Messagerie persistante pour les conversations

Important

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Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes	8 janvier 2021	-	-

Valeur commerciale

La conversation en direct est un canal populaire et prisé des clients pour obtenir de l’aide. La conversation en direct présente un défi : lorsque les conversations sont fermées, l’historique est accessible par le biais de transcriptions, mais il n’est pas facilement visible dans l’historique des conversations, à la différence des canaux de messagerie asynchrone comme WhatsApp. Dans le cas des conversations, si un agent doit lire les transcriptions avant de répondre à un client qui recontacte le support par le biais de l’outil de conversation, le temps de réponse de l’agent risque d’être plus long et l’expérience du client dégradée. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d’activer la persistance dans l’outil de conversation, afin que la conversation précédente du client s’affiche dans la nouvelle session de conversation pour rendre le contexte disponible.

Détails de la fonctionnalité

Les administrateurs peuvent configurer la messagerie persistante sur l’outil de conversation, ce qui garantit que la conversation précédente d’un client s’affiche dans la fenêtre de conversation. L’agent a ainsi accès au contexte complet de la conversation précédente du client avant de répondre.

Voir aussi

Configuration de la conversation instantanée persistante (documents)