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실시간 여정 전환 FAQ

  • 아티클

중요

아웃바운드 마케팅 모듈은 2025년 6월 30일에 Customer Insights - Journeys에서 제거됩니다. 중단을 방지하려면 이 날짜 이전에 실시간 여정으로 전환하세요. 추가 정보: 전환 개요

Microsoft가 최근에 발표한 Dynamics 365 Customer Insights – Journeys의 변경 사항은 무엇입니까?

Customer Insights – Journeys에는 아웃바운드 마케팅과 실시간 여정의 두 가지 모듈이 포함되어 있습니다. 2021년 8월에 출시된 실시간 여정은 고급 엔터프라이즈 기능을 제공합니다. 실시간 여정은 2023년 8월부터 신규 고객에게 제공되는 기본 서비스입니다.

2023년 8월에 실시간 여정에만 투자할 것이라고 발표한 후, 이제 2025년 6월 30일부터 아웃바운드 마케팅을 제거한다고 공식적으로 발표합니다. 비즈니스 연속성 문제를 방지하려면 아웃바운드 마케팅을 사용하는 모든 고객이 이 날짜 이전에 실시간 여정으로 전환해야 합니다. 2024년 12월부터 소셜 게시 및 LinkedIn 잠재 고객 생성 기능이 제거되었습니다. 실시간 여정에서 소셜 게시는 수요와 사용량이 적기 때문에 지원할 계획이 없습니다. 그러나 향후 릴리스에서 실시간 여정에 LinkedIn 잠재 고객 생성 기능을 추가하는 것을 고려하고 있습니다.

실시간 여정을 사용하기 위해 새로운 라이선스나 프로비저닝이 필요하지 않습니다. 모든 기존 환경에는 이미 이 기능이 있습니다. 실제로 업데이트된 라이선스에서는 환경 수에 대한 제한이 없어졌습니다(Dynamics 365 Customer Insights에서 무제한 애플리케이션 설치 발표 참조). 따라서 필요한 경우 별도의 환경에서 실시간 여정을 쉽게 시도할 수 있습니다.

설명서에는 전환 지침에 대한 전용 섹션인 전환 개요가 있습니다. 이 섹션은 제품 업데이트, 질문 및 피드백에 따라 정기적으로 업데이트되므로 즐겨찾기에 추가해야 합니다.

저는 아웃바운드 마케팅을 사용하는 기존 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 고객입니다. 이러한 변화가 저에게 어떤 영향을 미치나요?

기존 아웃바운드 마케팅 고객은 중단을 방지하기 위해 제거 날짜를 기록하고 그 전에 실시간 여정으로 전환해야 합니다. 소셜 게시물 또는 LinkedIn 잠재 고객 생성 기능을 사용하는 경우 해당 기능은 이미 제거되었으며 새 소셜 게시물 또는 LinkedIn 잠재 고객을 만들 수 있는 기능이 제한되었습니다. 데이터는 계속 보고에 사용할 수 있습니다.

현재와 마찬가지로 새로 생성, 복사, 마이그레이션 또는 복원된 환경에는 실시간 여정만 포함됩니다. 설정>버전 페이지에서 활성화 링크를 사용하여 아웃바운드를 추가할 수 있습니다. 이 링크는 아웃바운드 마케팅이 있는 다른 기존 환경이 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 활성화 링크가 표시되지 않으면 아웃바운드 마케팅 추가 요청 지침을 따르세요.

저는 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys의 신규 고객입니다. 이러한 변화가 저에게 어떤 영향을 미치나요?

신규 고객은 Customer Insights – Journeys를 프로비전할 때 실시간 여정만 볼 수 있습니다. 더 이상 신규 고객에게 아웃바운드 마케팅을 제공하지 않으므로 실시간 여정을 구현하고 라이브로 전환할 계획입니다. 이에 대한 예외는 있을 수 없으므로 아웃바운드 마케팅 추가에 대한 지원 요청을 제기해서는 안 됩니다.

아웃바운드 마케팅 제거 날짜까지 전환할 수 없습니다. 예외를 요청할 수 있나요?

