Customer Service workspace- Nouvelle application à plusieurs sessions
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes | 
3 août 2020 |
- |
1er oct. 2020 |
Valeur commerciale
La nouvelle application avec plusieurs sessions permet aux agents Customer Service d’effectuer plusieurs tâches simultanément sur plusieurs cas clients et de basculer entre les problèmes sans perdre le contexte du travail en cours.
Détails de la fonctionnalité
Customer Service workspace permet aux agents de traiter efficacement les incidents clients à l’aide des fonctionnalités suivantes :
- Gestion de plusieurs incidents simultanément.
- Gestion des e-mails et autres activités liées à l’incident cas sans perdre le contexte de l’incident parent.
- Volet de productivité pour des suggestions basées sur l’IA d’articles de base de connaissances, de cas similaires et d’autres outils de productivité.
Voir aussi
Présentation de Customer Service workspace (documents)