Personnalisation de réponses rapides par les agents

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes	1er sept. 2020	-	1er oct. 2020

Valeur commerciale

Les agents passent beaucoup de temps à interagir avec les clients et visent à fournir un engagement de qualité et en temps opportun à leurs clients. Les réponses rapides aident les agents à avoir sous la main les réponses et les expressions couramment utilisées pour garantir une réponse rapide aux clients. Bien que les entreprises puissent mettre à disposition une bibliothèque de réponses fournie pour assurer la cohérence de la réponse et de la prestation de service, les agents apprécient grandement de pouvoir personnaliser leur prestation pour représenter leur propre identité.

Détails de la fonctionnalité

Cette fonctionnalité permet aux agents de personnaliser les réponses rapides préconfigurées pour refléter leur propre style et de gérer facilement les scénarios de communication d’une manière qui soit à la fois commune et personnelle.

Voir aussi

Créer des réponses rapides personnelles (documents)