Ανάλυση άρθρων γνωσιακής βάσης

Η παρακολούθηση αναλύσεων άρθρων γνωσιακής βάσης σάς βοηθά να αξιολογήσετε την αξία που παρέχουν τα άρθρα σας στους χρήστες σας. Με βάση το πόσες φορές προβάλλεται ένα άρθρο και τα σχόλια των χρηστών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να κάνετε αλλαγές στα άρθρα και να καθορίσετε μελλοντικό περιεχόμενο.

1. Στο Field Service, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις>Διαχείριση γνώσης>Άρθρα γνωσιακής βάσης.

2. Ανοίξτε το άρθρο που θέλετε να αναλύσετε.

3. Επιλέξτε την καρτέλα Ανάλυση.

   

4. Εξετάστε τα στατιστικά στοιχεία σχετικά με το άρθρο.

   • Προβολές: Εμφανίζει τον συνολικό αριθμό των φορών που έχει προβληθεί αυτό το άρθρο. Η ενότητα Προβολή κατά ημέρα και θέση εμφανίζει τις προβολές του άρθρου σε μια συγκεκριμένη ημέρα. Ο συνολικός αριθμός των προβολών παραμένει σταθερός. Μπορείτε να ταξινομήσετε κατά Ημέρα, Προβολές άρθρου γνωσιακής βάσης ή Θέση.

   • Σχόλια: Καταγράφει όλα τα σχόλια και τις αξιολογήσεις στα άρθρα γνωσιακής βάσης.

     Το πεδίο Αξιολόγηση υπολογίζει τη μέση αξιολόγηση του άρθρου με βάση το πλήθος των σχολίων και τον αριθμό των αξιολογήσεων που ελήφθησαν.

   Σημείωμα

   Οι αριθμοί μέτρησης αξιολόγησης και προβολής είναι πεδία συνάθροισης που δεν ενημερώνονται αμέσως.

5. Εάν είναι απαραίτητο, κάντε ενημερώσεις στο άρθρο γνωσιακής βάσης με βάση τα σχόλια. Χρησιμοποιήστε τη διαχείριση εκδόσεων ή ενημερώστε το δημοσιευμένο άρθρο.