세그먼트를 실시간 여정으로 전환

아티클
02/19/2025

중요

아웃바운드 마케팅 모듈은 2025년 6월 30일에 Customer Insights - Journeys에서 제거됩니다. 중단을 방지하려면 이 날짜 이전에 실시간 여정으로 전환하세요. 추가 정보: 전환 개요

실시간 여정에서 아웃바운드 마케팅 세그먼트를 사용할 수 있습니다. 그러나 성능을 높이고 새로 고침 주기를 줄이기 위해 실시간 여정에서 세그먼트를 만드는 것이 좋습니다. 고객이 아웃바운드 마케팅에서 실시간 마케팅으로 세그먼트를 이전할 수 있도록 돕기 위해 세그먼트 마이그레이션 솔루션을 출시했습니다. 자연어와 Copilot을 사용하여 실시간 여행 세그먼트를 만드는 것도 가능합니다.

참고

세그먼트 마이그레이션 솔루션은 모든 아웃바운드 마케팅 세그먼트를 실시간 마케팅으로 마이그레이션할 수 있는 포괄적인 솔루션이 아닙니다. 세그먼트 마이그레이션을 시작하는 데 도움이 되도록 고객에게 제공됩니다. 도구를 사용하기 전에 세그먼트 마이그레이션 솔루션의 뉘앙스에 대해 읽어 보십시오.

고객은 가장 중요한 세그먼트를 실시간 마케팅으로 마이그레이션하는 데 시간을 할애해야 합니다.

서비스 제한 및 공정 사용 정책 페이지에 표시된 대로, 실시간 마케팅에 대한 세분화 한도를 늘려 아웃바운드 마케팅보다 더 나은 결과를 얻었습니다.

세그먼트 마이그레이션 솔루션 용도

세그먼트를 아웃바운드 마케팅에서 실시간 마케팅으로 마이그레이션하는 것은 시간이 많이 걸리고 운영상 부담이 될 수 있습니다. 세그먼트 마이그레이션 솔루션은 깔끔한 인터페이스를 갖춘 직관적인 솔루션을 통해 사용자가 아웃바운드 마케팅에서 실시간 마케팅으로 세그먼트를 마이그레이션할 수 있도록 지원하여 원활하고 간단한 마이그레이션 환경을 제공합니다.

세그먼트 마이그레이션 솔루션은 사용자 친화적이며, 마이그레이션 프로세스를 통해 사용자를 안내하는 4개의 개별 화면을 제공합니다. 사용자가 대량 마이그레이션을 수행하는 대신 아웃바운드 마케팅에서 실시간 마케팅으로 가장 중요한 세그먼트를 마이그레이션하는 데 도움이 됩니다. 다음은 세그먼트 마이그레이션 솔루션 기능에 대한 몇 가지 핵심 사항입니다.

이것은 설치해야 하며 실시간 마케팅 제품에 통합되지 않은 Power Apps 솔루션입니다.
마이그레이션을 성공적으로 완료하려면 이 도구의 사용자가 실시간 마케팅에서 세그먼트 만들기 권한이 있는지 확인해야 합니다.
이 솔루션을 통해 사용자는 최대 2,000개의 세그먼트를 아웃바운드 마케팅에서 실시간 마케팅으로 마이그레이션할 수 있습니다.
이전에 마이그레이션된 세그먼트는 다시 마이그레이션될 때 대체되며 전체 할당량에 포함되지 않습니다.
마이그레이션된 각 세그먼트에는 세그먼트 마이그레이션 솔루션을 사용하여 마이그레이션되었음을 나타내는 접두사 "Migrated –"가 포함되어 있습니다.

세그먼트 마이그레이션 솔루션은 모든 아웃바운드 마케팅 세그먼트 마이그레이션 요구 사항을 포괄적으로 해결하도록 설계되지 않았습니다. 대신 사용자가 마이그레이션 여정을 시작할 수 있도록 지원하는 초기 리소스 역할을 합니다. 이 도구의 제한 사항은 다음과 같습니다.

