Δημιουργία και διαχείριση προφίλ χωρητικότητας

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
Όχι	Όχι	Όχι

Μπορείτε να δημιουργήσετε προφίλ χωρητικότητας και να τα αναθέσετε σε εκπρόσωπους, για να καθορίσετε τους τύπους και την ποσότητα εργασίας που μπορούν να πάρουν. Τα προφίλ χωρητικότητας περιέχουν πληροφορίες, όπως τον όγκο εργασίας, της ταυτόχρονης ή καθημερινής χωρητικότητας και εάν επηρεάζονται άλλα κανάλια.

• Η διαχείριση χωρητικότητας βοηθά τους διαχειριστές να δημιουργήσουν διάφορα προφίλ χωρητικότητας και να συσχετίσουν τους χρήστες με αντίστοιχα προφίλ. Μπορείτε να αναθέσετε πολλά προφίλ παραγωγικής ικανότητας σε χρήστες.
• Ο διαχειριστής μπορεί να μπλοκάρει την ανάθεση πρόσθετης εργασίας στους εκπροσώπους όταν εργάζονται σε ορισμένα κανάλια, όπως οι τηλεφωνικές κλήσεις.
• Ο επόπτης μπορεί να παρακάμψει τη ρυθμισμένη χωρητικότητα του εκπρόσωπου και να αναθέσει εργασία στον χρήστη με μη αυτόματο τρόπο.
• Η παραγωγική ικανότητα του εκπροσώπου μπορεί να εμφανίζει μια αρνητική τιμή όταν ο εκπρόσωπος επιλέγει με μη αυτόματο τρόπο ένα στοιχείο εργασίας ή όταν του ανατίθεται μια συνομιλία αναγκαστικά που οδηγεί σε αρνητική παραγωγική ικανότητα. Αυτό ισχύει τόσο για προφίλ παραγωγικής ικανότητας όσο και για παραγωγική ικανότητα βάσει μονάδας.
• Στον κανόνα εκχώρησης, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν κανόνα για να βρείτε έναν εκπρόσωπο του οποίου το προφίλ χωρητικότητας ταιριάζει με το προφίλ του στοιχείου εργασίας.
• Συνιστάται η ρύθμιση είτε προφίλ χωρητικότητας ή μονάδων χωρητικότητας στον οργανισμό σας, αλλά όχι και των δύο.
• Η παραγωγική ικανότητα δεν λαμβάνεται υπόψη όταν ένας εκπρόσωπος συμμετέχει στη συνομιλία ή παρακολουθεί μια συνομιλία.

Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο να ρυθμίσετε τη χωρητικότητα βάσει προφίλ στα ακόλουθα σενάρια:

• Οι πράκτορές σας διαφέρουν ως προς την εμπειρία και τις δεξιότητες.
• Οι εκπρόσωποι χρειάζονται ένα ανώτερο όριο για την ποσότητα εργασίας που τους έχει ανατεθεί.
• Τα στοιχεία εργασίας είναι διαφορετικής πολυπλοκότητας και εκχωρούνται από διαφορετικά κανάλια.
• Η εκχώρηση σε ένα κανάλι επηρεάζει τις αναθέσεις ενός άλλου καναλιού. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να αναθέσετε άλλη εργασία σε εκπρόσωπους που βρίσκονται σε τηλεφωνικές κλήσεις.

