Tietoartikkelien luominen
Kirjoita tietoartikkeli, joka jakaa tietoja teknikkojen kanssa. Lisää kuvia ja videoita selittääksesi asioita aiempaa paremmin ja tehdäksesi artikkeleista kiinnostavia. Kun tietoartikkeli on luotu, se voidaan tarkistaa ja aikatauluttaa julkaisua varten. Artikkeli ei ole aikatauluttajien ja teknikoiden käytettävissä ennen julkaisua.
Tietoartikkelin luominen
Valitse Field Servicessä Asetukset>Tietämyksenhallinta>Tietoartikkelit ja valitse Uusi tai Uusi mallista.
Täytä Artikkelin sisältö -osassa Sisältö-välilehdessä seuraavat tiedot:
- Otsikko: Kirjoita kuvaava otsikko, joka ilmaisee artikkelin tarkoituksen ja aiheen lyhyesti.
- Avainsanat: Kirjoita tai valitse artikkelille avainsanat. Näitä avainsanoja käytetään artikkelien hakemiseksi tietämyskannasta. Erota avainsanat pilkuilla.
- Kuvaus: Kirjoita tai valitse artikkelin lyhyt kuvaus. Kuvaus näkyy hakutuloksissa ja on käytössä hakukoneoptimoinnissa.
Lisää Sisältö-osassa tietoartikkelin sisältö. Lisää tekstiä, kuvia ja videoita tietoartikkeliin. Lisätietoja suunnitteluohjelman tekstieditorista.
Valitse Tallenna.
Artikkelin tarkistaminen
Varmista, että luomasi sisältö on tarkkaa, katsomalla, että joku tarkistaa sen. Voit merkitä artikkelin tarkistusta varten tai suoraan määrittää tietyn henkilön tai jonoon.
Avaa artikkeli.
Muuta tilan syyksi Tarkistettava. Vaihtoehtoisesti voit delegoida artikkelin tarkistajalle.
Tarkistajat voivat muuttaa tilan syyksi Tarkistuksessa, kun artikkelia tarkistetaan.
Kun tarkistaja on tyytyväinen artikkeliin, valitse komentopalkissa Lisää komentoja (⋮) >Hyväksy.
Tietoartikkelin julkaiseminen
Sen jälkeen, kun artikkelin sisältö on valmis, se voidaan julkaista teknikoiden käytettäväksi. Voit julkaista artikkelin heti tai ajoittaa julkaisun myöhemmäksi.
Avaa artikkeli.
Valitse komentopalkissa Lisää komentoja (⋮) >Julkaise.
Anna seuraavat tiedot:
- Julkaise: Määritä, haluatko julkaista tietoartikkelin heti tai myöhemmin. Voit julkaista artikkelin tulevaisuudessa, valitse julkaisuajankohta -kenttään päivämäärä ja kellonaika.
- Julkaistu-tila: Valitse tila, joka artikkelille annetaan julkaisemisen jälkeen. Oletusarvon mukaan julkaistu on valittu.
- Vanhenemispäivä: Valitse päivämäärä ja aika, jolloin julkaistu artikkeli vanhenee. Vanhentuneet artikkelit eivät enää ole käytettävissä hauissa. Jos olet määrittänyt vanhentumispäivämäärän, valitse tietoartikkelin tila, joka on asetettava sen vanhennuttua.
- Julkaise hyväksytyt liittyvät käännökset artikkelin kanssa: Valitse Kyllä, jos haluat julkaista artikkelin kanssa kaikki liittyvät käännetyt artikkelit.
Valitse Julkaise. Tilan syyksi muutetaan Julkaistu.
Julkaistun tietoartikkelin päivittäminen
Julkaistu tietoartikkeli voidaan myös päivittää luomatta pää- tai aliversiota. Tätä voidaan käyttää esimerkiksi kielioppivirheiden korjaamiseen ja pienten päivitysten tekemiseen palautteen perusteella. Käyttäjät, joilla on julkaisuoikeus, voivat päivittää julkaistun artikkelin.
Avaa muokattava julkaistu artikkeli.
Tee vaaditut muutokset.
Valitse komentopalkissa Päivitä.
Sulje artikkeli.