Δημιουργία και διαχείριση προφίλ χωρητικότητας

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service

Μπορείτε να δημιουργήσετε προφίλ χωρητικότητας και να τα αναθέσετε στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας (αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης ή αντιπρόσωπος) για να καθορίσετε τους τύπους και την ποσότητα εργασίας που μπορούν να αναλάβουν. Τα προφίλ χωρητικότητας περιέχουν πληροφορίες, όπως τον όγκο εργασίας, της ταυτόχρονης ή καθημερινής χωρητικότητας και εάν επηρεάζονται άλλα κανάλια.

• Η διαχείριση χωρητικότητας βοηθά τους διαχειριστές να δημιουργήσουν διάφορα προφίλ χωρητικότητας και να συσχετίσουν τους χρήστες με αντίστοιχα προφίλ. Μπορείτε να αναθέσετε πολλά προφίλ παραγωγικής ικανότητας σε χρήστες.
• Ο διαχειριστής μπορεί να μπλοκάρει την ανάθεση πρόσθετης εργασίας στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης όταν εργάζονται σε ορισμένα κανάλια, όπως οι τηλεφωνικές κλήσεις.
• Ο επόπτης μπορεί να παρακάμψει τη ρυθμισμένη χωρητικότητα του αντιπρόσωπου και να αναθέσει εργασία στον χρήστη με μη αυτόματο τρόπο.
• Η χωρητικότητα του αντιπροσώπου μπορεί να εμφανίζει αρνητική τιμή όταν ο αντιπρόσωπος επιλέγει με μη αυτόματο τρόπο ένα στοιχείο εργασίας ή του έχει εκχωρηθεί αυτομάτως μια συνομιλία που οδηγεί σε αρνητική χωρητικότητα. Αυτό ισχύει τόσο για προφίλ παραγωγικής ικανότητας όσο και για παραγωγική ικανότητα βάσει μονάδας.
• Στον κανόνα εκχώρησης, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν κανόνα για να βρείτε έναν αντιπρόσωπο του οποίου το προφίλ χωρητικότητας ταιριάζει με αυτό του στοιχείου εργασίας.
• Συνιστάται η ρύθμιση είτε προφίλ χωρητικότητας ή μονάδων χωρητικότητας στον οργανισμό σας, αλλά όχι και των δύο.
• Η χωρητικότητα δεν λαμβάνεται υπόψη όταν το αντιπρόσωπος συμμετέχει στη διαβούλευση ή παρακολουθεί μια συνομιλία.

Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο να ρυθμίσετε τη χωρητικότητα βάσει προφίλ στα ακόλουθα σενάρια:

• Οι εκπρόσωποί σας διαφέρουν ως προς την εμπειρία και το σύνολο δεξιοτήτων.
• Οι αντιπρόσωποι χρειάζονται ένα ανώτερο όριο για την ποσότητα εργασίας που τους έχει ανατεθεί.
• Τα στοιχεία εργασίας είναι διαφορετικής πολυπλοκότητας και εκχωρούνται από διαφορετικά κανάλια.
• Η εκχώρηση σε ένα κανάλι επηρεάζει τις αναθέσεις ενός άλλου καναλιού. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να αναθέσετε άλλη εργασία σε αντιπροσώπους που πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις.

Σημαντικό

Αυτή η δυνατότητα έχει σκοπό να βοηθήσει τους υπεύθυνους εξυπηρέτησης πελατών ή τους επόπτες να βελτιώσουν την απόδοση της ομάδας τους και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών. Αυτή η δυνατότητα δεν προορίζεται για χρήση στο πλαίσιο λήψης αποφάσεων και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για τη λήψη αποφάσεων που επηρεάζουν την απασχόληση υπαλλήλου ή ομάδας υπαλλήλων, συμπεριλαμβανομένων των αποζημιώσεων, των ανταμοιβών, της αρχαιότητας ή άλλων δικαιωμάτων ή δικαιωμάτων. Οι πελάτες ευθύνονται αποκλειστικά για τη χρήση αυτής της δυνατότητας του Dynamics 365 και οποιασδήποτε σχετικής δυνατότητας ή υπηρεσίας σε συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες νόμους, συμπεριλαμβανομένων νόμων σχετικά με την πρόσβαση σε μεμονωμένους αναλυτές και παρακολούθηση, καταγραφή και αποθήκευση των υπαλλήλων επικοινωνίες με τελικούς χρήστες. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την επαρκή ειδοποίηση των τελικών χρηστών ότι οι επικοινωνίες τους με αντιπροσώπους μπορεί να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται και, όπως απαιτείται από τους ισχύοντες νόμους, να λαμβάνουν τη συγκατάθεσή τους από τους τελικούς χρήστες πριν από τη χρήση της δυνατότητας. Επίσης, ενθαρρύνονται οι πελάτες να διαθέτουν έναν μηχανισμό για την ενημέρωση των αντιπροσώπων τους ότι οι επικοινωνίες τους με τελικούς χρήστες ενδέχεται να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται.