불가능합니다. 2023년 8월, 아웃바운드 마케팅은 더 이상 투자를 받지 않으며 실시간 여정으로의 마이그레이션이 중요한 다음 단계임을 알렸습니다. 이제 고객에게 거의 1년 전에 제거 날짜를 미리 알리고 있으므로 고객은 실시간 여정으로의 전환을 계획하고 완료할 수 있는 충분한 시간을 가질 수 있습니다. 아웃바운드 마케팅 제거 날짜 전에 실시간 여정으로의 전환의 우선 순위를 지정하고 완료해야 합니다. 이 날짜 이후에는 아웃바운드 마케팅이 지원되지 않으므로 예외를 제공할 수 없습니다.

실시간 여정에서 소셜 게시를 지원하지 않는 이유는 무엇인가요? 대신 무엇을 사용할지에 대한 권장 사항이 있습니까?

실시간 여정에서 소셜 게시 기능은 수요와 사용량이 적기 때문에 지원하지 않기로 결정했습니다. 또한 실시간 오케스트레이션 전략의 핵심도 아닙니다. 소셜 게시에 대한 많은 포인트 솔루션이 있지만 단일 권장 사항을 제공할 수는 없습니다. 그렇긴 하지만, 계속해서 고객 피드백을 수집하고 시장 수요를 평가하여 필요에 따라 계획을 업데이트할 것입니다.

전환을 어떻게 계획해야 합니까?

전환에 도움이 되는 광범위한 리소스(지침, 도구 및 토론 포럼)를 준비했습니다. 전환 개요 참조

실시간 여정으로 전환해야 하는 이유는 무엇입니까?

실시간 여정은 최신 생성형 AI 기능을 통합하는 동시에 기존 아웃바운드 시나리오를 포괄하고 개선하여 새로운 마케팅 방식을 도입합니다. 매력적인 B2C 및 B2B 경험을 제공할 수 있는 풍부한 이점을 제공합니다.

지금 실시간 여정으로 전환하면 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

생성형 AI를 활용하여 더 적은 비용으로 더 많은 작업 수행

실시간 여정은 이미 다음과 같은 몇 가지 기본 제공 Copilot 기능을 통해 마케터를 지원합니다.

  • 일상적인 단어를 사용하여 세그먼트를 설명하여 올바른 대상 그룹을 타겟팅합니다.
  • 요점을 쓰거나 토픽 및 메시지와 일치하는 음성 톤을 선택하여 몇 초 만에 매력적인 이메일 콘텐츠를 생성합니다.
  • 라이브러리에서 이메일을 보완하는 이미지 추천을 받으세요.
  • 기존 콘텐츠를 쉽게 다시 작성하여 메시지를 더욱 매력적으로 만듭니다.
  • 간단한 단어로 설명하는 것만으로 새로운 여정을 만들 수 있습니다.
  • 일상적인 단어를 사용하여 세그먼트를 설명하여 올바른 대상 그룹을 타겟팅합니다.
  • 원치 않는 시간에 메시지가 전송되지 않도록 합니다.
  • 웹 사이트 디자인을 기반으로 이메일과 양식의 스타일을 손쉽게 지정합니다.
  • 도메인 인증을 위한 단계별 안내를 받을 수 있습니다.

모든 상호 작용 최적화

  • Dynamics 365 Customer Insights와의 원활한 통합을 경험하십시오 – 고객 이해와 인사이트를 활용하여 모든 상호 작용을 향상시키는 데이터입니다.
  • Dataverse의 연락처 및 잠재 고객 엔터티 또는 Customer Insights의 프로필에 대한 여정을 만드세요.
  • 코드를 작성하지 않고도 기본 제공 트리거, 사용자 지정 트리거 또는 Dataverse의 데이터 변경 사항을 기반으로 하는 트리거를 사용하여 고객의 작업에 즉시 대응할 수 있습니다.
  • 고급 세분화 기능과 무제한 세그먼트로 대상 그룹 타겟팅을 구체화합니다.
  • 기본 제공 문자 메시지, 푸시 알림 및 사용자 지정 채널을 통해 메시지를 전달하고 AI 기반 채널 최적화의 이점을 활용하여 가장 효과적인 채널에서 고객에게 도달하세요.
  • 동적 텍스트 및 노코드 조건부 콘텐츠와 같은 초개인화 기능을 수용하여 개인의 선호도에 맞춘 1:1 대상이 지정된 반응형 캠페인을 지원합니다.

