Tietoartikkeleiden hakeminen
Aikatauluttajat ja teknikot voivat hakea ja tarkastella tietoartikkeleita, jotka auttavat vastaamaan työtilauksia koskeviin kysymyksiin. Aikatauluttajat voivat tallentaa suosikkiartikkeleita ja liittää niitä työtilauksiin, asiakasresursseihin, tapaustyyppeihin ja tuotteisiin.
Jos järjestelmänvalvoja määrittää ulkoisia hakupalveluita, aikatauluttajat ja teknikot voivat etsiä tiedostoja, asiakirjoja ja artikkeleita Dynamics 365 -organisaation ulkopuolisista lähteistä.
Hae tietoartikkeleita
Kun tietoartikkeli linkitetään työtilaukseen, asiakasresurssiin, tapaustyyppiin tai tuotteeseen, linkitettävät artikkelit voidaan etsiä useilla eri tavoilla.
- Suodattaa tulosluettelon.
- Lajittelee tulosluettelon.
- Hakuruutu.
- Poistaa artikkelin linkin.
- Merkitsee artikkelin suosikiksi.
- Vahvistus tietueen linkitykselle.
- Rating
- Artikkelin katselukertojen määrä.
- Linkittää artikkelin.
- Artikkelin tunnus.
Haku suosikkien avulla
Voit merkitä useimmin käytettävät artikkelit suosikeiksi, jotta ne löytyvät nopeasti työskentelyn aikana. Voit merkitä suosikiksi enintään 50 artikkelia.
- Valitse artikkeli hakutulosten luettelosta.
- Lisää artikkeli suosikkiluetteloon valitsemalla Suosikki (sydän) -kuvake. Jos se on jo suosikki, suosikki poistetaan.
Tarkastele suorikkiartikkeleitasi Omat suosikit -välilehdessä. Artikkeli, joka viimeksi merkittiin suosikiksi, on ensimmäisenä suosikkiluettelossa. Jos artikkeli poistetaan, se ei enää näy luettelossa.
Suosikkiartikkelit tallennetaan sillä kielellä, jolla tarkastelit niitä kun lisäsit ne suosikkeihin. Suosikkiartikkelin käännetty versio ei näy suosikkina.
Jos luot suosikkiartikkelista pää- tai aliversion, uusi versio näkyy suosikkina ja aiempi versio poistetaan luettelosta.
Haku ulkoisista hakupalveluista
Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt tämän vaihtoehdon, voit etsiä tiedostoja, asiakirjoja ja artikkeleita Dynamics 365 -organisaation ulkopuolisista tietolähteistä.
Valitse hakuruudussa Suodata ja suodata lähteen mukaan. Valitse lähde.