Κοινή χρήση μέσω

Σύνδεση άρθρων γνωσιακής βάσης

  • Άρθρο

Μπορείτε να συσχετίσετε και να καταργήσετε τη συσχέτιση ενός άρθρου γνωσιακής βάσης με καρτέλα.

Δημιουργήστε σχέσεις μεταξύ άρθρων γνωσιακής βάσης και άλλων καρτελών, όπως τύποι περιστατικού, προϊόντα ή στοιχεία πελατών. Όταν κάποια από αυτές τις καρτέλες προστεθεί σε μια παραγγελία εργασίας, το σύστημα συνδέει αυτόματα τα σχετικά άρθρα γνωσιακής βάσης.

  1. Στο Field Service, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις>Διαχείριση γνώσης>Άρθρα γνωσιακής βάσης.

  2. Ανοίξτε ένα άρθρο και, στη συνέχεια, επιλέξτε την καρτέλα Σύνοψη. Στην ενότητα Σχετικές πληροφορίες , επιλέξτε το εικονίδιο της σχετικής οντότητας. Για παράδειγμα, Πάγιο στοιχείο πελάτη.

  3. Επιλέξτε Περισσότερες εντολές (:) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη υπάρχοντος πάγιου στοιχείου πελάτη.

    Στιγμιότυπο οθόνης ενός άρθρου γνωσιακής βάσης του Field Service, το οποίο εμφανίζει τις σχετικές πληροφορίες.

  4. Αναζητήστε και επιλέξτε το πάγιο στοιχείο που θέλετε να συνδέσετε με το άρθρο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη. Για κατάργηση, επιλέξτε : δίπλα στο πάγιο στοιχείο και επιλέξτε Κατάργηση.

  5. Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.

Μπορείτε να συνδέσετε άρθρα γνωσιακής βάσης χωρίς ρυθμισμένη σχέση με περιστατικά, στοιχεία ή προϊόντα.

  1. Σε μια σχετική οντότητα, μεταβείτε στην ενότητα Συνδεδεμένα άρθρα.

    • Για πάγιο στοιχείο πελάτη, επιλέξτε την καρτέλα Σύνοψη.
    • Στο τύπο περιστατικού, επιλέξτε την καρτέλα Λεπτομέρειες.
    • Για το Προϊόν, επιλέξτε την καρτέλα Πρόσθετες λεπτομέρειες.

  2. Επιλέξτε Προσθήκη υπάρχοντος άρθρου και αναζητήστε το συγκεκριμένο άρθρο.

  3. Επιλέξτε το εικονίδιο Σύνδεση για το άρθρο. Το εικονίδιο αλλάζει και εμφανίζεται η επιλογή Συνδέθηκε με πάγιο στοιχείο πελάτη. Επιλέξτε το εικονίδιο για κατάργηση σύνδεσης.

    Στιγμιότυπο οθόνης μιας αναζήτησης άρθρου γνωσιακής βάσης, που εμφανίζει το εικονίδιο σύνδεσης.

  4. Προσθέστε άλλα άρθρα ή επιλέξτε Τέλος.

  5. Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.

Σύνδεση άρθρου γνωσιακής βάσης σε παραγγελία εργασίας

  1. Στο Field Service, μεταβείτε στην Υπηρεσία>Παραγγελίες εργασίας.

  2. Επιλέξτε την παραγγελία εργασίας και, έπειτα, επιλέξτε την καρτέλα Αναφορά.

  3. Για να προσθέσετε ένα υπάρχον άρθρο γνωσιακής βάσης στην παραγγελία εργασίας:

    • Επιλέξτε Προσθήκη υπάρχοντος άρθρου και αναζητήστε το συγκεκριμένο άρθρο.
    • Επιλέξτε το εικονίδιο Σύνδεση για το άρθρο. Το εικονίδιο αλλάζει και εμφανίζεται η επιλογή Συνδέθηκε με. Επιλέξτε το εικονίδιο για κατάργηση σύνδεσης. Στιγμιότυπο οθόνης μιας παραγγελίας εργασίας του Field Service, που εμφανίζει το σχετικό άρθρο γνωσιακής βάσης.
    • Προσθέστε άλλα άρθρα ή επιλέξτε Τέλος. Το άρθρο εμφανίζεται στην καρτέλα Αναφορά παραγγελίας εργασίας.

  4. Για να προσθέσετε ένα νέο άρθρο γνωσιακής βάσης στην παραγγελία εργασίας:

    • Επιλέξτε Νέο άρθρο και δημιουργήστε το άρθρο γνωσιακής βάσης.
    • Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο. Το άρθρο δημιουργείται και συνδέεται με την παραγγελία εργασίας.

  5. Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.