영업과 마케팅 통합

  • 강력한 등록 양식을 쉽게 만들고, 잠재 고객을 식별하고, 이벤트를 구성하거나 육성 여정을 만드세요.
  • 곧 출시될 향상된 잠재 고객 평가 빌더를 사용하여 잠재 고객을 더 잘 식별하고 우선 순위를 지정하기 위해 세분화된 자격 기준을 정의하십시오.
  • 고객 활동의 통합 타임라인을 공유하여 판매자와 사용자의 노력을 조율합니다.
  • 영업 통화를 할당하거나 영업 시퀀스를 트리거하여 적격 잠재 고객을 영업팀에 원활하게 전달하거나 고객 여정 내에서 영업 담당자를 적시에 참여시켜 거래 성사 가능성을 더욱 높일 수 있습니다.

비즈니스 확장

  • 사업부, 브랜드 프로필, 새로운 동의 센터를 활용하여 비즈니스의 고유한 요구 사항에 맞게 실시간 여정을 맞춤화하세요.
  • 매월 3억 건의 상호 작용으로 비즈니스를 확장하고 최대 1억 명의 마케팅 연락처에 도달하세요.

전반적으로 실시간 여정으로의 전환은 비즈니스가 마케팅 전략을 개선하고 고객 참여를 강화하며 성장을 촉진할 수 있는 강력한 방법입니다.

현재 실시간 여정에서 사용할 수 없는 아웃바운드 마케팅 기능은 어떻게 되나요?

2023년 8월에 실시간 여정으로의 전환을 발표한 이후, 대부분의 주요 격차를 해소하기 위해 몇 가지 기능을 개선했습니다. 예를 들어, 이중 옵트인과 세그멘테이션, 양식, 여정 등에 대한 여러 개선 사항이 릴리스되었습니다. 앞으로 몇 달 동안 원활한 경험을 제공하기 위해 가능한 모든 부분을 지속적으로 개선해 나갈 것입니다. 그러나 로드맵은 아웃바운드 마케팅에서 제공된 것과 완전히 동등하지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 전환 지침 섹션: 기능 영역 개요의 각 기능 영역에 대한 개별 페이지를 검토하세요

아웃바운드 마케팅이 제거되면 아웃바운드 테이블 및 데이터는 어떻게 되나요?

아웃바운드 마케팅이 제거되면 사이트맵 항목 및 아웃바운드 마케팅 서비스도 제거됩니다. 공개적으로 문서화된 아웃바운드 마케팅 테이블이나 데이터는 몇 가지 예외를 제외하고는 삭제되지 않습니다(아래 참조). 이러한 테이블과 데이터는 시스템에 남아 있지만 업데이트되거나 새로 고쳐지지 않으며, 아웃바운드 마케팅 사이트맵 항목이 제거되면 사용자 인터페이스에서 사용하거나 액세스하지 못할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참조하세요(이 정보는 변경될 수 있으며 아웃바운드 마케팅 제거 날짜가 가까워지면 업데이트됩니다).

