Artikkelin versioiden hallinta
Artikkelin versionhallinnan avulla tietoartikkeleiden päivitysten hallinta ei häiritse online-tilassa olevia tai julkaistuja artikkeleita. Luomalla tietoartikkelin pää- ja aliversioita voit pitää artikkeleita ajantasalla samalla kun pitää selvillä muutoksista tuotteiden ja palveluiden koko elinkaaren ajan. Jos artikkelia on muutettu paljon tai se perustuu uuteen ominaisuuteen, haluat ehkä luoda pääversion. Jos artikkeliin on tehty pieniä muutoksia tai se ei perustu toimintoihin, haluat ehkä luoda aliversion.
Versiotiedot auttavat pitämään tarkkaa kirjanpitoa ominaisuuksista, joita organisaatio tarjoaa, ja palaamaan aiempiin versioihin, jos tarpeen.
Uuden version luominen
Siirry Field Servicessa kohtaan Asetukset>Tietämyksenhallinta>Tietämysartikkelit.
Valitse artikkeli, josta haluat luoda uuden version.
Valitse komentopalkista Luo pääversio tai Luo aliversio.
Artikkelin uusi versio sisältää kaiken saman sisällön, tiedot ja käyttöoikeudet kuin nykyinen versio. Version pääversio- tai Versio aliversio -kenttä päivitetään automaattisesti vastaamaan uutta versionumeroa.
Muistiinpano
Et voi tehdä muutoksia Pääversionumero-, Aliversionumero-, Kieli- tai Artikkelin julkinen numero -kenttään, kun luodaan artikkelin uutta pää- vai aliversiota.
Muutosten tekeminen uuteen versioon. Voit päivittää artikkelin otsikon, sisällön, avainsanat ja kuvauksen vastaamaan muutoksia tuotteessa, ominaisuuksissa tai palveluissa.
Tarkista ja julkaise uusi versio
Kun olet tehnyt kaikki muutokset, sinun täytyy työntää artikkelin uusi versio artikkelien vakiotyönkulun läpi. Kun tarkistus on suoritettu ja artikkeli on valmis julkaistavaksi, valitse komentopalkissa Lisää komentoja (⋮) >Julkaise ja määritä, miten ja milloin haluat julkaista uuden version. Voit julkaista uuden version heti, ajoittaa sen myöhemmin julkaistavaksi tai jättää sen luonnokseksi, jonka voit julkaista myöhemmin manuaalisesti. Lisätietoja: Tietoartikkeleiden julkaiseminen.
Artikkelin versioiden hallinta
Artikkelin versioiden hallinta tarkoittaa eri versioiden julkaisemista ja arkistointia, jotta asiakkaille ja työntekijöille voidaan antaa mahdollisimman tarkat tiedot. Pidä mielessäsi, että vain yksi artikkelin versio voidaan julkaista kerralla. On tärkeää pitää kirjaa kuhunkin versioon tehdyistä muutoksista ja julkaista versiot oikea-aikaisesti.
Voit poistaa tai arkistoida aiemman version. Artikkelin poistaminen on lopullista, eikä toimintoa voi kumota. Et voi palata artikkelin poistettuun versioon, joten varmista, että et tarvitse siitä mitään tietoja. On hyvä ajatus varmuuskopioida paikallisesti kaikki poistettavat versiot.
Arkistoidut versiot ovat vain luku -tilassa. Voit tarkastella kaikkia arkistoituja versioita muuttamalla Tietoartikkelit-sivun näkymäksi Arkistoidut artikkelit.
Valitse tietoartikkelissa Yhteenveto-välilehti.
Valitse Liittyvät tiedot -osassa Liittyvät versiot -kuvake. Näkyviin tulee luettelo kaikista artikkelin pää- ja aliversioista.
Valitse Liittyvät versiot -luettelossa versio, jota haluat hallita.
Valitse komentopalkissa Lähetä roskakoriin, jos haluat poistaa version, tai Arkistoi, jos haluat arkistoida version.
Valitse pyydettäessä OK.