Διαχείριση εκδόσεων άρθρων
Η τήρηση ιστορικού εκδόσεων των άρθρων σάς βοηθά να διαχειριστείτε ενημερώσεις σε άρθρα γνωσιακής βάσης χωρίς να διακόψετε live ή δημοσιευμένα άρθρα. Με τη δημιουργία κύριων και δευτερευουσών εκδόσεων ενός άρθρου γνωσιακής βάσης, μπορείτε να διατηρείτε τα άρθρα σας ενημερωμένα με τις τελευταίες πληροφορίες ενώ παρακολουθείτε τις αλλαγές σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των προϊόντων και των υπηρεσιών. Εάν το άρθρο σας έχει εκτεταμένες αλλαγές ή βασίζεται σε μια νέα δυνατότητα, ίσως θελήσετε να δημιουργήσετε μια κύρια έκδοση. Εάν το aritlce είναι μικρές αλλαγές ή δεν βασίζεται σε αλλαγή λειτουργικότητας, ίσως θελήσετε να δημιουργήσετε μια δευτερεύουσα έκδοση.
Η διαχείριση εκδόσεων σάς βοηθά να διατηρείτε ακριβή μητρώα από τις δυνατότητες που παρέχει η εταιρεία σας και να επιστρέφετε σε προηγούμενες εκδόσεις, εάν πρέπει.
Δημιουργία νέας έκδοσης
Στο Field Service, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις>Διαχείριση γνώσης>Άρθρα γνωσιακής βάσης.
Επιλέξτε το άρθρο για το οποίο θέλετε να δημιουργήσετε μια νέα έκδοση.
Από τη γραμμή εντολών, επιλέξτε Δημιουργία κύριας έκδοσης ή Δημιουργία δευτερεύουσας έκδοσης.
Η νέα έκδοση του άρθρου σας θα περιέχει το ίδιο περιεχόμενο, τις πληροφορίες και τα δικαιώματα με την τρέχουσα έκδοση. Το πεδίο Κύρια έκδοση ή Δευτερεύουσα έκδοση θα ενημερωθεί αυτόματα για να απεικονίζει τον νέο αριθμό έκδοσης.
Σημείωμα
Δεν θα μπορείτε να κάνετε αλλαγές στα πεδία Αριθμός κύριας έκδοσης, Αριθμός δευτερεύουσας έκδοσης, Γλώσσα ή Δημόσιος αριθμός άρθρου όταν δημιουργείτε μια νέα κύρια ή δευτερεύουσα έκδοση ενός άρθρου.
Κάντε αλλαγές στη νέα έκδοση. Μπορείτε να ενημερώσετε τον τίτλο του άρθρου, το περιεχόμενο, τις λέξεις-κλειδιά και την περιγραφή, ώστε να απεικονίζονται τυχόν αλλαγές σε προϊόντα, δυνατότητες ή υπηρεσίες.
Αναθεώρηση και δημοσίευση νέας έκδοσης
Όταν ολοκληρώσετε τις αλλαγές, μπορείτε να προωθήσετε τη νέα έκδοση του άρθρου σας μέσω της τυπικής ροής εργασιών άρθρων σας. Όταν ολοκληρωθεί η αναθεώρηση και είστε έτοιμοι για δημοσίευση, στη γραμμή εντολών, κάντε κλικ στο κουμπί Περισσότερες εντολές (:) >Δημοσίευση, και στη συνέχεια επιλέξτε το πώς και το πότε θέλετε να δημοσιεύσετε τη νέα έκδοση. Μπορείτε να δημοσιεύσετε αμέσως τη νέα έκδοση, να προγραμματίσετε τη δημοσίευση στο μέλλον ή να την αφήσετε ως προσχέδιο για τη μη αυτόματη δημοσίευση αργότερα. Μάθετε περισσότερα: Δημοσίευση άρθρων γνώσης.
Διαχείριση εκδόσεων άρθρων
Η διαχείριση των εκδόσεων άρθρων σημαίνει δημοσίευση και αρχειοθέτηση των διαφορετικών εκδόσεων του κάθε άρθρου για την παροχή των πλέον ακριβών πληροφοριών για πελάτες και εσωτερικούς υπαλλήλους. Λάβετε υπόψη σας ότι μόνο μία έκδοση ενός άρθρου μπορεί να δημοσιεύεται κάθε φορά. Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τις αλλαγές που πραγματοποιούνται σε κάθε έκδοση και να τις δημοσιεύετε όπου ενδείκνυται.
Μπορείτε να διαγράψετε ή να αρχειοθετήσετε μια προηγούμενη έκδοση. Η διαγραφή μιας έκδοσης άρθρου είναι μόνιμη και δεν είναι δυνατή η αναίρεσή της. Δεν θα μπορέσετε να επιστρέψετε σε αυτήν την έκδοση του άρθρου γι' αυτό εξασφαλίστε ότι δεν χρειάζεται καμία από τις πληροφορίες. Είναι καλή ιδέα να δημιουργήσετε ένα τοπικό αντίγραφο ασφαλείας όλων των εκδόσεων που θα διαγράψετε.
Οι αρχειοθετημένες εκδόσεις είναι μόνο για ανάγνωση. Μπορείτε να προβάλετε όλες τις αρχειοθετημένες εκδόσεις αλλάζοντας την προβολή στη σελίδα Άρθρα γνωσιακής βάσης σε Αρχειοθετημένα άρθρα.
Στο άρθρο γνωσιακής βάσης, κάντε κλικ στην καρτέλα Σύνοψη.
Στην ενότητα Σχετικές πληροφορίες, κάντε κλικ στο εικονίδιο Σχετικές εκδόσεις για να εμφανιστεί μια λίστα με όλες τις κύριες και δευτερεύουσες εκδόσεις του άρθρου.
Στη λίστα Σχετικές εκδόσεις, επιλέξτε την έκδοση που θέλετε να διαχειριστείτε.
Από τη γραμμή εντολών, επιλέξτε Αποστολή στον Κάδο απορριμμάτων για να διαγράψετε την έκδοση ή Αρχειοθέτηση για να αρχειοθετήσετε την έκδοση.
Όταν σας ζητηθεί, κάντε κλικ στο κουμπί OK.