Δημιουργία προφίλ χωρητικότητας και ανάθεση σε χρήστες

Δημιουργήστε ένα προφίλ χωρητικότητας και χρησιμοποιήστε το σε μια ροή εργασίας για τη δρομολόγηση στοιχείων εργασίας.

Για ένα προφίλ χωρητικότητας, μπορείτε να προσθέσετε ή να καταργήσετε χρήστες και να επεξεργαστείτε οποιαδήποτε ρύθμιση εκτός από τη συχνότητα επαναφοράς. Εάν δεν χρειάζεστε πλέον το προφίλ, μπορείτε να το διαγράψετε.

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service επιλέξτε Διαχείριση χρηστών στην Υποστήριξη πελατών. Εμφανίζεται η σελίδα Διαχείριση χρήστη.

2. Ενεργοποιήστε την επιλογή Διαχείριση για το προφίλ χωρητικότητας.

3. Στη σελίδα Προφίλ χωρητικότητας, επιλέξτε Δημιουργία νέου.

4. Στην καρτέλα Λεπτομέρειες του παραθύρου διαλόγου Δημιουργία προφίλ χωρητικότητας, καταχωρήστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

   • Όνομα προφίλ: Όνομα για το προφίλ χωρητικότητας.

   • Όριο στοιχείου εργασίας: Ο αριθμός μονάδων του τύπου εργασίας μπορεί ανατεθεί σε έναν αντιπρόσωπο.

   • Συχνότητα επαναφοράς: Διάστημα μετά το οποίο γίνεται επαναφορά της χρήσης χωρητικότητας για τους αντιπροσώπους. Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές:

     • Άμεση: Γίνεται άμεση επαναφορά της παραγωγικής ικανότητας.
     • Τέλος ημέρας: Η χωρητικότητα επαναφέρεται μετά τη λήξη της βάρδιας του αντιπρόσωπου, ακόμα και αν ο αντιπρόσωπος δεν κλείσει όλες τις ανατεθειμένες συνομιλίες. Οι ανοιχτές συνομιλίες δεν υπολογίζονται στο όριο στοιχείων εργασίας και νέα στοιχεία εργασίας ανατίθενται στον αντιπρόσωπο στην επόμενη βάρδιά του.

     Αφού ρυθμιστεί, πρέπει να δημιουργήσετε εκ νέου το προφίλ χωρητικότητας, εάν θέλετε να αλλάξετε τη συχνότητα επαναφοράς.

   • Αποκλεισμός ανάθεσης: Ορίστε την εναλλαγή σε Ναι. Όταν συμπληρωθεί το όριο του στοιχείου εργασίας, ο αντιπρόσωπος δεν λαμβάνει αυτόματα ένα νέο στοιχείο εργασίας.

   

5. Στην καρτέλα Χρήστες, επιλέξτε Προσθήκη χρήστη και στη λίστα Χρήστες επιλέξτε τους χρήστες. Εναλλακτικά, χρησιμοποιήστε την επιλογή Αναζήτηση για να αναζητήσετε και να προσθέσετε τον χρήστη.

   Σημαντικό

   Οι χρήστες πρέπει να ρυθμιστούν ως πόρος με δυνατότητα κράτησης για να τους ανατεθεί το προφίλ χωρητικότητας. Περισσότερες πληροφορίες: Διαχείριση χρηστών.

