Tietämyksenhallinnan yleiskatsaus
Kun kentällä olevat teknikot työskentelevät määrätyissä töissä, he tarvitsevat pääsyn asiaankuuluviin tietoihin ratkaistakseen kohtaamiaan ongelmia.
Dynamics 365 Field Servicen tietämyksenhallinta linkittää asiaankuuluvat tietoartikkelit työtilauksiin, tapauksiin, tuotteisiin ja asiakasresursseihin. Esimerkkejä tietoartikkeleista ovat ohjeet, vianmääritysoppaat, huoltomenettelyt ja hyödylliset vinkit.
Tietoartikkelien saatavuus auttaa parantamaan korjausprosenttia tarjoamalla teknikoille ohjeita menettelyistä, vianetsinnästä ja ratkaisuista. Tämä lisää teknikoiden tuottavuutta.
Tietämyksenhallinnan ominaisuudet
Järjestelmänvalvojat ja aikatauluttajat voivat luoda ja hallita tietoartikkeleita sekä seurata niiden tilastotietoja.
- Luo muotoiltuja tietoartikkeleita suunnitteluohjelman tekstieditorissa ja sisällytä tekstiä, kuvia ja videoita.
- Luo tietoartikkeleita mallista, joka sisältää ennalta täytetyt kentät.
- Tarkista tietoartikkeleiden oikeellisuus ennen julkaisua.
- Julkaise artikkelit heti hyväksymisen jälkeen tai myöhemmin. Tietoartikkelit ovat teknikoiden käytettävissä vasta julkaisemisen jälkeen.
- Hallitse artikkelien versioita , jotta artikkelit ovat ajan tasalla.
- Luo käännökset.
- Seuraa ja analysoi tietoartikkeleiden tilastotietoja.
Aikatauluttajat ja teknikot voivat hakea ja linkittää tietoartikkeleita työtilauksiin, tapauksiin, tuotteisiin ja asiakasresursseihin. He voivat arvioida tietoartikkeleita ja antaa niistä palautetta.