  • 자산 라이브러리는 아웃바운드 마케팅과 실시간 여정 모두에 공통적으로 사용됩니다. 따라서 라이브러리와 라이브러리의 항목은 계속 사용할 수 있습니다.
  • 아웃바운드 마케팅 분석 데이터는 실시간 여정 데이터와 병합됩니다.
    • 아웃바운드 마케팅을 위한 기존 Power BI 사용자 지정 보고서는 실시간 여정에서 데이터 형식, 위치 및 액세스 방법이 다르기 때문에 통합 데이터에서 작동하지 않습니다.
    • 아웃바운드 마케팅 사용자 인터페이스의 일부인 인사이트 보고서는 더 이상 사용할 수 없습니다.
  • 이벤트는 실시간 여정과 아웃바운드 마케팅 간에 공유되는 기능이며 동일한 테이블이 사용됩니다. 이러한 테이블과 데이터는 제거되지 않습니다.
    • 그러나 아웃바운드 마케팅과 실시간 여정 간의 이벤트 양식과 페이지에는 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다. 따라서 아웃바운드 마케팅에서 생성된 이벤트는 아웃바운드 마케팅이 제거되면 작동이 중지됩니다. 아웃바운드 마케팅 제거 날짜가 지난 아웃바운드 마케팅 이벤트는 실시간 여정에서 다시 만들어야 합니다.
  • 아웃바운드 마케팅 세그먼트는 제거되지 않지만 사용할 수 없습니다.
    • 세그먼트 테이블 자체에는 실제 구성원 목록이 포함되어 있지 않습니다. 이 정보는 제거될 내부 테이블에 저장됩니다. 세그먼트 구성원 데이터를 유지하려면 아웃바운드 마케팅 서비스를 제거하기 전에 세그먼트 데이터를 내보내야 합니다.
    • 아웃바운드 마케팅 세그먼트는 현재 실시간 여정에서 사용할 수 있습니다. 아웃바운드 마케팅이 제거되면 이 기능이 지원되지 않습니다. 아웃바운드 마케팅 세그먼트를 사용하는 모든 여정은 작동이 중지됩니다.
  • 아웃바운드 마케팅 사용자 인터페이스는 사이트맵에서 사용할 수 없지만 아웃바운드 마케팅 테이블은 고급 검색을 사용하여(또는 경우에 따라 아웃바운드 마케팅 메시지에 대한 링크가 있는 연락처 타임라인과 같은 표준 사용자 인터페이스를 사용하여 액세스할 수 있음) 계속 액세스할 수 있습니다. 이러한 양식은 사용할 수 있지만 제대로 작동하지 않을 수 있으며 지원되지 않습니다.
  • 실시간 여정의 이메일 가져오기 도구는 아웃바운드 마케팅이 제거된 후 추가로 몇 개월 동안 유지됩니다.
  • 아웃바운드 마케팅 이메일, 콘텐츠 블록, 양식, 세그먼트, 마케팅 페이지, 동의 데이터, 여정, 템플릿, 잠재 고객 점수 모델, 소셜 게시물, 구독 목록 등은 삭제되지 않습니다.
    • 이러한 자산은 실시간 여정에서 사용할 수 없으므로 마이그레이션하거나 다시 만들어야 합니다(자세한 내용은 전환 지침 섹션: 기능 영역 개요에서 각 기능 영역에 대한 개별 페이지를 검토하세요).
    • 이러한 테이블은 그대로 유지되지만 레코드를 업데이트하거나 추가하고 아웃바운드 마케팅 서비스에 의존하는 사용자 지정 사용자 인터페이스는 실패할 수 있습니다(예: 여러 메시지 검색/검색에 반응하는 플러그인이 있는 사용자 지정 사용자 인터페이스).

실시간 여정으로 시작하려면 어떻게 해야 하나요?

신규 고객은 실시간 여정에서 직접 시작합니다. 신규 고객은 주요 기능을 살펴보고 여정을 만들거나 빠른 이메일을 보내면서 시작할 수 있습니다.

아웃바운드를 사용하는 현재 고객인 경우 아웃바운드 및 실시간 여정 기능을 모두 사용할 수 있고 동시에 사용할 수 있는 "혼합 모드"에 있습니다. 권장되는 접근 방식은 실시간 여정으로 점진적으로 시작한 다음 자신감을 얻은 후 확장하는 것입니다. 실시간 여정을 사용하여 새 여정을 실행할 수 있습니다. 이렇게 하면 발생할 수 있는 종속성 또는 문제를 교육하고 문제를 해결할 시간이 있습니다. 몇 가지 실시간 여정을 만들고 성공적으로 실행한 후 계속해서 아웃바운드 여정을 이동합니다. 이는 그것들을 다시 방문하고 재설계하기에 좋은 시간이 될 것입니다. 예를 들어, 많은 아웃바운드 여정이 실시간 여정에서 트리거를 사용하여 보다 자연스럽게 흐르고 재사용될 수 있습니다.

아웃바운드 여정에서 실시간 여정으로의 점진적인 전환을 보여주는 그래픽입니다.

실시간 여정으로의 전환이 성공할 수 있도록 광범위한 재교육이 필요하지 않은 사용자 친화적인 인터페이스를 설계했으며, 사용성과 효율성을 크게 향상시키는 향상된 인터페이스를 경험할 수 있습니다.

실시간 여정을 사용하여 경험 제공을 쉽게 시작할 수 있도록 이메일 전환 도구를 설계하고, 실시간 여정에서 직접 아웃바운드 세그먼트를 사용할 수 있도록 했으며, 새로운 AI 기반 Copilot 기능 덕분에 더 매력적인 콘텐츠를 생성하고 몇 분 안에 새로운 여정을 다시 방문하거나 만들 수 있도록 지원했습니다.

실시간 여정 설정에 대한 도움은 어디서 받을 수 있나요?

실시간 여정은 이미 사용할 수 있습니다. 시작하려면 Customer Insights - Journeys 개요 학습 센터에서 상담할 수 있습니다.