6. Επιλέξτε Προσθήκη χρήστη. Το προφίλ χωρητικότητας ανατίθεται στον χρήστη.

Ρύθμιση παραμέτρων ορίων εργασίας για συγκεκριμένους αντιπροσώπους σε προφίλ χωρητικότητας

Οι εκπρόσωποι στο κέντρο επικοινωνίας σας ενδέχεται να χρειάζονται διαφορετικά όρια στοιχείων εργασίας για την εργασία που σχετίζεται με το ίδιο προφίλ χωρητικότητας, με βάση την εμπειρία και την εξειδίκευσή τους. Μπορείτε να εκχωρήσετε διαφορετικά όρια στους αντιπροσώπους μέσω προφίλ χωρητικότητας.

Για επιλεκτικούς αντιπροσώπους, μπορείτε να ορίσετε ένα όριο στοιχείου εργασίας διαφορετικό από το προεπιλεγμένο, χρησιμοποιώντας την επιλογή προσαρμοσμένου ορίου στα προφίλ χωρητικότητας.

Για να ορίσετε τα προσαρμοσμένα όρια, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Διαχείριση χρηστών στην ενότητα Υποστήριξη πελατών και στη σελίδα που εμφανίζεται, επιλέξτε Διαχείριση για την Ενισχυμένη διαχείριση χρηστών.
2. Στους χρήστες του Contact Center, επιλέξτε τους αντιπροσώπους για τους οποίους θέλετε να εκχωρήσετε ένα προσαρμοσμένο όριο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ενημέρωση χαρακτηριστικών χρήστη>Ενημέρωση προφίλ χωρητικότητας.
3. Στο παράθυρο Ενημέρωση προφίλ παραγωγικής ικανότητας, στα προφίλ παραγωγικής ικανότητας, επιλέξτε ένα προφίλ και στο προσαρμοσμένο όριο, εισαγάγετε μια τιμή σύμφωνα με τις επιχειρηματικές σας ανάγκες.
4. Επιλογή Προσθήκη σε όλους. Το προφίλ παραγωγικής ικανότητας με το προσαρμοσμένο όριο προστίθεται στους χρήστες της λίστας.
5. Επαναλάβετε το βήμα 3 για να ενημερώσετε περισσότερα προφίλ εάν χρειάζεται.
6. Αποθήκευση και κλείσιμο. Το προσαρμοσμένο όριο υποδηλώνεται με ένα εικονίδιο βέλους που βοηθάει οπτικά στη διαφοροποίηση μεταξύ των χρηστών με προεπιλεγμένα και προσαρμοσμένα όρια.
7. Ενημερώστε τους εκπροσώπους που επηρεάζονται να ανανεώσουν το πρόγραμμα περιήγησής τους για να ενημερώσουν την παρουσία τους. Το σύστημα αναθέτει τα στοιχεία εργασίας με βάση την ενημερωμένη χωρητικότητα και παρουσία των αντιπροσώπων.
8. Για να επαναφέρετε το προσαρμοσμένο όριο, ορίστε το πεδίο προσαρμοσμένου ορίου σε κενό και αποθηκεύστε τις αλλαγές.

Ο συγχρονισμός των ενημερώσεων διαμόρφωσης μπορεί να διαρκέσει έως και 15 λεπτά.

Μπορείτε να προσαρμόσετε την αναφορά παραγόντων στον πίνακα εργαλείων ανάλυσης πανκαναλικού σε πραγματικό χρόνο για να δείτε τα προσαρμοσμένα όρια.

Πώς λειτουργούν τα όρια ανά εκπρόσωπο

Συνήθως, η ανάθεση εργασίας πραγματοποιείται σύμφωνα με το προεπιλεγμένο όριο στοιχείων εργασίας του ατόμου αντιπρόσωπος στα προφίλ εκχωρημένων πόρων.

Ωστόσο, εάν ρυθμίσετε τα προσαρμοσμένα όρια μέσω προφίλ χωρητικότητας, τότε οι αντιπρόσωποι λαμβάνουν στοιχεία εργασίας σύμφωνα με το προσαρμοσμένο όριο. Περισσότερες λεπτομέρειες είναι οι εξής:

• Το προσαρμοσμένο όριο μπορεί να είναι χαμηλότερο ή υψηλότερο από το προεπιλεγμένο όριο και εξακολουθεί να ισχύει για τους επιλεγμένους αντιπροσώπους μέχρι να το επαναφέρετε με μη αυτόματο τρόπο στο προεπιλεγμένο όριο.

