Επισκόπηση διαχείρισης γνώσης
Όταν οι τεχνικοί στο πεδίο εργάζονται σε εκχωρημένες εργασίες, χρειάζονται πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες για να επιλύσουν τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν.
Η διαχείριση γνώσης στο Dynamics 365 Field Service συνδέει σχετικά άρθρα γνωσιακής βάσης με παραγγελίες εργασίας, περιστατικά, προϊόντα και πάγια στοιχεία πελατών. Παραδείγματα άρθρων γνωσιακής βάσης περιλαμβάνουν οδηγίες, οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων, διαδικασίες συντήρησης και χρήσιμες συμβουλές.
Η πρόσβαση σε άρθρα γνωσιακής βάσης συμβάλλει στη βελτίωση του ρυθμού διόρθωσης, παρέχοντας στους τεχνικούς καθοδήγηση σχετικά με τις διαδικασίες, την αντιμετώπιση προβλημάτων και τις λύσεις, γεγονός που με τη σειρά του αυξάνει την παραγωγικότητά τους.
Χαρακτηριστικά της διαχείρισης γνώσης
Οι διαχειριστές και οι αποστολείς μπορούν να δημιουργούν και να διαχειρίζονται άρθρα γνωσιακής βάσης και να παρακολουθούν τα στατιστικά στοιχεία τους.
- Δημιουργήστε μορφοποιημένα άρθρα γνωσιακής βάσης στο πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου του προγράμματος σχεδίασης και συμπεριλάβετε κείμενο, εικόνες και βίντεο.
- Δημιουργήστε άρθρα γνωσιακής βάσης από πρότυπο με προσυμπληρωμένα πεδία.
- Επανεξετάστε άρθρα της γνωσιακής βάσης για να διαπιστώνετε την ακρίβειά τους προτού τα δημοσιεύσετε ή τα καταστήσετε διαθέσιμα σε άλλους.
- Δημοσιεύστε άρθρα μόλις εγκριθούν ή αργότερα. Τα άρθρα γνωσιακής βάσης δεν είναι διαθέσιμα στους τεχνικούς μέχρι να δημοσιευτούν.
- Διαχειριστείτε τις εκδόσεις άρθρων για να διατηρείτε τα άρθρα σας ενημερωμένα.
- Δημιουργία μεταφράσεων.
- Παρακολούθηση και ανάλυση στατιστικών στοιχείων άρθρου γνώσης.
Οι αποστολείς και οι τεχνικοί μπορούν να αναζητούν και να συνδέουν άρθρα γνωσιακής βάσης με παραγγελίες εργασίας, περιστατικά, προϊόντα και πάγια στοιχεία πελατών. Μπορούν να αξιολογήσουν και να παρέχουν σχόλια σχετικά με τα άρθρα γνωσιακής βάσης.