Σημαντικό

Αυτή η δυνατότητα έχει σκοπό να βοηθήσει τους υπεύθυνους εξυπηρέτησης πελατών ή τους επόπτες να βελτιώσουν την απόδοση της ομάδας τους και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών. Αυτή η δυνατότητα δεν προορίζεται για χρήση στο πλαίσιο λήψης αποφάσεων και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για τη λήψη αποφάσεων που επηρεάζουν την απασχόληση υπαλλήλου ή ομάδας υπαλλήλων, συμπεριλαμβανομένων των αποζημιώσεων, των ανταμοιβών, της αρχαιότητας ή άλλων δικαιωμάτων ή δικαιωμάτων. Οι πελάτες ευθύνονται αποκλειστικά για τη χρήση αυτής της δυνατότητας του Dynamics 365 και οποιασδήποτε σχετικής δυνατότητας ή υπηρεσίας σε συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες νόμους, συμπεριλαμβανομένων νόμων σχετικά με την πρόσβαση σε μεμονωμένους αναλυτές και παρακολούθηση, καταγραφή και αποθήκευση των υπαλλήλων επικοινωνίες με τελικούς χρήστες. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την επαρκή ειδοποίηση των τελικών χρηστών ότι οι επικοινωνίες τους με εκπροσώπους μπορεί να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται και, όπως απαιτείται από τους ισχύοντες νόμους, να λαμβάνουν τη συγκατάθεσή τους από τους τελικούς χρήστες πριν από τη χρήση της δυνατότητας. Επίσης, ενθαρρύνονται οι πελάτες να διαθέτουν έναν μηχανισμό για την ενημέρωση των εκπροσώπων τους ότι οι επικοινωνίες τους με τελικούς χρήστες ενδέχεται να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται.

Δημιουργία προφίλ χωρητικότητας και ανάθεση σε χρήστες

Δημιουργήστε ένα προφίλ χωρητικότητας και χρησιμοποιήστε το σε μια ροή εργασίας για τη δρομολόγηση στοιχείων εργασίας.

Για ένα προφίλ χωρητικότητας, μπορείτε να προσθέσετε ή να καταργήσετε χρήστες και να επεξεργαστείτε οποιαδήποτε ρύθμιση εκτός από τη συχνότητα επαναφοράς. Εάν δεν χρειάζεστε πλέον το προφίλ, μπορείτε να το διαγράψετε.

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service επιλέξτε Διαχείριση χρηστών στην Υποστήριξη πελατών. Εμφανίζεται η σελίδα Διαχείριση χρήστη.

2. Ενεργοποιήστε την επιλογή Διαχείριση για το προφίλ χωρητικότητας.

3. Στη σελίδα Προφίλ χωρητικότητας, επιλέξτε Δημιουργία νέου.

4. Στην καρτέλα Λεπτομέρειες του παραθύρου διαλόγου Δημιουργία προφίλ χωρητικότητας, καταχωρήστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

   • Όνομα προφίλ: Όνομα για το προφίλ χωρητικότητας.

   • Όριο στοιχείου εργασίας: Ο αριθμός μονάδων του τύπου εργασίας που μπορείτε να αναθέσετε σε εκπρόσωπο.

   • Συχνότητα επαναφοράς: Διάστημα μετά το οποίο γίνεται επαναφορά της χρήσης χωρητικότητας για τους εκπροσώπους. Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές:

     • Άμεση: Γίνεται άμεση επαναφορά της παραγωγικής ικανότητας.
     • Τέλος της ημέρας: Γίνεται επαναφορά της παραγωγικής ικανότητας μετά τη λήξη της βάρδιας του εκπρόσωπου, ακόμα και αν ο εκπρόσωπος δεν κλείσει όλες τις συνομιλίες που του ανατέθηκαν. Οι ανοιχτές συνομιλίες δεν υπολογίζονται στο όριο στοιχείων εργασίας και στον εκπρόσωπο έχουν εκχωρηθεί νέα στοιχεία εργασίας στην επόμενη βάρδια τους.

     Αφού ρυθμιστεί, πρέπει να δημιουργήσετε εκ νέου το προφίλ χωρητικότητας, εάν θέλετε να αλλάξετε τη συχνότητα επαναφοράς.

   • Αποκλεισμός ανάθεσης: Ορίστε την εναλλαγή σε Ναι. Όταν συμπληρωθεί το όριο του στοιχείου εργασίας, ο εκπρόσωπος δεν λαμβάνει αυτόματα ένα νέο στοιχείο εργασίας.

   

5. Στην καρτέλα Χρήστες, επιλέξτε Προσθήκη χρήστη και στη λίστα Χρήστες επιλέξτε τους χρήστες. Εναλλακτικά, χρησιμοποιήστε την επιλογή Αναζήτηση για να αναζητήσετε και να προσθέσετε τον χρήστη.

   Σημαντικό

   Οι χρήστες πρέπει να ρυθμιστούν ως πόρος με δυνατότητα κράτησης για να τους ανατεθεί το προφίλ χωρητικότητας. Περισσότερες πληροφορίες: Διαχείριση χρηστών.

