Del via

Søk etter en kunnskapsartikkel

  • Artikkel

Fordelingsansvarlige og teknikere kan søke etter og vise kunnskapsartikler for å få svar på spørsmål om arbeidsordrer. Fordelingsansvarlige kan lagre favorittartikler for å knytte dem til arbeidsordrer, kundeaktiva, hendelsestyper eller produkter.

Hvis en administrator konfigurerer eksterne søkeleverandører, kan fordelingsansvarlige og teknikere søke etter filer, dokumenter og artikler fra kilder utenfor Dynamics 365-organisasjonen.

Søk i kunnskapsartikler

Når du kobler en kunnskapsartikkel til en arbeidsordre, en kunderessurs, en hendelsestype eller et produkt, har du flere alternativer for å finne artiklene du vil koble.

Skjermbilde som viser et søk etter en kunnskapsartikkel.

  1. Filtrerer listen over resultater.
  2. Sorterer listen over resultater.
  3. Søkeboks.
  4. Fjerner koblingen til artikkelen.
  5. Merker artikkelen som en favoritt.
  6. Bekreftelse på at oppføringen er koblet.
  7. Rangering
  8. Antall ganger artikkelen er vist.
  9. Kobler til artikkelen.
  10. Artikkel-ID-en.

Søke ved hjelp av favoritter

Du kan merke kunnskapsartiklene du bruker mest som favoritter, slik at du raskt kan gå tilbake til dem mens du arbeider. Du kan merke opptil 50 artikler som favoritter.

  1. Velg en artikkel fra listen over søkeresultater.
  2. Velg Favoritt (hjerte)-ikonet for å legge til artikkelen i favorittlisten, eller fjern den hvis den allerede er favoritt.

Se favorittartiklene dine på Mine favoritter-fanen. Artikkelen du sist merket som favoritt, vises først i favorittlisten. Hvis en artikkel blir slettet, vises den ikke lenger i listen.

Favorittartikler lagres på det språket du viser dem på når du har merket dem som favoritter. Den oversatte versjonen av en favorittartikkel vises ikke som favoritt.

Hvis du oppretter en hovedversjon eller underordnet versjon av en favorittartikkel, vises den nye versjonen som favoritt, og den tidligere versjonen fjernes fra listen.

Søk på tvers av eksterne søkeleverandører

Hvis administratoren din konfigurerte dette alternativet, kan du søke etter filer, dokumenter og artikler fra datakilder utenfor Dynamics 365-organisasjonen.

I søkeruten velger du Filtrer og filtrerer etter Kilde. Velg kilden.