Παροχή ενοποιημένης δρομολόγησης για το Customer Service

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
Όχι	Όχι	Όχι

Σημείωμα

Οι πληροφορίες υπόθεσης ισχύουν μόνο για το Customer Service.

Εκτελέστε τα βήματα που αναφέρονται σε αυτό το θέμα για παροχή ενοποιημένης δρομολόγησης στο Customer Service. Από προεπιλογή, η ενοποιημένη δρομολόγηση δεν είναι ενεργοποιημένη εάν έχει εγκατασταθεί μόνο η Υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών.

Προϋποθέσεις

• Βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης προμήθειας διαθέτει τα ακόλουθα δικαιώματα:
  • Ρόλος Καθολικού διαχειριστή Microsoft 365. Περισσότερες πληροφορίες: Ανάθεση ρόλων διαχειριστή σε χρήστη στο Microsoft Office 365
  • Αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών ή διαχειριστής CSR για τη ρύθμιση της ενιαίας ρύθμισης παραμέτρων δρομολόγησης.
  • Ρόλος διαχειριστή συστήματος Dynamics 365 στη ριζική επιχειρηματική μονάδα για τον οργανισμό σας. Περισσότερες πληροφορίες: Ανάθεση ρόλων ασφαλείας σε χρήστη στο Power Platform και Δημιουργία ή επεξεργασία επιχειρηματικών μονάδων
  • Πρόσβαση ανάγνωσης-εγγραφής στις Πληροφορίες άδειας πρόσβασης πελάτη (CAL). Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργία λογαριασμού χρήστη για ανάγνωση-εγγραφή στο Power Platform
• Απαιτείται άδεια χρήσης για ενιαία δρομολόγηση:
  Με την άδεια χρήσης Customer Service Enterprise, θα έχετε ενοποιημένη δρομολόγηση για πίνακες, όπως υποθέσεις, υποψήφιους πελάτες και προσαρμοσμένους πίνακες. Η άδεια χρήσης για τη συνομιλία και τα ψηφιακά μηνύματα περιλαμβάνει ενοποιημένη δρομολόγηση για τα κανάλια συνομιλίας, SMS και μηνυμάτων, καθώς και το κανάλι Teams. Περισσότερες πληροφορίες: Οδηγός αδειών χρήσης του Dynamics 365

Παροχή ενοποιημένης δρομολόγησης μόνο για Customer Service

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service ή του κέντρου διαχείρισης του Κέντρου επικοινωνίας, επιλέξτε Δρομολόγηση. Εμφανίζεται η σελίδα Δρομολόγηση.

2. Επιλέξτε Διαχείριση για Ενεργοποίηση ενοποιημένης δρομολόγησης για καρτέλες.

3. Εάν η συγκατάθεσή του παρέχεται ήδη από τον διαχειριστή μισθωτών, προχωρήστε στο βήμα 5.

   Εάν δεν παρέχεται συγκατάθεση για πρόσβαση από τον διαχειριστή μισθωτών, στην ενότητα Ενοποιημένη δρομολόγησης, θα εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα με μια σύνδεση στη σελίδα συγκατάθεσης:

   "Η ενοποιημένη δρομολόγηση απαιτεί δικαιώματα εφαρμογής. Ένας διαχειριστής μισθωτών πρέπει να παρέχει τη συγκατάθεσή του για να μπορεί να ενεργοποιηθεί. Παροχή συγκατάθεσης."

4. Επιλέξτε Παροχή συγκατάθεσης. Η ακόλουθη φόρμα συγκατάθεσης εμφανίζεται σε μια νέα καρτέλα.

   

   Για πληροφορίες σχετικά με τη συγκατάθεση, μεταβείτε στηΣυγκατάθεση για πρόσβαση σε δεδομένα σε πρόβλεψη κανάλια για εξυπηρέτηση πελατών

5. Επιλέξτε Συγκατάθεσή εκ μέρους του οργανισμού σας και επιλέξτε Αποδοχή.

6. Αφού παραχωρηθεί πρόσβαση, μπορείτε να κλείσετε τη σελίδα για να επιστρέψετε στη σελίδα Ρυθμίσεις υπηρεσίας.

7. Ορίστε την εναλλαγή σε Ναι για Ενεργοποίηση ενοποιημένης δρομολόγησης. Εμφανίζεται ένα μήνυμα ότι γίνεται παροχή ενοποιημένης δρομολόγησης.

Μετά την παροχή της ενοποιημένης δρομολόγησης, το μήνυμα Η παροχή της ενοποιημένης δρομολόγησης ολοκληρώθηκε με επιτυχία εμφανίζεται πάνω στο πλήκτρο εναλλαγής.

πρόβλεψη ενοποιημένη δρομολόγηση σε εξυπηρέτηση πελατών με Πανκαναλικό εφαρμογή

Όταν οι δυνατότητες Πανκαναλικό είναι διαθέσιμες αλλά δεν έχουν αναπτυχθεί, στη σελίδα Ρυθμίσεις ρύθμισης παραμέτρων υπηρεσίας, θα εμφανιστεί το ακόλουθο μήνυμα:

"Ορισμένες απαιτούμενες υπηρεσίες πρέπει να εγκατασταθούν προτού ενεργοποιηθεί η ενοποιημένη δρομολόγηση. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Microsoft."

Όταν το Πανκαναλικό για Customer Service. δεν έχει τις απαιτούμενες λύσεις, θα εμφανιστεί το παρακάτω μήνυμα:

"Για να ενεργοποιηθεί η ενοποιημένη δρομολόγηση, πρέπει να ενημερωθεί το Πανκαναλικό. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Microsoft."

Επόμενα βήματα

Ρύθμιση του χρήστη ως πόρο με δυνατότητα κράτησης
Διαδικασία για τη ρύθμιση ενοποιημένης δρομολόγησης

Σχετικές πληροφορίες

Παροχή συναίνεσης για πρόσβαση σε δεδομένα
Ορισμός δρομολόγησης καρτελών
πρόβλεψη κανάλια