6. Επιλέξτε Προσθήκη χρήστη. Το προφίλ χωρητικότητας ανατίθεται στον χρήστη.

Ρύθμιση παραμέτρων ορίων εργασίας ειδικά για εκπρόσωπο στα προφίλ παραγωγικής ικανότητας

Οι εκπρόσωποι στο κέντρο επαφών σας ενδέχεται να χρειάζονται διαφορετικά όρια στοιχείων εργασίας για την εργασία που σχετίζεται με το ίδιο προφίλ παραγωγικής ικανότητας βάσει της εμπειρίας και των εξειδίκευσης που διαθέτουν. Μπορείτε να εκχωρήσετε διαφορετικά όρια σε εκπρόσωπους μέσω προφίλ παραγωγικής ικανότητας.

Για επιλεκτικούς εκπροσώπους, μπορείτε να ορίσετε ένα όριο στοιχείου εργασίας διαφορετικό από το προεπιλεγμένο όριο, χρησιμοποιώντας την επιλογή προσαρμοσμένου ορίου στα προφίλ παραγωγικής ικανότητας.

Για να ορίσετε τα προσαρμοσμένα όρια, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Διαχείριση χρηστών στην ενότητα Υποστήριξη πελατών και στη σελίδα που εμφανίζεται, επιλέξτε Διαχείριση για την Ενισχυμένη διαχείριση χρηστών.
2. Στην ενότητα χρήστες κέντρου επαφών, επιλέξτε τους εκπρόσωπους για τους οποίους θέλετε να εκχωρήσετε ένα προσαρμοσμένο όριο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ενημέρωση χαρακτηριστικών χρήστη>Ενημέρωση προφίλ χωρητικότητας.
3. Στο παράθυρο Ενημέρωση προφίλ παραγωγικής ικανότητας, στα προφίλ παραγωγικής ικανότητας, επιλέξτε ένα προφίλ και στο προσαρμοσμένο όριο, εισαγάγετε μια τιμή σύμφωνα με τις επιχειρηματικές σας ανάγκες.
4. Επιλογή Προσθήκη σε όλους. Το προφίλ παραγωγικής ικανότητας με το προσαρμοσμένο όριο προστίθεται στους χρήστες της λίστας.
5. Επαναλάβετε το βήμα 3 για να ενημερώσετε περισσότερα προφίλ εάν χρειάζεται.
6. Αποθήκευση και κλείσιμο. Το προσαρμοσμένο όριο υποδηλώνεται με ένα εικονίδιο βέλους που βοηθάει οπτικά στη διαφοροποίηση μεταξύ των χρηστών με προεπιλεγμένα και προσαρμοσμένα όρια.
7. Ενημερώστε τους εκπρόσωπους που επηρεάζονται για να ανανεώσουν το πρόγραμμα περιήγησης για να ενημερώσουν την παρουσία τους. Το σύστημα αναθέτει τα στοιχεία εργασίας με βάση την ενημερωμένη παραγωγική ικανότητα και παρουσία των υπαλλήλων.
8. Για να επαναφέρετε το προσαρμοσμένο όριο, ορίστε το πεδίο προσαρμοσμένου ορίου σε κενό και αποθηκεύστε τις αλλαγές.

Ο συγχρονισμός των ενημερώσεων διαμόρφωσης μπορεί να διαρκέσει έως και 15 λεπτά.

Μπορείτε να προσαρμόσετε την αναφορά εκπροσώπων στον πίνακα εργαλείων ανάλυσης πανκαναλικού σε πραγματικό χρόνο για να δείτε τα προσαρμοσμένα όρια.

Πώς λειτουργούν τα όρια που αφορούν συγκεκριμένους εκπρόσωπους

Συνήθως, η εκχώρηση εργασίας πραγματοποιείται σύμφωνα με το προεπιλεγμένο όριο στοιχείου εργασίας του μεμονωμένου εκπροσώπου στα προφίλ παραγωγικής ικανότητας.