• Το σύστημα εφαρμόζει το προσαρμοσμένο όριο μόνο σε νέες αναθέσεις εργασίας. Εάν το προσαρμοσμένο όριο είναι χαμηλότερο από το χρησιμοποιούμενο όριο, το σύστημα δεν αναθέτει εκ νέου τα τρέχοντα στοιχεία εργασίας που έχουν ανατεθεί στους αντιπροσώπους.

• Οι άλλοι εκπρόσωποι με το ίδιο προφίλ χωρητικότητας για τους οποίους δεν έχει ρυθμιστεί το προσαρμοσμένο όριο έχουν το προεπιλεγμένο όριο. Οποιαδήποτε αλλαγή στο προεπιλεγμένο όριο επηρεάζει αυτούς τους αντιπροσώπους. Ωστόσο, οι αντιπρόσωποι με προσαρμοσμένο όριο παραμένουν ανεπηρέαστοι.

Ένα παράδειγμα του προσαρμοσμένου ορίου έχει ως εξής:

Η Ana, αντιπρόσωπος στο Contoso Coffee, είναι ειδικός στο χειρισμό ερωτημάτων επιστροφής για μηχανή Café A 100. Ο Henry, ο οποίος προσχώρησε πρόσφατα στην Contoso, μαθαίνει τα πάντα γύρω από τη μηχανή Café A 100. Ο Eugene, ο διαχειριστής της Contoso έχει ρυθμίσει ένα προφίλ χωρητικότητας για "Παραγγελίες επιστροφής" με προεπιλεγμένο όριο δύο συνομιλίες ανά ημέρα. Ο Eugene αντιστοιχίζεται στο προφίλ "Παραγγελίες επιστροφής" με το προεπιλεγμένο όριο στην επιλογή Henry. Ο Eugene εκχωρεί ένα προσαρμοσμένο όριο πέντε μελών στην Ana στο προφίλ "Παραγγελίες επιστροφής". Η Ana λαμβάνει το πολύ πέντε συνομιλίες ανά ημέρα από το προφίλ "Παραγγελίες επιστροφής", ενώ ο Henry λαμβάνει το πολύ δύο συνομιλίες μόνο σε μία ημέρα για το ίδιο προφίλ.

Ενημέρωση ορίων εργασίας με χρήση του OData

Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια κλήση OData για να ενημερώσετε τα προσαρμοσμένα όρια, καθορίζοντας μια τιμή για το πεδίο msdyn_maxunits στην οντότητα msdyn_bookableresourcecapacityprofile. Για να επαναφέρετε το προσαρμοσμένο όριο, καθορίστε την τιμή ως null για το πεδίο msdyn_maxunits.

Ένα δείγμα μπλοκ κώδικα για ενημέρωση του προσαρμοσμένου ορίου ως 5 είναι το εξής.

var data = {msdyn_maxunits: 5} // the value denotes the custom limit
 Xrm.WebApi.updateRecord("msdyn_bookableresourcecapacityprofile", "<Bookable Resource Capacity Profile ID>", data).then (
    function success(result) {
        console.log("Differentiated units updated");
    },
    function (error) {
        console.log(error.message);
        // handle error conditions
    }
);

Ρύθμιση προφίλ χωρητικότητας για ροές εργασίας

Αφού δημιουργήσετε τα προφίλ χωρητικότητας, ρυθμίστε τις παρακάτω ρυθμίσεις για την ανάθεση στοιχείων εργασίας σε αντιπρόσωπους κατά το χρόνο εκτέλεσης:

