기능 영역 개요
중요
아웃바운드 마케팅 모듈은 Customer Insights - Journeys 2025년 6월 30일부터 제거됩니다. 중단을 피하려면 이 날짜 전에 실시간 여행으로 전환하세요. 자세한 정보: 전환 개요
아웃바운드 마케팅에서 실시간 여정으로 전환하기 위한 플레이북 에서는 세그먼트, 이메일, 여정 등 다양한 마케팅 아티팩트를 포함할 수 있는 논리적인 마케팅 캠페인을 살펴볼 것을 제안합니다. 아웃바운드의 다양한 구성 요소가 실시간 여정에서 어떻게 전환되거나 구현될 수 있는지 아는 것도 중요합니다.
이 문서에서는 개별 기능 영역에 대한 전환 세부 정보를 살펴보기 전에 생각해 봐야 할 몇 가지 일반적인 개념을 살펴봅니다.
아웃바운드 마케팅에 종사하는 것처럼 업무에 접근하지 말고 실시간으로 생각하기
실시간 여정은 아웃바운드 마케팅이 수행할 수 있는 거의 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 아웃바운드 마케팅의 기능 외에도 많은 기능을 갖추고 있습니다. 일반적인 아웃바운드 여정은 다음과 같습니다.
- 특정 연락처 세그먼트로 시작
- 첫 번째 이메일 보내기
- "이메일 전달" 또는 "이메일 열림"과 같은 다양한 이벤트 모니터링
- 이메일의 특정 이벤트(예: "버튼 클릭")에 반응하고 분기를 사용하여 연락처를 특정 랜딩 페이지로 연결합니다.
실시간 여정을 사용하여 이와 동일한 워크플로를 구현할 수 있습니다(Customer Insights - Journeys에서 타겟형 대량 이메일 보내기 참조). 그러나 플레이북에서는 약간 다른 사고방식을 사용할 것을 제안합니다. 실시간 여정 모듈의 주요 이점은 실시간 이벤트 트리거로 작업할 수 있다는 것입니다. 이러한 트리거를 사용하면 거의 모든 이벤트(Dataverse, 외부 시스템)를 사용하여 여정을 트리거할 수 있습니다(실시간 고객 관리 여정에서 오류 식별 및 해결 참조).
기능 차이점
Microsoft는 매달 실시간 여정 모듈에 새로운 추가 기능을 출시하지만 아웃바운드 마케팅에는 여전히 실시간 여정에서 사용할 수 없는 일부 기능이 있습니다. Microsoft는 고객 피드백을 기반으로 새로운 기능을 개발합니다. 결과적으로 일부 기능은 실시간 여정에 맞게 범위가 지정되지 않지만 실시간 여정에서는 동일한 목표를 다르게 달성할 수 있는 경우가 많습니다. 이 가이드의 "기능 영역 전환" 섹션에서는 다양한 기능 영역을 살펴보고 패리티 격차에 대해 논의합니다.
실시간 여정 모듈은 새로 개발된 것이며 기술 관점에서 아웃바운드 마케팅과 관련이 없기 때문에 1:1 기능 패리티를 가질 계획은 없습니다. 일반적으로 요구 사항은 실시간 여정에서 다른 방식으로 처리될 수 있습니다. 기능 패리티가 우려되는 경우 아래 링크된 "기능 영역 전환" 문서를 자세히 살펴보고 실시간 여정에서 기능이 구현되는 방법을 알아보세요.
기능 영역 전환 문서:
아웃바운드 마케팅 사용자 지정
일부 Dynamics 365 Marketing 고객은 특정 요구 사항을 충족하기 위해 "이메일" 또는 "고객 여정"와 같은 아웃바운드 마케팅 테이블을 사용자 지정했습니다. 경우에 따라 실시간 여정 모듈은 자체 테이블을 사용하여 기능(예: 이메일 및 여정)을 제공하는 반면, 다른 경우에는 동일한 테이블(예: 이벤트 계획 테이블)을 유지합니다. "이메일" 또는 "여정"과 같은 테이블도 사용자 지정할 수 있으며 새 필드도 사용자 인터페이스에 표시됩니다. 그러나 먼저 기본 기능을 살펴보는 것이 좋습니다. 과거에 사용자 지정를 위해 새로운 요구 사항을 만들었던 많은 요구 사항을 이제 표준 기능으로 해결할 수 있습니다.
대부분의 시나리오에서는 아웃바운드 마케팅 사용자 지정을 전송할 수 없습니다. Dynamics 365 Marketing 고객은 요구 사항을 검토하고 실시간 여정에서 제공되는 향상된 기능으로 인해 이전 사용자 지정이 더 이상 필요하지 않을 수 있다는 점을 고려하는 것이 좋습니다. 여전히 사용자 정의가 필요한 경우, 다시 구현해야 할 가능성이 높습니다(예: 사용자 정의 필드 다시 추가).
아웃바운드 마케팅 숨기기
아웃바운드 마케팅에서 실시간 여행으로의 마이그레이션이 완료되면 아웃바운드 마케팅를 숨겨서 사용자 경험을 정리할 수 있습니다. 지역 전환기에서 설정 을 선택한 다음 버전 을 선택하면 버튼가 표시되어 아웃바운드 마케팅를 숨기세요. 이 버튼를 선택하면 사용자 환경에서 아웃바운드 마케팅가 숨겨져 팀에서 더 이상 모듈로 이동하여 새로운 콘텐츠나 여정을 시작할 수 없습니다.
Microsoft에서 아웃바운드 마케팅를 제거하면 어떻게 되나요?
아웃바운드 마케팅가 공식적으로 종료되면 Microsoft에서 백그라운드 서비스를 정리할 예정입니다. 정확히 무엇이 정리될지, 그리고 데이터에 어떤 일이 발생하는지에 대한 세부 정보를 알아보려면 실시간 여정 전환 FAQ를 참조하세요.
팁
질문이나 의견이 있으시면 Customer Insights - Journeys 커뮤니티 포럼을 방문하세요.