Τρόπος ρύθμισης ενοποιημένης δρομολόγησης

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
Όχι	Όχι	Όχι

Σε αυτό το άρθρο, θα σας ξεναγήσουμε στη διαδικασία υψηλού επιπέδου για τη ρύθμιση παραμέτρων της ενοποιημένης δρομολόγησης και στο Customer Service.

Σημείωμα

Συνιστούμε να εξοικειωθείτε με το περιβάλλον εργασίας χρήστη επειδή θα εκτελέσετε τα βήματα και τις διαδικασίες σε διαφορετικές σελίδες.

Προϋποθέσεις

Οι ακόλουθες προϋποθέσεις ισχύουν:

Η πιο πρόσφατη έκδοση του Customer Service πρέπει να είναι εγκατεστημένη. Περισσότερες πληροφορίες: Τι νέο υπάρχει στο Customer Service
Ο ρόλος Διαχειριστή συστήματος για τη ρύθμιση ενοποιημένης δρομολόγησης για καρτέλες και στοιχεία εργασίας.
Για τη δρομολόγηση καρτελών, πρέπει να ενεργοποιήσετε την καρτέλα για δρομολόγηση χρησιμοποιώντας τη ρύθμιση παραμέτρων του καναλιού καρτελών. Περισσότερες πληροφορίες: Δρομολόγηση καρτελών

Η ακολουθία των εργασιών που θα χρειαστείτε για να εκτελέσετε για τη ρύθμιση της ενιαίας δρομολόγησης περιγράφεται στον ακόλουθο πίνακα.

Βήμα	Κλείσιμο εργασίας	Description
	Παροχή ενοποιημένης δρομολόγησης για το Customer Service	Ενεργοποιήστε την ενοποιημένη δρομολόγηση στις Ρυθμίσεις εξυπηρέτησης.
	Δημιουργήστε χρήστες στο Κέντρο διαχείρισης του Microsoft 365 Ρύθιση του χρήστη ως πόρου με δυνατότητα κράτησης	Δημιουργήστε χρήστες στο Microsoft 365 και ρυθμίστε τις παραμέτρους τους στην Εξυπηρέτηση πελατών.
	Δημιουργία και διαχείριση ουρών για την ενοποιημένη δρομολόγηση	Ρυθμίστε ουρές στην ενότητα σύνθετων ουρών και προσθέστε χρήστες.
	Ορισμός ενοποιημένης δρομολόγησης για καρτέλες	Ρυθμίστε τις παραμέτρους μιας καρτέλας για δρομολόγηση.
	Δημιουργία ροών εργασίας για δρομολόγηση καρτελών	Ρυθμίστε τις παραμέτρους μιας ροής εργασίας για δρομολόγηση καρτελών
	Ενεργοποίηση διαγνωστικών δρομολόγησης	Ενεργοποίηση διαγνωστικών ελέγχων δρομολόγησης

Βεβαιωθείτε ότι έχετε το ρόλο αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών για να δοκιμάσετε την εμπειρία χρόνου εκτέλεσης και να κάνετε τα εξής:

Εκτελέστε τα βήματα στη Δημιουργία υπόθεσης.
Μεταβείτε στη σελίδα λεπτομερειών υπόθεσης και επιλέξτε Αποθήκευση και Διαδρομή στο παράθυρο.

Η διεργασία υψηλού επιπέδου για τη ρύθμιση της ενοποιημένης δρομολόγησης για ένα κανάλι είναι η εξής.

Βήμα	Κλείσιμο εργασίας	Description
	Δημιουργήστε χρήστες στο Κέντρο διαχείρισης του Microsoft 365 Ρύθιση του χρήστη ως πόρου με δυνατότητα κράτησης	Δημιουργήστε χρήστες στο Microsoft 365 και ρυθμίστε τις παραμέτρους τους στην Εξυπηρέτηση πελατών.
	Δημιουργία ροής εργασίας για ενοποιημένη δρομολόγηση	Δημιουργητε μια ροή εργασίας για δρομολόγηση συζητήσεων
	Δημιουργία και διαχείριση ουρών	Ρύθμιση ουρών για συνομιλίες
	Ρυθμίστε τις παραμέτρους κανόνων δρομολόγησης.	Ρύθμιση κανόνων δρομολόγησης για συνομιλίες
	Ρυθμίσεις παραμέτρων κανόνων ανάθεσης	Ρύθμιση κανόνων ανάθεσης για δρομολόγηση συνομιλιών.

Προαιρετικά, μπορείτε να κάνετε τις παρακάτω ρυθμίσεις.

Κλείσιμο εργασίας	Περιγραφή
Ρυθμίστε τις παραμέτρους και δημοσιεύστε το μοντέλο δεξιοτήτων για να χρησιμοποιήσετε την ταξινόμηση έργου εκμάθησης μηχανής. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση ευφυούς μοντέλου εύρεσης δυνατοτήτων	Για τη δρομολόγηση καρτελών και στοιχείων εργασίας από κανάλια
Ρυθμίστε τις παραμέτρους του προφίλ χωρητικότητας ώστε να χρησιμοποιεί την ταξινόμηση βάσει προφίλ χωρητικότητας. Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργία και διαχείριση προφίλ χωρητικότητας	Για τη δρομολόγηση καρτελών και στοιχείων εργασίας από κανάλια