마이그레이션된 세그먼트는 아웃바운드 마케팅의 실제 상태와 관계없이 초안 상태로 만들어집니다. 사용자는 마이그레이션 후 게시할 세그먼트를 선택할 수 있습니다.
NULL 정의가 있는 아웃바운드 마케팅 세그먼트 내보내기는 지원되지 않습니다.
아웃바운드 마케팅에서 만료 세그먼트를 내보내는 것은 지원되지 않습니다.
아웃바운드 마케팅에서 실시간 마케팅으로의 행동 및 상호 작용 세그먼트 마이그레이션은 지원되지 않습니다.
100명 이상의 구성원이 있는 정적 세그먼트는 솔루션에서 지원되지 않습니다.
여러 중첩 조건이 포함된 복잡한 세그먼트는 솔루션에서 지원되지 않습니다.
엔터티 순회(엔터티에서 시작하여 연락처로 이동)를 포함하는 세그먼트는 솔루션에서 지원되지 않습니다.

세그먼트 마이그레이션 솔루션 설치

managed solution zip을 다운로드하세요.
이 솔루션이 사용되는 환경에 대해서는 Power Apps 페이지로 이동하세요.
1. 화면 오른쪽 위에 있는 조직 이름이 솔루션을 테스트하는 조직과 일치하는지 확인합니다. 불일치가 있는 경우 올바른 조직을 선택합니다.
왼쪽 창에서 솔루션을 선택한 다음, 위쪽 작업 리본에서 솔루션 가져오기를 선택합니다.
단계에 따라 공유 zip 솔루션 파일을 선택합니다.
솔루션을 가져오는 동안 Customer Insights - Journeys 앱의 URL을 조직의 URL에 추가합니다.
1. 전체 앱 ID를 통해 URL을 복사해야 합니다. 예: https://<organizationname>.crm.dynamics.com/main.aspx?appid=<appid>
가져오기를 선택합니다. 가져오는 데 약 2-3분 정도 걸립니다. 화면을 종료하지 마십시오.
완료되면 세그먼트 마이그레이션 솔루션으로 작업할 준비가 된 것입니다.

세그먼트 마이그레이션 솔루션 작업

왼쪽 탐색 창에서 앱 버튼을 선택하여 사용자 환경의 앱 카탈로그에서 세그먼트 마이그레이션 도구 앱을 찾습니다. 앱 위로 마우스를 가져가면 재생 버튼을 찾을 수 있습니다. 솔루션 사용을 시작하려면 재생 버튼을 선택합니다.

참고

앱 이름을 직접 선택하면 편집기로 이동하며, 이는 이 도구에서 의도한 작업이 아닙니다.

각 화면 및 기능 개요

화면 1: 세그먼트 선택

왼쪽에는 다중 선택 옵션과 함께 조직의 모든 아웃바운드 마케팅 세그먼트 목록이 표시됩니다. 이 화면에는 아웃바운드 마케팅의 세그먼트에 대한 링크, 만든 날짜, 세그먼트 유형, 중첩 포함 여부, 상태 및 이전에 마이그레이션되었는지 여부와 같은 세그먼트 속성에 대한 세부 정보가 포함됩니다. 또한 마이그레이션된 세그먼트와 마이그레이션되지 않은 세그먼트 간에 전환할 수 있는 토글이 상단에 포함되어 있습니다.

오른쪽에는 실시간 마케팅으로 성공적으로 마이그레이션된 세그먼트 목록과 실시간 마케팅에서 해당 세그먼트에 대한 링크가 있습니다. 솔루션을 처음 사용하는 경우 오른쪽이 비어 있습니다.

