Mesures d’alerte IoT et historique des services

Important

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Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes	1er février 2020	-	1er oct. 2020

Valeur commerciale

Les alertes en temps réel basées sur les données IoT aident les agents à surveiller et à résoudre les problèmes avec les appareils pour fournir un service clientèle plus proactif. Un service clientèle proactif augmente la satisfaction client en augmentant les performances du produit et en réduisant les demandes réactives de support client. Des alertes IoT plus riches qui incluent des mesures historiques des appareils aident les agents à savoir quand prendre des mesures pour mettre à jour les appareils et éviter les problèmes et les pannes.

Détails de la fonctionnalité

Lorsque des signaux IoT (alertes) sont reçus, des informations et un contexte supplémentaires sont généralement requis pour indiquer les mesures à prendre pour gérer l’alerte. Cette fonctionnalité améliore la capacité Connected Customer Service en permettant à l’agent de visualiser les mesures des appareils en temps réel et historiques. Par exemple, montrer l’historique des mesures de la température et des vibrations pour un équipement avec annotation contextuelle d’incidents antérieurs. Les données historiques informent des résultats survenus dans le passé pour des mesures spécifiques. Il peut s’agir des problèmes ou des échecs qui peuvent être évités si les agents mettent à jour les appareils de manière proactive lorsque des alertes sont déclenchées.

Voir aussi

Réception d’alertes IoT d’Azure IoT Central (documents)