• Ορίστε το προφίλ παραγωγικής ικανότητας στις ρυθμίσεις διανομής εργασίας. Το σύστημα εφαρμόζει το προφίλ σε όλα τα στοιχεία εργασίας που δρομολογούνται μέσω της ροής εργασίας. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων κατανομής εργασίας
• Ορίστε το προφίλ παραγωγικής ικανότητας σε ένα σύνολο κανόνων ταξινόμησης για τη ροή εργασίας ως αποτέλεσμα κανόνα. Προσάρτηση του νέου προφίλ χωρητικότητας στο στοιχείο εργασίας. Κατά τη διάρκεια της ανάθεσης, η ενιαία δρομολόγηση αναζητά έναν αντιπρόσωπο που έχει διαθέσιμη χωρητικότητα και στα δύο προφίλ, το προεπιλεγμένο προφίλ από το πεδίο εργασίας και το προφίλ προσάρτησης από την ταξινόμηση. Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργία συνόλων κανόνων ταξινόμησης με βάση τα προφίλ χωρητικότητας

Δεν χρειάζεται να καθορίσετε κανόνες ανάθεσης ειδικά για τα προφίλ χωρητικότητας σε επίπεδο ουράς, για να βρείτε αντιπρόσωπους με προφίλ χωρητικότητας που αντιστοιχούν. Εάν το προφίλ παραγωγικής ικανότητας είναι συνημμένο σε ένα στοιχείο εργασίας, τότε το σύστημα διασφαλίσει ότι ο ανατεθειμένος αντιπρόσωπος διαθέτει το αντίστοιχο προφίλ παραγωγικής ικανότητας.

Έκδοση χωρητικότητας για αντιπροσώπους

Προκειμένου το σύστημα να διαχειρίζεται αποτελεσματικά το φόρτο εργασίας των αντιπροσώπων, πρέπει να αποδεσμεύετε αυτόματα τη χωρητικότητα του αντιπροσώπου όταν οι αντιπρόσωποι ολοκληρώνουν τα στοιχεία εργασίας που τους έχουν ανατεθεί. Εάν αναθέσετε με μη αυτόματο τρόπο την υπόθεση σε άλλον αντιπρόσωπο ή ομάδα χρησιμοποιώντας την επιλογή Ανάθεση στη φόρμα υπόθεσης, η χωρητικότητα δεν ενημερώνεται για τους αντιπροσώπους. Με βάση τις ρυθμίσεις του συστήματος, η χωρητικότητα του αντιπρόσωπος απελευθερώνεται με τον ακόλουθο τρόπο:

• Συνομιλία: Όταν οι αντιπρόσωποι τερματίσουν τη συζήτηση και κλείσουν την περίοδο λειτουργίας.

• Υπόθεση: Όταν ο αντιπρόσωπος επιλύσει την υπόθεση. Η χωρητικότητα αποδεσμεύεται επίσης αυτόματα όταν ο αντιπρόσωπος ακυρώνει την υπόθεση ή καταργεί την ανάθεσή του, απαλείφοντας το όνομά του από το πεδίο Εργάστηκε από στον διάλογο λεπτομερειών του στοιχείου της ουράς.

• Όλες οι καρτέλες και οι δραστηριότητες: Η παραγωγική ικανότητα δεν αποδεσμεύεται αυτόματα για δραστηριότητες, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, οι οποίες έχουν ρυθμιστεί για δρομολόγηση καρτελών. Για να αποδεσμεύσετε τη χωρητικότητα αντιπροσώπου, κάντε ένα από τα ακόλουθα βήματα:

  • Απενεργοποιήστε το αντιστοιχισμένο στοιχείο ουράς. Το συσχετισμένο στοιχείο εργασίας έχει κλείσει.
  • Εάν πρέπει να διατηρήσετε την καρτέλα ανοιχτή, μεταβείτε στο παράθυρο διαλόγου του στοιχείου της ουράς και καταργήστε το όνομα του αντιπροσώπου από το πεδίο Εργάστηκε από. Η αυτόματη ανάθεση προσπαθεί να επαναναθέτει το στοιχείο στον αντιπρόσωπο στην ουρά.

