Tietoartikkelien analytiikka
Tietoartikkelien analytiikan seurannan avulla voidaan arvioida, millaista arvoa artikkelit tarjoavat käyttäjille. Artikkelin katselukertojen ja käyttäjien palautteen perusteella voit käyttää näitä tietoja artikkelien muutosten tekemisessä ja tulevan sisällön määrittämisessä.
Siirry Field Servicessa kohtaan Asetukset>Tietämyksenhallinta>Tietämysartikkelit.
Avaa analysoitava artikkeli.
Valitse Analytiikka-välilehti.
Tarkista artikkelin tilastotiedot.
Näyttökerrat: Näyttää, miten monta kertaa artikkelia on katsottu. Näyttökerrat päivän ja sijainnin mukaan -osassa näkyvät artikkelin näytöt tiettynä päivänä. Näyttöjen kokonaismäärä säilyy muuttumattomana. Lajittelu voidaan tehdä päivän, tietoartikkelien näyttökertojen tai sijainnin mukaan.
Palaute: Kerää kaiken palautteen ja arviot tietoartikkeleista.
Luokitus-kenttä laskee artikkelin keskimääräisen luokituksen palautteen määrän ja vastaanotettujen luokitusten määrä perusteella.
Muistiinpano
Luokitus- ja näkymämäärät ovat koontikenttiä, joita ei päivitetä heti.
Tee tarvittaessa päivityksiä tietoartikkeliin palautteen perusteella. Käytä versiotietoja tai päivitä julkaistu artikkeli.