마이그레이션할 아웃바운드 세그먼트 목록을 선택한 다음 전환 사전 확인을 선택합니다. 이렇게 하면 세그먼트 마이그레이션 적격성을 검증하는 데 도움이 되며 유효성 검사를 통과한 세그먼트만 마이그레이션할 수 있습니다.

화면 2: 사전 검증

사전 유효성 검사에서는 세그먼트의 유효성을 확인합니다. 동작 상호 작용 및 여러 하위 세그먼트와 같은 문제는 제한 사항 섹션에 강조 표시됩니다. 사전 유효성 검사 플러그인은 아웃바운드 마케팅 세그먼트를 실시간 마케팅으로 이동하는 데 필요한 쿼리에 모든 구성 요소가 그대로 있는지 확인합니다. 또한 필요한 모든 매핑 및 구성이 완료되었는지 확인합니다.

유효성 검사를 통과한 세그먼트와 유효성 검사에 실패한 세그먼트가 표시되므로 마이그레이션되지 않을 세그먼트와 마이그레이션될 세그먼트를 정확히 알 수 있습니다. 이렇게 하면 최종 마이그레이션 전에 세그먼트를 검토할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

마이그레이션 기준을 충족하지 못하는 세그먼트의 경우, 세그먼트가 마이그레이션 검사에 실패한 이유는 응답 열에 자세히 설명되어 있습니다. 이렇게 하면 기본 세그먼트 정의를 수정하거나 실시간 마케팅에서 세그먼트를 수동으로 다시 만들 수 있습니다.

유효성 검사가 완료되면 요약 화면이 표시됩니다.

이 화면에서 마이그레이션 버튼을 선택하면 솔루션이 모든 유효한 세그먼트의 마이그레이션이 완료될 때까지 진행 상황을 동적으로 추적하는 동시에 실시간 마케팅으로 세그먼트를 재생성하는 프로세스를 시작합니다.

화면 3: 마이그레이션 및 실행 확인

쿼리가 비어 있는지, 세그먼트 이름이 유효한지 확인하기 위해 또 다른 검사 집합이 수행됩니다. 실시간 마케팅 세그먼트를 만드는 동안 문제가 발견되면 응답 열은 실패 이유와 오류 메시지를 제공합니다.

현재 성공적으로 마이그레이션된 세그먼트는 초안 상태이며 게시할지 여부를 결정할 수 있습니다.

참고

세그먼트가 초안 상태인 경우 솔루션에는 세그먼트의 구성원 자격을 확인할 수 있는 기능이 없습니다. 이 작업은 세그먼트가 실시간 마케팅에 게시되면 다음 화면에서 수행할 수 있습니다.

다음 화면에서 마이그레이션 후 게시할 세그먼트를 선택합니다.

화면 4: 게시

이 화면에서는 게시할 마이그레이션된 세그먼트를 선택할 수 있습니다. 여기에는 성공적으로 마이그레이션된 모든 실시간 마케팅 세그먼트(최대 2,000개)가 나열된 다음 게시할 세그먼트를 여러 개 선택하거나 모두 선택하여 모든 항목을 게시할 수 있습니다.

여기에서 아웃바운드 마케팅의 세그먼트 구성원 수를 확인하고 실시간 마케팅에서 라이브 상태에 게시할 세그먼트 구성원을 결정할 수 있습니다.

다음 단계를 따르면 마케팅 활동을 아웃바운드 마케팅에서 실시간 마케팅으로 원활하게 전환하여 연속성을 보장하고 실시간 마케팅의 향상된 기능을 적용할 수 있습니다.

세그먼트 마이그레이션 솔루션의 알려진 제한 사항

현재 사용자는 아웃바운드 마케팅으로 마이그레이션하려는 세그먼트를 정렬하거나 검색할 수 없습니다.
경우에 따라 사용자는 실시간 마케팅에서 마이그레이션된 세그먼트를 게시할 때 최종 화면에서 게시를 선택한 후 렌더링 성공에 문제가 있는 버그를 경험합니다. 세그먼트가 실시간 마케팅으로 성공적으로 마이그레이션되고 게시되지만 사용자에게는 해당 표시가 표시되지 않습니다. 홈 버튼을 선택하고 실시간 마케팅 세그먼트 창에 세그먼트가 표시되는 것을 확인하여 이를 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

이 도구를 사용하여 마이그레이션하려는 세그먼트가 2,000개 이상 있습니다. 어떻게 해야 합니까?

