Del via

Koble kunnskapsbaseartikler

  • Artikkel

Du kan tilknytte og oppheve tilknytning mellom kunnskapsartikkelen og en sak.

Opprett relasjoner mellom kunnskapsartikler og andre oppføringer, for eksempel hendelsestyper, produkter eller kundeaktiva. Når noen av disse oppføringene legges til i en arbeidsordre, kobler systemet til de relaterte kunnskapsartiklene automatisk.

  1. I Field Service går du til Innstillinger>Kunnskapsstyring>Kunnskapsartikler.

  2. Åpne en artikkel, og velg deretter Sammendrag-fanen. I delen Relatert informasjon velger du ikonet for den relaterte enheten. Velg for eksempel Kundeaktiva.

  3. Velg flere kommandoer (⋮) og deretter Legg til eksisterende kunderessurs.

    Skjermbilde av en Field Service-kunnskapsartikkel som viser den relaterte informasjonen.

  4. Søk etter og velg ressursen du vil koble til artikkelen, og velg deretter Legg til. Hvis du vil fjerne den, velger du ⋮ ved siden av ressursen og deretter Fjern.

  5. Velg Lagre og lukk.

Du kan koble kunnskapsartikler uten en konfigurert relasjon til hendelser, ressurser eller produkter.

  1. Med en relatert enhet går du til delen Koblede artikler.

    • For kunderessursen velger du Sammendrag-fanen.
    • For hendelsestypen velger du Detaljer-fanen.
    • For produktet velger du fanen Flere detaljer.

  2. Velg Legg til eksisterende kunnskapsartikkel, og søk etter den bestemte artikkelen.

  3. Velg Koble til-ikonet for artikkelen. Ikonet endres, og Koblet til kunderessurs vises. Velg ikonet hvis du vil fjerne koblingen.

    Skjermbilde av et søk i kunnskapsartikkelen som viser koblingsikonet.

  4. Legg til andre artikler, eller velg Ferdig.

  5. Velg Lagre og lukk.

Koble en kunnskapsartikkel til en arbeidsordre

  1. I Field Service går du til Tjeneste>Arbeidsordrer.

  2. Velg arbeidsordren, og velg deretter fanen Referanse.

  3. Slik legger du til en eksisterende kunnskapsartikkel i arbeidsordren:

    • Velg Legg til eksisterende artikkel, og søk etter den bestemte artikkelen.
    • Velg Koble til-ikonet for artikkelen. Ikonet endres, og Koblet til vises. Velg ikonet hvis du vil fjerne koblingen. Skjermbilde av en Field Service-arbeidsordre som viser den relaterte kunnskapsartikkelen.
    • Legg til andre artikler, eller velg Ferdig. Artikkelen vises i referansekategorien for arbeidsordren.

  4. Slik legger du til en ny kunnskapsartikkel i arbeidsordren:

    • Velg Ny artikkel, og opprett en ny kunnskapsartikkel.
    • Velg Lagre og lukk. Artikkelen opprettes og kobles til arbeidsordren.

  5. Velg Lagre og lukk.