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전환 개요

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중요

아웃바운드 마케팅 모듈은 2025년 6월 30일에 Customer Insights - Journeys에서 제거됩니다. 중단을 방지하려면 이 날짜 이전에 실시간 여정으로 전환하세요.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys에는 아웃바운드 마케팅과 실시간 여정의 두 가지 모듈이 포함되어 있습니다. 2021년 8월에 출시된 실시간 여정은 고급 엔터프라이즈 기능을 제공하며 2023년 8월부터 신규 고객에게 기본 제공되고 있습니다.

2024년 8월, Microsoft는 2025년 6월 30일부로 아웃바운드 마케팅을 제거할 것이라고 발표했습니다. 비즈니스 연속성 문제를 방지하려면 아웃바운드 마케팅을 사용하는 모든 고객이 이 날짜 이전에 실시간 여정으로 전환해야 합니다. 또한 2024년 12월 2일에 소셜 게시 및 LinkedIn 잠재 고객 생성 기능이 제거됩니다. 실시간 여정에서 소셜 게시는 수요와 사용량이 적기 때문에 지원할 계획이 없습니다. 향후 릴리스에서 실시간 여정에 LinkedIn 잠재 고객 생성 기능을 추가하는 것을 고려하고 있습니다.

평가판 안내

새 평가판은 실시간 여정으로만 생성할 수 있습니다.

신규 고객을 위한 안내

Customer Insights - Journeys를 설치하는 신규 고객은 더 이상 아웃바운드 마케팅 모듈을 볼 수 없으며 설치할 수 없습니다. 아웃바운드 마케팅이 제거되고 있기 때문에 신규 고객은 실시간 여정을 채택해야 합니다.

상황에 따른 몇 가지 권장 사항은 다음과 같습니다.

상황 동작
아웃바운드 마케팅을 구현할 계획이었습니다 아웃바운드 마케팅은 2025년 6월 30일에 제거됩니다. 계획을 업데이트하고 실시간 여정을 구현해야 합니다. 실시간 여정으로 전환해야 하는 이유는 무엇입니까? 참조
실시간 여정 모듈을 평가한 결과 사용할 수 없다고 판단했습니다. 전환 기능 영역 가이드(기능별 지침, 해결 방법 및 로드맵이 포함되어 있음)와 기타 전환 리소스를 검토하세요. 아웃바운드 마케팅이 제거된다는 점을 감안할 때, 항상 새로운 기능을 추가하고 있으므로 사용 사례에 대한 현재 격차가 있더라도 실시간 여정을 구현해야 합니다. 아웃바운드 마케팅 추가 요청은 승인되지 않습니다.

현재 아웃바운드 마케팅을 사용 중인 기존 고객을 위한 지침

아직 아웃바운드 마케팅을 진행 중인 기존 고객은 2025년 6월 30일 이전에 실시간 여정으로 전환하여 중단을 방지하고 최적의 성능, 규모, 지속적인 제품 투자 및 AI Copilot 기능을 확보해야 합니다. 자세히 알아보기: Customer Insights - Journeys 전환 FAQ

다음은 요구 사항에 따라 기존 고객을 위한 몇 가지 권장 사항입니다.

상황 동작
새 조직을 프로비저닝(또는 기존 조직을 복사, 마이그레이션 또는 복원)했는데 아웃바운드 마케팅이 표시되지 않습니다 이는 예상된 상황입니다. 아웃바운드 마케팅은 더 이상 새 조직에 포함되지 않습니다. 아웃바운드 마케팅은 2025년 6월 30일에 제거되므로 실시간 여정을 사용하는 것이 좋습니다. 실시간 여정으로 전환해야 하는 이유는 무엇입니까? 참조
조만간 실시간 여정으로 전환할 계획이지만 그때까지 아웃바운드 마케팅이 필요합니다. 설정>버전 페이지에서 사용 가능한 활성화 링크를 사용하여 아웃바운드 마케팅을 다시 추가할 수 있습니다.

중요: 링크를 보고 아웃바운드 마케팅을 추가하려면 관리자여야 합니다. 관리자가 아닌 경우 이 단계를 수행할 사람에게 문의하세요. 그래도 링크가 표시되지 않으면 아웃바운드 마케팅 추가 요청에 대한 지침을 따르세요. 아웃바운드 마케팅 인스턴스로 프로비전된 새 포털이 필요한 경우 프로비전 시 또는 나중에 요청할 수 있습니다. 기존 포털을 연결할 수 없습니다. 아웃바운드 마케팅 인스턴스에 대해 새 인스턴스만 프로비저닝할 수 있습니다.

기존 아웃바운드 마케팅 사용자이고 위에 설명한 아웃바운드 마케팅 "활성화" 링크를 사용할 수 없거나 작동하지 않는 경우 아웃바운드 마케팅 요청 양식을 작성할 수 있습니다.

  • 실시간 여정 전환 FAQ에서 설명한 대로, 아웃바운드 마케팅을 삭제한 날짜가 지난 후에도 사용하는 데에는 예외가 없습니다. 이 양식은 현재 아웃바운드 마케팅을 사용하고 있으며 위에서 설명한 대로 '활성화' 링크를 사용할 수 없는 기존 고객만을 위한 것입니다. 다른 이유로 인한 요청은 거부됩니다.
  • 이 요청은 이미 아웃바운드 마케팅을 사용하고 있는 고객만 수행해야 합니다. 아웃바운드 마케팅을 한 번도 해본 적이 없는 고객의 요청은 거부됩니다.
  • 동일한 요청에 대해 지원 티켓을 생성하거나 다른 채널을 사용하지 마세요. 이 양식으로 리디렉션됩니다.
  • 이 양식에는 이메일 주소가 필요합니다. 이메일 주소는 요청 수신을 알리고, 요청이 검토된 시점을 확인하고, 필요한 경우 추가 정보를 요청하는 데 사용됩니다.
  • 대부분의 요청은 필요한 모든 정보를 사용할 수 있게 되면 영업일 기준 약 3~5일 이내에 검토됩니다.

팁

질문이나 의견이 있는 경우 Customer Insights - Journeys 커뮤니티 포럼을 방문하세요