har blitt vist. Delen Visning etter dag og sted viser artikkelvisningene for en bestemt dag. Totalt antall visninger forblir konstant. Du kan sortere etter Dag, Visninger av kunnskapsartikkel eller Sted.

   • Tilbakemelding: Registrerer alle tilbakemeldinger på og vurderinger av kunnskapsartikler.

     Rangering-feltet beregner gjennomsnittlig vurdering av artikkelen som er basert på hvor mye tilbakemeldinger og antall vurderinger som er mottatt.

   Merk

   Klassifiserings- og visningsnumre er felt for beregnet verdi som ikke oppdateres umiddelbart.

5. Gjør om nødvendig oppdateringer i kunnskapsartikkelen basert på tilbakemeldingen. Bruk versjonskontroll, eller oppdater den publiserte artikkelen.