Ωστόσο, εάν ρυθμίσετε τα προσαρμοσμένα όρια μέσω των προφίλ παραγωγικής ικανότητας, τότε οι εκπρόσωποι λαμβάνουν στοιχεία εργασίας σύμφωνα με το προσαρμοσμένο όριο. Περισσότερες λεπτομέρειες είναι οι εξής:

• Το προσαρμοσμένο όριο ενδέχεται να είναι μικρότερο ή μεγαλύτερο από το προεπιλεγμένο όριο και να παραμένει σε ισχύ για τους επιλεγμένους εκπρόσωπους έως ότου το επαναφέρετε μη αυτόματα στο προεπιλεγμένο όριο.

• Το σύστημα εφαρμόζει το προσαρμοσμένο όριο μόνο σε νέες αναθέσεις εργασίας. Εάν το προσαρμοσμένο όριο είναι μικρότερο από το όριο που χρησιμοποιείται, το σύστημα δεν εκχωρεί εκ νέου τα στοιχεία εργασίας που έχουν εκχωρηθεί τη δεδομένη στιγμή για τους εκπρόσωπους.

• Οι άλλοι εκπρόσωποι με το ίδιο προφίλ παραγωγικής ικανότητας για τους οποίους δεν έχει ρυθμιστεί το προσαρμοσμένο όριο έχουν το προεπιλεγμένο όριο. Οποιεσδήποτε αλλαγές στο προεπιλεγμένο όριο επηρεάζουν αυτούς τους εκπρόσωπους. Ωστόσο, οι εκπρόσωποι με προσαρμοσμένο όριο δεν επηρεάζονται.

Ένα παράδειγμα του προσαρμοσμένου ορίου έχει ως εξής:

Η Ana, εκπρόσωπος της εταιρείας Contoso Coffee, είναι ειδική στο χειρισμό ερωτημάτων επιστροφής για το μηχάνημα Café A 100. Ο Henry, ο οποίος προσχώρησε πρόσφατα στην Contoso, μαθαίνει τα πάντα γύρω από τη μηχανή Café A 100. Ο Eugene, ο διαχειριστής της Contoso έχει ρυθμίσει ένα προφίλ χωρητικότητας για "Παραγγελίες επιστροφής" με προεπιλεγμένο όριο δύο συνομιλίες ανά ημέρα. Ο Eugene αντιστοιχίζεται στο προφίλ "Παραγγελίες επιστροφής" με το προεπιλεγμένο όριο στην επιλογή Henry. Ο Eugene εκχωρεί ένα προσαρμοσμένο όριο πέντε μελών στην Ana στο προφίλ "Παραγγελίες επιστροφής". Η Ana λαμβάνει το πολύ πέντε συνομιλίες ανά ημέρα από το προφίλ "Παραγγελίες επιστροφής", ενώ ο Henry λαμβάνει το πολύ δύο συνομιλίες μόνο σε μία ημέρα για το ίδιο προφίλ.

Ενημέρωση ορίων εργασίας με χρήση του OData

Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια κλήση OData για να ενημερώσετε τα προσαρμοσμένα όρια, καθορίζοντας μια τιμή για το πεδίο msdyn_maxunits στην οντότητα msdyn_bookableresourcecapacityprofile. Για να επαναφέρετε το προσαρμοσμένο όριο, καθορίστε την τιμή ως null για το πεδίο msdyn_maxunits.

Ένα δείγμα μπλοκ κώδικα για ενημέρωση του προσαρμοσμένου ορίου ως 5 είναι το εξής.

var data = {msdyn_maxunits: 5} // the value denotes the custom limit
 Xrm.WebApi.updateRecord("msdyn_bookableresourcecapacityprofile", "<Bookable Resource Capacity Profile ID>", data).then (
    function success(result) {
        console.log("Differentiated units updated");
    },
    function (error) {
        console.log(error.message);
        // handle error conditions
    }
);

Ρύθμιση προφίλ χωρητικότητας για ροές εργασίας

Αφού δημιουργήσετε τα προφίλ χωρητικότητας, ρυθμίστε τις παρακάτω ρυθμίσεις για την ανάθεση στοιχείων εργασίας σε εκπρόσωπους κατά το χρόνο εκτέλεσης:

