Opprett kunnskapsartikler
Skriv en kunnskapsartikkel for å dele informasjon med teknikere. Legg til bilder og videoer for å forklare ting bedre og gjøre artiklene engasjerende. Når du har opprettet en kunnskapsartikkel, kan du få artikkelen gjennomgått eller planlegge den for publisering. En artikkel er ikke tilgjengelig for fordelingsansvarlige og teknikere før artikkelen er publisert.
Opprette en kunnskapsartikkel
Gå til Innstillinger>Kunnskapsstyring>Kunnskapsartikler i Field Service, og velg Ny eller Ny fra mal.
I fanen Innhold i delen Artikkelinnhold fyller du ut følgende detaljer:
- Tittel: Skriv inn en beskrivende tittel som kommuniserer emnet og hensikten med artikkelen på en kortfattet måte.
- Nøkkelord: Skriv inn eller velg nøkkelord for artikkelen. Disse nøkkelordnene brukes til å søke etter artikler i kunnskapsbasen. Nøkkelord skal være atskilt med komma.
- Beskrivelse: Skriv inn eller velg en kort beskrivelse av artikkelen. Beskrivelsen vises i søkeresultatene, og brukes til søkemotoroptimalisering.
I Innhold-delen kan du legge til innhold for kunnskapsartikkelen. Legg til tekst, bilder og videoer i kunnskapsartikkelen. Finn ut mer om tekstredigeringsprogrammet Designer.
Velg Lagre.
Gå gjennom en kunnskapsartikkel
Hvis du vil forsikre deg om at innholdet du har opprettet, er nøyaktig, kan du få noen til å gå gjennom det. Du kan merke en artikkel for gjennomgang, eller tilordne den direkte til en bestemt person eller kø.
Åpne artikkelen.
Endre Statusårsak til Må gjennomgås. Du kan eventuelt tilordne artikkelen til kontrolløren.
Kontrollærer kan endre statusårsaken til Til gjennomgang ved gjennomgang av artikkelen.
Når kontrollæren er fornøyd med artikkelen, velger du Flere kommandoer (⋮) >Godkjenn på kommandolinjen.
Publiser en kunnskapsartikkel
Når innholdet i artikkelen er fullført, kan du publisere artikkelen for å gjøre den tilgjengelig for teknikerne dine. Du kan publisere artikkelen umiddelbart eller planlegge å gjøre det senere.
Åpne artikkelen.
Velg Flere kommandoer (⋮) >Publiser på kommandolinjen.
Angi følgende informasjon:
- Publiser: Velg om du vil publisere kunnskapsartikkelen nå eller i fremtiden. Hvis du vil publisere artikkelen på et senere tidspunkg, velger du en dato og et klokkeslett i feltet Publisert den.
- Publiseringsstatus: Velg statusen artikkelen skal ha når den er publisert. Publisert er valgt som standard.
- Utløpsdato: Velg dato og klokkeslett for utløp av den publiserte artikkelen, hvis aktuelt. Utløpte artikler er ikke lenger tilgjengelig i søk. Hvis du angir en utløpsdato, velger du tilstanden og statusen kunnskapsartikkelen skal settes til når den utløper.
- Publiser godkjente relaterte oversettelser med artikkel: Velg Ja hvis du vil publisere alle godkjente relaterte oversatte artikler med artikkelen.
Velg Publiser. Statusårsak endres til Publisert.
Oppdater en publisert kunnskapsartikkel
Du vil kanskje oppdatere en publisert kunnskapsartikkel uten å opprette en hovedversjon eller underordnet versjon. Du kan for eksempel ønske å rette opp grammatiske feil eller foreta mindre oppdateringer basert på tilbakemelding. Brukere med rettigheten Publiser kan oppdatere en publisert artikkel.
Åpne den publiserte artikkelen du vil redigere.
Foreta de nødvendige endringene.
Velg Oppdater på kommandolinjen.
Lukk artikkelen.