Υποβολή σχολίων σε άρθρα της γνωσιακής βάσης

Μπορείτε εύκολα να παρέχετε σχόλια σχετικά με τα άρθρα της Γνωσιακής βάσης με τη βοήθεια της αξιολόγησης άρθρων γνωσιακής βάσης. Οι διαχειριστές άρθρων γνωσιακής βάσης μπορούν να λάβουν και να ελέγξουν τα σχόλια σχετικά με τα άρθρα για τη βελτίωση και τη διατήρηση μιας σχετικής γνωσιακής βάσης.

Τα άρθρα γνωσιακής βάσης μπορούν να συσχετιστούν με πάγια στοιχεία πελατών, τύπους περιστατικού ή προϊόντα. Εμφανίζονται στην ενότητα Συνδεδεμένα άρθρα. Τα άρθρα γνωσιακής βάσης που συνδέονται με παραγγελίες εργασίας εμφανίζονται στην καρτέλα Αναφορά.

Όταν ανοίγετε ένα άρθρο, μπορείτε να επιλέξετε είτε Έγκριση είτε Απόρριψη για να δηλώσετε εάν το άρθρο ήταν χρήσιμο. Εάν ενεργοποιήσετε την επιλογή Έγκριση, εμφανίζεται ένα πλαίσιο Σχόλια όπου μπορείτε επίσης να εισαγάγετε τα σχόλιά σας για το άρθρο.

Η τιμή δίπλα στο εικονίδιο Εγκρίνεται δεν αντιπροσωπεύει τον συνολικό αριθμό των "Μου αρέσει" για ένα άρθρο. Ο αριθμός που βλέπετε μπορεί να κυμαίνεται από 0 έως 1 και μπορεί να περιλαμβάνει δεκαδικά ψηφία, όπως 0,75. Αυτή η αξιολόγηση υποδεικνύει την τιμή δίπλα στο εικονίδιο του Έγκριση το οποίο υποδεικνύει τη μέση αξιολόγηση του άρθρου με βάση τα σχόλια και τον αριθμό των αξιολογήσεων που έλαβε.