• Ορίστε το προφίλ παραγωγικής ικανότητας στις ρυθμίσεις διανομής εργασίας. Το σύστημα εφαρμόζει το προφίλ σε όλα τα στοιχεία εργασίας που δρομολογούνται μέσω της ροής εργασίας. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων κατανομής εργασίας
• Ορίστε το προφίλ παραγωγικής ικανότητας σε ένα σύνολο κανόνων ταξινόμησης για τη ροή εργασίας ως αποτέλεσμα κανόνα. Προσάρτηση του νέου προφίλ χωρητικότητας στο στοιχείο εργασίας. Κατά τη διάρκεια της ανάθεσης, η ενιαία δρομολόγηση αναζητά έναν εκπρόσωπο που έχει διαθέσιμη χωρητικότητα και στα δύο προφίλ, το προεπιλεγμένο προφίλ από το πεδίο εργασίας και το προφίλ προσάρτησης από την ταξινόμηση. Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργία συνόλων κανόνων ταξινόμησης με βάση τα προφίλ χωρητικότητας

Δεν χρειάζεται να καθορίσετε κανόνες ανάθεσης ειδικά για τα προφίλ χωρητικότητας σε επίπεδο ουράς, για να βρείτε εκπρόσωπους με προφίλ χωρητικότητας που αντιστοιχούν. Εάν το προφίλ παραγωγικής ικανότητας είναι συνημμένο σε ένα στοιχείο εργασίας, τότε το σύστημα διασφαλίζει ότι ο ανατεθειμένος εκπρόσωπος διαθέτει το αντίστοιχο προφίλ παραγωγικής ικανότητας.

Αποδέσμευση παραγωγικής ικανότητας για εκπρόσωπους

Για την αποτελεσματική διαχείριση του φόρτου εργασίας των εκπροσώπων από το σύστημα, πρέπει να αποδεσμεύετε αυτόματα τη χωρητικότητα των πρακτόρων όταν οι εκπρόσωποι ολοκληρώνουν τα στοιχεία εργασίας που τους έχουν ανατεθεί. Με βάση τις ρυθμίσεις συστήματος, η παραγωγική ικανότητα του εκπρόσωπου αποδεσμεύεται με τον εξής τρόπο:

• Συνομιλία: Όταν οι εκπρόσωποι τερματίζουν τη συνομιλία και κλείνουν την περίοδο σύνδεσής τους.

• Υπόθεση: Όταν ο εκπρόσωπος επιλύει την υπόθεση. Η παραγωγική ικανότητα αποδεσμεύεται επίσης αυτόματα όταν ο εκπρόσωπος ακυρώνει την υπόθεση ή καταργεί την ανάθεσή του διαγράφοντας το όνομά του από το πεδίο Εργασία από στο παράθυρο διαλόγου Λεπτομέρειες στοιχείου ουράς.

• Όλες οι καρτέλες και οι δραστηριότητες: Η παραγωγική ικανότητα δεν αποδεσμεύεται αυτόματα για δραστηριότητες, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, οι οποίες έχουν ρυθμιστεί για δρομολόγηση καρτελών. Για να απελευθερώσετε την παραγωγική ικανότητα εκπροσώπων, εκτελέστε τα παρακάτω βήματα:

  • Απενεργοποιήστε το αντιστοιχισμένο στοιχείο ουράς. Το συσχετισμένο στοιχείο εργασίας έχει κλείσει.
  • Εάν χρειάζεται να διατηρήσετε την καρτέλα ανοικτή, μεταβείτε στο παράθυρο διαλόγου "Στοιχείο ουράς" και καταργήστε το όνομα του εκπρόσωπου από το πεδίο Εργάστηκε από. Η αυτόματη εκχώρηση προσπαθεί να αναθέσει εκ νέου το στοιχείο σε έναν εκπρόσωπο στην ουρά.

