Δημιουργία άρθρων γνώσης
Συντάξτε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης για να μοιραστείτε πληροφορίες με τεχνικούς. Προσθέστε εικόνες και βίντεο για να δώσετε καλύτερες εξηγήσεις και να κάνετε τα άρθρα ελκυστικά. Μετά τη δημιουργία ενός άρθρου γνωσιακής βάσης, μπορείτε να αναθεωρήσετε το άρθρο ή να το προγραμματίσετε για δημοσίευση. Ένα άρθρο δεν είναι διαθέσιμο σε αποστολείς και τεχνικούς μέχρι να δημοσιευτεί το άρθρο.
Δημιουργία άρθρου γνώσης
Στο Field Service, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις>Διαχείριση γνώσης>Άρθρα γνωσιακής βάσης και επιλέξτε Νέο ή Νέο πρότυπο αποστολέα.
Στην καρτέλα Περιεχόμενο, ενότητα Περιεχόμενο άρθρου, συμπληρώστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Τίτλος: Πληκτρολογήστε έναν περιγραφικό τίτλο που γνωστοποιεί το θέμα και τον σκοπό του άρθρου συνοπτικά.
- Λέξεις-κλειδιά: Πληκτρολογήστε ή επιλέξτε λέξεις-κλειδιά για το άρθρο. Αυτές οι λέξεις-κλειδιά χρησιμοποιούνται για αναζητήσεις άρθρων στη γνωσιακή βάση. Διαχωρίστε τις λέξεις-κλειδιά με κόμμα.
- Περιγραφή: Πληκτρολογήστε ή επιλέξτε μια σύντομη περιγραφή του άρθρου. Η περιγραφή εμφανίζεται στα αποτελέσματα αναζήτησης και χρησιμοποιείται για βελτιστοποίηση του μηχανισμού αναζήτησης.
Στην ενότητα Περιεχόμενο, προσθέστε το περιεχόμενο για το άρθρο γνωσιακής βάσης. Προσθέστε κείμενο, εικόνες και βίντεο στο άρθρο γνωσιακής βάσης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη Πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου του προγράμματος σχεδίασης.
Επιλέξτε Αποθήκευση.
Αναθεώρηση άρθρου γνωσιακής βάσης
Για να εξασφαλίσετε ότι το περιεχόμενο που δημιουργείτε είναι ακριβές, αναθέστε σε κάποιον την αναθεώρησή του. Μπορείτε να επισημάνετε ένα άρθρο για αναθεώρηση ή το αναθέσετε απευθείας σε ένα συγκεκριμένο πρόσωπο ή μια ουρά.
Ανοίξτε το άρθρο.
Αλλάξτε την αιτιολογία κατάστασης σε Χρειάζεται έλεγχο. Μπορείτε να κάνετε Ανάθεση του άρθρου στον ελεγκτή.
Οι αναθεωρητές μπορούν να αλλάξουν την κατάσταση Αιτιολογίας σε Σε αναθεώρηση κατά την αναθεώρηση του άρθρου.
Όταν ο αναθεωρητής είναι ικανοποιημένος με το άρθρο, στη γραμμή εντολών, επιλέξτε Περισσότερες εντολές (⋮) >Έγκριση.
Δημοσίευση άρθρου γνωσιακής βάσης
Αφού το περιεχόμενο του άρθρου ολοκληρωθεί, μπορείτε να δημοσιεύσετε το άρθρο για να είναι διαθέσιμο στους τεχνικούς σας. Μπορείτε να δημοσιεύσετε το άρθρο αμέσως ή να το προγραμματίσετε για αργότερα.
Ανοίξτε το άρθρο.
Στη γραμμή εντολών επιλέξτε το εικονίδιο Περισσότερες εντολές (:) >Δημοσίευση.
Πληκτρολογήστε τις παρακάτω πληροφορίες:
- Δημοσίευση: επιλέξτε αν θέλετε να δημοσιεύσετε το άρθρο γνωσιακής βάσης άμεσα ή στο μέλλον. Για να δημοσιεύσετε το άρθρο στο μέλλον, στο πεδίο Δημοσίευση στις, επιλέξτε μια ημερομηνία και ώρα.
- Κατάσταση δημοσίευσης: Επιλέξτε την κατάσταση που θα διατηρήσει το άρθρο μετά τη δημοσίευσή του. Από προεπιλογή, είναι επιλεγμένη η κατάσταση Δημοσιεύθηκε.
- Ημ/νία λήξης: επιλέξτε ημερομηνία και ώρα κατά την οποία θέλετε να λήξει το δημοσιευμένο άρθρο. Τα άρθρα που έχουν λήξει δεν είναι πλέον διαθέσιμα σε αναζητήσεις. Εάν έχετε ορίσει μια ημερομηνία λήξης, επιλέξτε την κατάσταση στην οποία πρέπει να οριστεί το άρθρο γνωσιακής βάσης αφού λήξει.
- Δημοσίευση εγκεκριμένων σχετικών μεταφράσεων με το άρθρο: Επιλέξτε Ναι αν θέλετε να δημοσιεύσετε όλα τα σχετικά μεταφρασμένα άρθρα με το άρθρο.
Επιλέξτε το στοιχείο Εκδότες. Η αιτιολογία κατάστασης αλλάζει σε Δημοσιεύτηκε.
Ενημέρωση δημοσιευμένων άρθρων γνωσιακής βάσης
Μπορεί να θέλετε να ενημερώσετε ένα δημοσιευμένο άρθρο γνωσιακής βάσης χωρίς να δημιουργήσετε μια κύρια ή δευτερεύουσα έκδοση. Για παράδειγμα, για να διορθώσετε γραμματικά λάθη ή να κάνετε μικρές ενημερώσεις με βάση τα σχόλια. Οι χρήστες με δικαίωμα δημοσίευσης μπορούν να ενημερώσουν ένα δημοσιευμένο άρθρο.
Ανοίξτε το δημοσιευμένο άρθρο που θέλετε να επεξεργαστείτε.
Πραγματοποιήστε τις απαιτούμενες αλλαγές.
Στη γραμμή εντολών, κάντε κλικ στο κουμπί Ενημέρωση.
Κλείστε το άρθρο.