  

Προφίλ κλιμάκωσης

Το προφίλ κλιμάκωσης χρησιμοποιείται όταν μια συνομιλία κλιμακώνεται σε μια φωνητική κλήση ή μια βιντεοκλήση. Αυτό το προφίλ είναι διαθέσιμο έτοιμο και δεν είναι δυνατή η επεξεργασία του. Όταν ένας αντιπρόσωπος κλιμακώσει μια συνομιλία σε φωνητική κλήση ή βιντεοκλήση, ξεκινά μια νέα περίοδος λειτουργίας και επισυνάπτεται ένα προφίλ κλιμάκωσης στο στοιχείο εργασίας, ώστε ο αντιπρόσωπος να μην λαμβάνει νέα συνομιλία ή φωνητική κλήση μέχρι να τελειώσει η τρέχουσα κλήση με τον πελάτη. Αν ο αντιπρόσωπος μεταφέρει το βίντεο ή τη φωνητική κλήση σε άλλον αντιπρόσωπο, το προφίλ κλιμάκωσης εφαρμόζεται στον νέο αντιπρόσωπο.

Τρόπος ρύθμισης πολλαπλών προφίλ χωρητικότητας σε μία μόνο ροή εργασίας

Ας δούμε ένα σενάριο όπου θέλετε να δρομολογήσετε υποθέσεις ως εξής:

• Οι αντιπρόσωποι μπορούν να εργάζονται με μέγιστο όριο δύο υποθέσεις υψηλής προτεραιότητας ανά ημέρα.
• Οι αντιπρόσωποι μπορούν να εργάζονται με μέγιστο αριθμό τεσσάρων υποθέσεων κανονικής προτεραιότητας.
• Ωστόσο, ο αντιπρόσωπος δεν πρέπει να αντιστοιχιστεί ποτέ σε περισσότερες από πέντε υποθέσεις ανά ημέρα υψηλής προτεραιότητας και κανονικής προτεραιότητας.

1. Δημιουργήστε τα παρακάτω προφίλ:

   • Προφίλ υψηλής προτεραιότητας: Δύο υποθέσεις ανά ημέρα, επαναφορά στο τέλος της ημέρας
   • Προφίλ κανονικής προτεραιότητας: Τέσσερις υποθέσεις ανά ημέρα, επαναφορά στο τέλος της ημέρας
   • Προφίλ συνολικής χωρητικότητας: Πέντε υποθέσεις ανά ημέρα, επαναφορά στο τέλος της ημέρας

2. Στη ροή εργασίας, ορίστε το "Προφίλ συνολικής χωρητικότητας" ως το προεπιλεγμένο προφίλ.

3. Χρησιμοποιήστε τους κανόνες ταξινόμησης για να ορίσετε τα προφίλ χωρητικότητας για τα στοιχεία εργασίας ως "Προφίλ υψηλής προτεραιότητας" ή "Προφίλ κανονικής προτεραιότητας" σύμφωνα με την προτεραιότητα της υπόθεσης.

4. Βεβαιωθείτε ότι οι αντιπρόσωποι έχουν και τα τρία προφίλ.

Συμπεριφροά χρόνου εκτέλεσης πολλαπλών προφίλ χωρητικότητας σε μία μόνο ροή εργασίας

Όταν ένα στοιχείο εργασίας φέρει ετικέτα με πολλά προφίλ χωρητικότητας, η στρατηγική ανάθεσης λαμβάνει υπόψη τον αντιπρόσωπος που ταιριάζει με όλα τα απαιτούμενα προφίλ χωρητικότητας.

1. Όταν έρθει το στοιχείο εργασίας υψηλής προτεραιότητας, έχει σήμανση "Προφίλ συνολικής χωρητικότητας" και "Προφίλ υψηλής προτεραιότητας".
2. Επιλέγεται ο αντιπρόσωπος που έχει ικανότητα και στα δύο αυτά προφίλ. Όταν ανατεθεί το στοιχείο εργασίας, η χωρητικότητα καταναλώνεται και από τα δύο προφίλ.
3. Ομοίως, για τις κανονικές υποθέσεις προτεραιότητας, η χωρητικότητα καταναλώνεται τόσο από το "Προφίλ συνολικής χωρητικότητας" όσο και από το "Προφίλ κανονικής προτεραιότητας".

Σχετικές πληροφορίες

Δημιουργία ροών εργασίας
Διαχείριση χρηστών στο Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών
Αντιστοίχιση ρόλων ατόμων
Διαχείριση ιστορικών δεδομένων των ενημερώσεων χωρητικότητας για παράγοντες