  

Προφίλ κλιμάκωσης

Το προφίλ κλιμάκωσης χρησιμοποιείται όταν μια συνομιλία κλιμακώνεται σε μια φωνητική κλήση ή μια βιντεοκλήση. Αυτό το προφίλ είναι διαθέσιμο έτοιμο και δεν είναι δυνατή η επεξεργασία του. Όταν ένας εκπρόσωπος κλιμακώσει μια συνομιλία σε φωνητική κλήση ή βιντεοκλήση, ξεκινά μια νέα περίοδος λειτουργίας και επισυνάπτεται ένα προφίλ κλιμάκωσης στο στοιχείο εργασίας, ώστε ο εκπρόσωπος να μην λαμβάνει νέα συνομιλία ή φωνητική κλήση μέχρι να τελειώσει η τρέχουσα κλήση με τον πελάτη. Αν ο εκπρόσωπος μεταφέρει το βίντεο ή τη φωνητική κλήση σε άλλον εκπρόσωπο, το προφίλ κλιμάκωσης εφαρμόζεται στον νέο εκπρόσωπο.

Τρόπος ρύθμισης πολλαπλών προφίλ χωρητικότητας σε μία μόνο ροή εργασίας

Ας δούμε ένα σενάριο όπου θέλετε να δρομολογήσετε υποθέσεις ως εξής:

• Οι εκπρόσωποι μπορούν να εργάζονται με μέγιστο όριο δύο υποθέσεις υψηλής προτεραιότητας ανά ημέρα.
• Οι εκπρόσωποι μπορούν να εργάζονται με μέγιστο αριθμό τεσσάρων υποθέσεων κανονικής προτεραιότητας.
• Ωστόσο, ο εκπρόσωπος δεν πρέπει να αντιστοιχιστεί ποτέ σε περισσότερες από πέντε υποθέσεις ανά ημέρα υψηλής προτεραιότητας και κανονικής προτεραιότητας.

1. Δημιουργήστε τα παρακάτω προφίλ:

   • Προφίλ υψηλής προτεραιότητας: Δύο υποθέσεις ανά ημέρα, επαναφορά στο τέλος της ημέρας
   • Προφίλ κανονικής προτεραιότητας: Τέσσερις υποθέσεις ανά ημέρα, επαναφορά στο τέλος της ημέρας
   • Προφίλ συνολικής χωρητικότητας: Πέντε υποθέσεις ανά ημέρα, επαναφορά στο τέλος της ημέρας

2. Στη ροή εργασίας, ορίστε το "Προφίλ συνολικής χωρητικότητας" ως το προεπιλεγμένο προφίλ.

3. Χρησιμοποιήστε τους κανόνες ταξινόμησης για να ορίσετε τα προφίλ χωρητικότητας για τα στοιχεία εργασίας ως "Προφίλ υψηλής προτεραιότητας" ή "Προφίλ κανονικής προτεραιότητας" σύμφωνα με την προτεραιότητα της υπόθεσης.

4. Βεβαιωθείτε ότι οι εκπρόσωποι έχουν και τα τρία προφίλ.

Συμπεριφροά χρόνου εκτέλεσης πολλαπλών προφίλ χωρητικότητας σε μία μόνο ροή εργασίας

Όταν ένα στοιχείο εργασίας έχει ετικέτα με πολλά προφίλ παραγωγικής ικανότητας, η στρατηγική εκχώρησης λαμβάνει υπόψη τον εκπρόσωπο που συμφωνεί με όλα τα απαιτούμενα προφίλ παραγωγικής ικανότητας.

1. Όταν έρθει το στοιχείο εργασίας υψηλής προτεραιότητας, έχει σήμανση "Προφίλ συνολικής χωρητικότητας" και "Προφίλ υψηλής προτεραιότητας".
2. Θα επιλεγεί μόνο ένας εκπρόσωπος με χωρητικότητα και στα δύο αυτά προφίλ. Όταν ανατεθεί το στοιχείο εργασίας, η χωρητικότητα καταναλώνεται και από τα δύο προφίλ.
3. Ομοίως, για τις κανονικές υποθέσεις προτεραιότητας, η χωρητικότητα καταναλώνεται τόσο από το "Προφίλ συνολικής χωρητικότητας" όσο και από το "Προφίλ κανονικής προτεραιότητας".

Δείτε επίσης

Δημιουργία ροών εργασίας
Διαχείριση χρηστών στο Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών
Αντιστοίχιση ρόλων ατόμων
Διαχείριση ιστορικών δεδομένων των ενημερώσεων χωρητικότητας για εκπρόσωπους