Jaa

Tietoartikkeleiden linkittäminen

  • Artikkeli

Voit liittää tietoartikkelin tietueeseen ja poistaa liitoksen.

Luo suhteet artikkelien ja muiden tietueiden, kuten tapaustyyppien, tuotteiden tai asiakasresurssien välille. Kun jokin näistä tietueista lisätään työjärjestykseen, järjestelmä linkittää liittyvät tietämysartikkelit automaattisesti.

  1. Siirry Field Servicessa kohtaan Asetukset>Tietämyksenhallinta>Tietämysartikkelit.

  2. Avaa artikkeli ja valitse sitten Yhteenveto-välilehti. Valitse Liittyvät tiedot -osassa liittyvän entiteetin kuvake. Esimerkiksi Asiakasresurssi.

  3. Valitse Lisää komentoja (⋮) ja valitse sitten Lisää aiemmin luotu asiakasomaisuus.

    Näyttökuva Field Sercive -artikkelista, jossa näkyvät asiaan liittyvät tiedot.

  4. Hae artikkeliin linkitettävä resurssi ja valitse se. Valitse sitten Lisää. Valitse poistettavan resurssin vieressä olevat kolme pistettä (⋮) ja valitse sitten Poista.

  5. Valitse Tallenna ja sulje.

Voit linkittää tietoartikkeleita ilman määritettyä suhdetta tapauksiin, resursseihin tai tuotteisiin.

  1. Siirry liittyvässä entiteetissä Linkitetyt artikkelit -osaan.

    • Valitse asiakasresurssin Yhteenveto-kohta.
    • Valitse tapauksen tyypin Tiedot-välilehti.
    • Valitse tuotteen Lisätiedot-välilehti.

  2. Valitse Lisää aiemmin luotu tietoartikkeli ja hae tiettyä artikkelia.

  3. Valitse artikkelin Linkki-kuvake. Kuvake muuttuu ja Linkitetty asiakasresurssiin -kohta tulee näkyviin. Voit poistaa linkin valitsemalla kuvakkeen.

    Näyttökuva tietoartikkelihausta, jossa näkyy Linkki-kuvake.

  4. Lisää muita artikkeleita tai valitse Valmis.

  5. Valitse Tallenna ja sulje.

Tietoartikkelin linkittäminen työtilaukseen

  1. Siirry Field Servicessä kohtaan Palvelu>Työtilaukset.

  2. Valitse työtilaus, valitse sitten Viite.

  3. Voit lisätä olemassa olevan tietoartikkelin työtilaukseen seuraavasti:

    • Valitse Lisää aiemmin luotu artikkeli ja hae tiettyä artikkelia.
    • Valitse artikkelin Linkki-kuvake. Kuvake muuttuu ja Linkitetty kohteeseen -kohta tulee näkyviin. Voit poistaa linkin valitsemalla kuvakkeen. Näyttökuva Field Servicen työtilauksen liittyvästä tietoartikkelista.
    • Lisää muita artikkeleita tai valitse Valmis. Artikkeli näkyy työtilauksen Viite-välilehdessä.

  4. Voit lisätä uuden tietoartikkelin työtilaukseen seuraavasti:

    • Valitse Uusi artikkeli ja luo tietoartikkeli.
    • Valitse Tallenna ja sulje. Artikkeli luodaan ja linkitetään työtilaukseen.

  5. Valitse Tallenna ja sulje.