아웃바운드 마케팅에서 전환하는 경우 리소스 페이지(실시간 여정 전환 리소스)를 검토하여 지침을 받고 실시간 여정으로의 전환을 준비하세요.

추가 질문이 있거나 도움이 필요한 경우 계정 관리자에게 문의하십시오.

실시간 여정으로 전환하려면 새로운 사용자 인터페이스로 인해 대대적인 사용자 재교육이 필요한가요?

실시간 여정으로 전환하는 데 광범위한 사용자 재교육이 필요하지 않으며, 특히 아래 나열된 가장 일반적인 마케팅 활동에 대한 재교육이 필요하지 않습니다. 이러한 영역에서는 아웃바운드 여정과 실시간 여정 간에 UI(사용자 인터페이스)에 차이가 없거나 유용성과 효율성을 크게 향상시키는 UI 개선 사항을 경험할 수 있습니다.

이메일 생성

  • 아웃바운드 이메일 디자이너에 익숙한 사용자는 기본 디자인 및 편집 기능에 대한 실시간 여정에서 동일한 인터페이스를 찾을 수 있습니다. 이 인터페이스는 코딩/스크립팅 없이 더 쉽고 효율적인 개인 설정을 제공합니다.

이벤트 계획

  • 이벤트 계획 및 양식에 대한 사용자 경험은 아웃바운드 여정과 실시간 여정 모두에서 동일하게 유지되므로 추가 교육이 필요하지 않습니다.

폼

  • 양식은 이메일 플래너를 기반으로 개선된 사용자 경험의 이점을 얻습니다.

세그먼트 구축

  • 실시간 여정의 세그먼트 빌더에는 사용자 친화적이고 직관적인 UI가 있습니다. 이제 자연어 지침을 지원하여 세그먼트 생성을 단순화합니다. 사용자는 복잡한 쿼리 대신 일상 언어로 지침을 제공할 수 있습니다.

여정

  • 여정 UI가 실시간 여정에서 새롭게 디자인되었습니다. 고객 피드백에 따르면 새 UI가 더 사용자 친화적이고 효율적이며 자연스럽습니다. 재설계된 여정 UI에 필요한 모든 재교육은 유용성과 효율성을 향상시키므로 가치 있는 투자로 간주됩니다.

실시간 여정의 새로운 규모는 무엇이며 이전 수준과 비교하면 어떤가요?

이제 마케터는 실시간 여정에서 최대 100,000,000개의 연락처 또는 잠재 고객에 도달하고 매월 최대 300,000,000개의 메시지를 보낼 수 있습니다. 이는 30,000,000개의 연락처 및 100,000,000개 월별 상호 작용의 이전 아웃바운드 마케팅 한도의 3배를 초과합니다.

이렇게 추가된 용량을 통해 마케터는 개인화된 경험을 대규모로 제공하고 새로운 방식으로 고객을 만족시킬 수 있습니다. 추가 상호 작용은 새로운 시장에서 고객 기반을 늘리거나, 추가 지역에 도달하거나, 신제품을 홍보하거나, 더 높은 판매 목표를 달성하기 위해 잠재 고객 파이프라인을 확장하는 등 마케터가 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됩니다.

증가된 규모는 언제 사용할 수 있으며 이는 실시간 여정에만 사용할 수 있나요?

100,000,000개의 연락처와 300,000,000 월간 상호 작용의 새로운 규모는 실시간 여정을 통해서만 잠금 해제할 수 있습니다. 이는 새로운 규모로 운영해야 하는 고객에게 즉시 제공됩니다. 자세히 알아보려면 Microsoft 담당자에게 문의하십시오.

향상된 확장성 수준과 관련된 추가 비용이 있습니까? 구현 프로세스는 무엇입니까?

새 규모의 잠금을 해제하는 구매한 연락처 10,000,000개의 연락처 임계값이 있습니다. 업그레이드가 필요한 기존 고객이나 신규 고객은 연락처 임계값을 충족해야 새 저울의 잠금을 해제하고 향상된 처리량을 받을 수 있습니다.

새 규모의 잠금을 해제하려면 Microsoft 영업 담당자에게 요구 사항을 문의하십시오. 새로운 규모로 업그레이드하기 위한 엔드투엔드 프로세스는 2주 이내에 완료됩니다.

팁

질문이나 의견이 있는 경우 Customer Insights - Journeys 커뮤니티 포럼을 방문하세요