원격 분석에 따르면 고객의 99%가 2,000개 미만의 아웃바운드 마케팅 세그먼트를 보유하고 있으므로 이는 거의 전체 고객 기반을 포괄합니다. 세그먼트가 2,000개 이상인 경우 아웃바운드 마케팅에서 실시간 마케팅으로 이동할 때 실시간 마케팅에 필요한 세그먼트 이동을 우선적으로 처리해 주시기 바랍니다. 오래 전에 만든 세그먼트 중 여정에 사용되지 않는 세그먼트를 실시간 마케팅으로 가져오기 전에 신중하게 평가합니다.

이 도구를 사용하여 상호 작용 또는 행동 세그먼트를 아웃바운드 마케팅에서 실시간 마케팅으로 이동할 수 없는 이유는 무엇입니까?

이 도구는 상호 작용이 각각 다르게 작동하고 모든 상호 작용 간에 1:1 매핑이 없기 때문에 아웃바운드 마케팅과 실시간 마케팅 간의 상호 작용 또는 행동 세그먼트를 허용하지 않습니다.

다른 기능처럼 제품에 통합되지 않고 Power Apps 솔루션 파일로 제공되는 이유는 무엇입니까?

마이그레이션 도구를 사용하면 고객이 아웃바운드 마케팅에서 실시간 마케팅으로 빠르게 마이그레이션할 수 있습니다. 이 일회성 프로세스는 제품에 장기간 상주할 필요가 없습니다. 그래서 고객이 아웃바운드 마케팅에서 실시간 마케팅으로 전환할 때 사용할 솔루션 파일을 공유하기로 결정했습니다.

위에서 "일회성 프로세스"를 언급했습니다. 한 번의 반복으로이 작업을 수행해야한다는 의미입니까?

아니요 마이그레이션되는 총 세그먼트 수가 2,000개 이하인 경우 여러 번 사용할 수 있습니다.

내 조직의 설정에 따라 다운로드할 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까?

권한이 없는 경우 관리자에게 문의하여 제공된 지침에 따라 솔루션을 설정하는 데 도움을 받으세요.

우리 조직에서는 사업부 범위 지정을 많이 사용합니다. 도구의 일부입니까, 아니면 조직을 위해 만들어진 모든 것을 볼 수 있습니까?

세그먼트 마이그레이션 솔루션은 사업부 범위 지정을 고려하지 않으므로 조직의 모든 아웃바운드 마케팅 세그먼트를 볼 수 있습니다.

세그먼트를 이미 마이그레이션하고 아웃바운드 마케팅의 정의를 일부 변경했습니다. 다시 마이그레이션해야 하나요? 할당량에 추가됩니까?

아니요 동일한 세그먼트인 경우 이전에 마이그레이션된 세그먼트를 덮어씁니다. 이렇게 하면 할당량에 다른 세그먼트로 추가되지 않습니다.

아웃바운드 마케팅 세분화와의 격차를 좁히기 위해 실시간 마케팅에 추가된 새로운 기능을 기반으로 도구를 개선할 계획이 있습니까?

우리의 초점은 아웃바운드 마케팅과 비교하여 실시간 마케팅의 기능 격차를 줄이는 것입니다. 더 넓은 적용 범위의 중요성을 인식하고 있지만, 현재로서는 도구의 적용 범위 개선에 우선순위를 둘 수 없습니다.

팁

질문이나 의견이 있는 경우 Customer Insights - Journeys 커뮤니티 포럼을 방문하세요

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