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Nouveautés et prévisions pour Dynamics 365 Customer Service

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Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Cette rubrique répertorie les fonctionnalités dont la sortie est prévue entre octobre 2020 et mars 2021. Certaines fonctionnalités répertoriées dans cette rubrique ne sont peut-être pas encore lancées, il est donc possible que les délais de livraison changent et qu’une fonctionnalité prévue ne soit pas disponible. Pour plus d’informations, consultez Politique de Microsoft.

La colonne Disponibilité générale indique le mois pendant lequel la fonctionnalité sera disponible. La date effective peut être n’importe quel jour de ce mois. Pour les fonctionnalités publiées, la date complète, notamment la date de publication, est indiquée.

Cette coche ( ) indique quelles fonctionnalités ont été publiées pour la version préliminaire publique ou l’accès anticipé et pour la disponibilité générale.

Customer Service

Dynamics 365 Customer Service vise à permettre aux entreprises de se distinguer de leurs concurrents en offrant une expérience client de classe mondiale.

Fonctionnalité Activée pour Version préliminaire publique Accès anticipé* Disponibilité générale
Analytique incorporée pour les responsables du service clientèle Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes 1er oct. 2020 - -
Analyse historique de la recherche dans la base de connaissances Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes 1er oct. 2020 - -
Recherche de contenu de connaissances dans des sources externes Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes 1er oct. 2020 - -
Contrôle de texte enrichi avec images incorporées Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes - - 1er oct. 2020
Mesures d’alerte IoT et historique des services Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes 1er février 2020 - 1er oct. 2020
Surveillance de l’activité pour les enregistrements créés automatiquement Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement - 3 août 2020 1er oct. 2020
Suggestions d’agents pour la base de connaissances Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes 3 août 2020 - 1er oct. 2020
Suggestions d’agents pour des incidents similaires Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes 3 août 2020 - 1er oct. 2020
Expérience de configuration pour la chronologie dans le nouveau concepteur de formulaires Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement - 3 août 2020 1er oct. 2020
Création et configuration des propriétés de l’appareil Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes - 3 août 2020 1er oct. 2020
Customer Service workspace- Nouvelle application à plusieurs sessions Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes 3 août 2020 - 1er oct. 2020
Permettre une migration silencieuse et transparente de l’expérience de planification de service héritée vers la planification des services Unified Interface Utilisateurs, automatiquement - 3 août 2020 1er oct. 2020
Expérience améliorée de la modification et de l’affichage des articles de base de connaissances Utilisateurs, automatiquement - 3 août 2020 1er oct. 2020
Expérience familière et moderne de modèle d’e-mail pour les agents et les administrateurs Utilisateurs, automatiquement - 3 août 2020 1er oct. 2020
Insertion d’articles de base de connaissances dans un e-mail Utilisateurs, automatiquement - 3 août 2020 1er oct. 2020
Expérience intuitive et directe de pièce jointe aux e-mails pour les agents Utilisateurs, automatiquement - 3 août 2020 1er oct. 2020
Expérience de modification de la boîte de dialogue du formulaire principal pour l’élément de file d’attente Utilisateurs, automatiquement - 3 août 2020 1er oct. 2020
Nouveaux formulaires et tableaux de bord pour Customer Service Utilisateurs, automatiquement - 3 août 2020 1er oct. 2020
Outil de migration des règles de création automatique d’enregistrements et des contrats de niveau de service de l’application classique vers l’application Centre de Service Clientèle Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement 3 août 2020 - 1er oct. 2020
Améliorations de l’utilisation de la chronologie Utilisateurs, automatiquement - 3 août 2020 1er oct. 2020
Améliorations des fonctions Suspendre et Reprendre pour le contrat SLA Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement - 7 sept. 2020 1er oct. 2020

Omnichannel for Customer Service

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service pour permettre aux organisations de se connecter instantanément et de contacter des clients via des canaux de messagerie numérique.

Fonctionnalité Activée pour Version préliminaire publique Accès anticipé* Disponibilité générale
Messagerie persistante pour les conversations Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes 8 janvier 2021 - -
Intégration des conversations dans les expériences mobiles Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes - - 1er oct. 2020
Messagerie sortante Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes 3 août 2020 - 1er oct. 2020
Enquêtes post-conversation à l’aide de Dynamics 365 Customer Voice Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes 3 août 2020 - 1er oct. 2020
Traduction des messages en temps réel Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes 3 août 2020 - 1er oct. 2020
Personnalisation de réponses rapides par les agents Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes 1er sept. 2020 - 1er oct. 2020
Personnalisation des notifications sonores par les agents Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes 1er sept. 2020 - 1er oct. 2020
Suggestions d’agents concernant des cas similaires à la conversation en cours Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes 1er sept. 2020 - 1er oct. 2020
Suggestions d’agents pour les articles de base de connaissances Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes 1er sept. 2020 - 1er oct. 2020
Gestionnaire de profils d’application pour les applications multisession Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes 10 sept. 2020 - 1er oct. 2020

* Il est possible de choisir certaines fonctionnalités dans le cadre de l’accès anticipé le 3 août 2020, y compris toutes les modifications obligatoires qui affectent les utilisateurs. Pour en savoir plus, accédez à la FAQ sur l’accès anticipé.

Description des valeurs de la colonne Activée pour :

  • Utilisateurs, automatiquement : Ces fonctionnalités comprennent les modifications apportées à l’expérience utilisateur et sont activées automatiquement.

  • Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement : ces fonctionnalités sont conçues pour être utilisées par les administrateurs, les décideurs, les responsables marketing ou les analystes commerciaux et sont activées automatiquement.

  • Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes : ces fonctionnalités doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les décideurs ou les analystes commerciaux pour être disponibles pour leurs utilisateurs.

Pour obtenir la liste des pays ou des régions où les applications de gestion Dynamics 365 sont disponibles, consultez le guide de disponibilité internationale. Pour plus d’informations sur les zones géographiques et les centres de données (régions), accédez à la page de disponibilité Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.