Αναζήτηση άρθρου γνωσιακής βάσης

Οι αποστολείς και οι τεχνικοί μπορούν να αναζητούν και να προβάλλουν άρθρα γνωσιακής βάσης για να σας βοηθήσουν να απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με παραγγελίες εργασίας. Οι αποστολείς μπορούν να αποθηκεύσουν αγαπημένα άρθρα για να τα επισυνάψουν σε παραγγελίες εργασίας, πάγια στοιχεία πελατών, τύπους περιστατικών ή προϊόντα.

Εάν ένας διαχειριστής έχει ορίσει εξωτερικές υπηρεσίες παροχής αναζήτησης, οι αποστολείς και οι τεχνικοί μπορούν να αναζητήσουν αρχεία, έγγραφα και άρθρα από προελεύσεις εκτός του Dynamics 365 οργανισμού σας.

Αναζήτηση άρθρων γνωσιακής βάσης

Όταν συνδέετε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης με μια παραγγελία εργασίας, ένα στοιχείο πελάτη, έναν τύπο περιστατικού ή ένα προϊόν, έχετε πολλές επιλογές για να βρείτε τα άρθρα που θέλετε να συνδέσετε.

1. Φιλτράρει τη λίστα των αποτελεσμάτων.
2. Ταξινομεί τη λίστα των αποτελεσμάτων.
3. Πλαίσιο αναζήτησης.
4. Αποσύνδεση του άρθρου.
5. Επισημαίνει το άρθρο ως αγαπημένο.
6. Επιβεβαίωση ότι η καρτέλα είναι συνδεδεμένη.
7. Αξιολόγηση
8. Οι φορές που έχει προβληθεί το άρθρο.
9. Συνδέει το άρθρο.
10. Το αναγνωριστικό άρθρου.

Αναζήτηση με χρήση αγαπημένων

Επισημάνετε τα άρθρα γνώσης που χρησιμοποιείτε πιο συχνά ως αγαπημένα για να τα βρείτε γρήγορα, ενώ εργάζεστε. Μπορείτε να επισημάνετε έως και 50 άρθρα ως αγαπημένα.

1. Επιλέξτε ένα άρθρο από τη λίστα των αποτελεσμάτων αναζήτησης.
2. Επιλέξτε το εικονίδιο Αγαπημένα (καρδιά) για να προσθέσετε το άρθρο στη λίστα των αγαπημένων σας ή, αν είναι ήδη ένα από τα αγαπημένα σας, καταργήστε το.

Προβάλετε τα αγαπημένα σας άρθρα στην καρτέλα Τα αγαπημένα μου. Το άρθρο που επισημάνατε πιο πρόσφατα ως αγαπημένο εμφανίζεται πρώτο στη λίστα αγαπημένων σας. Εάν διαγραφεί ένα άρθρο, δεν θα εμφανίζεται πλέον στη λίστα.

Τα αγαπημένα άρθρα αποθηκεύονται στη γλώσσα στην οποία τα έχετε προβάλει, όταν τα έχετε επισημάνει ως αγαπημένα. Η μεταφρασμένη έκδοση ενός αγαπημένου άρθρου δεν εμφανίζεται ως αγαπημένο.

Εάν δημιουργήσετε μια κύρια ή μικρή έκδοση ενός αγαπημένου άρθρου, η νέα έκδοση θα εμφανιστεί ως αγαπημένη και η προηγούμενη έκδοση θα καταργηθεί από τη λίστα.

Αναζήτηση σε εξωτερικές υπηρεσίες παροχής αναζήτησης

Στην εφαρμογή, μπορείτε να αναζητήσετε αρχεία, έγγραφα και άρθρα από πηγές δεδομένων εκτός του οργανισμού σας Dynamics 365, εάν ο διαχειριστής σας έχει ρυθμίσει αυτήν την επιλογή.

Στο παράθυρο αναζήτησης, επιλέξτε Φιλτράρισμα και φιλτράρισμα κατά προέλευση. Επιλέξτε την προέλευση.