Μετεγκατάσταση δεδομένων για το κανάλι ζωντανής συνομιλίας

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
Όχι	Όχι	Όχι

Χρησιμοποιήστε το εργαλείο μετεγκατάστασης ρύθμισης παραμέτρων για να μετεγκαταστήσετε τις ρυθμίσεις παραμέτρων από τον οργανισμό προέλευσης στον οργανισμό προορισμού για ζωντανή συνομιλίας.

Σημείωμα

Ωστόσο, συνιστάται να μετεγκαταστήσετε τις ρυθμίσεις παραμέτρων χρησιμοποιώντας το πλαίσιο λύσεων. Περισσότερες πληροφορίες: Μετεγκατάσταση ρυθμίσεων παραμέτρων για κανάλια με χρήση λύσεων

Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης του εργαλείου μετεγκατάστασης ρύθμισης παραμέτρων, ανατρέξτε στα ακόλουθα άρθρα:

• Λήψη του εργαλείου μετεγκατάστασης ρύθμισης παραμέτρων
• Πώς λειτουργεί το εργαλείο μετεγκατάστασης ρύθμισης παραμέτρων

Προϋποθέσεις

Πρέπει να πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:

• Στον οργανισμό προέλευσης, εάν ένα σύνολο κανόνων ενοποιημένης δρομολόγησης αναφέρεται στα εξής, βεβαιωθείτε ότι υπάρχουν στον οργανισμό προορισμού πριν να συνεχίσετε με τη μετεγκατάσταση:
  • Προσαρμοσμένες οντότητες
  • Χαρακτηριστικά
  • Σχέσεις
  • Σύνολα επιλογών
  • Τιμές αναζήτησης
• Βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης που εκτελεί τη μετεγκατάσταση διαθέτει τα απαιτούμενα δικαιώματα στις ακόλουθες οντότητες ενοποιημένης δρομολόγησης στους οργανισμούς προέλευσης και προορισμού:
  • Ροή εργασίας (msdyn_liveworkstream)
  • Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού (msdyn_omnichannelconfiguration)
  • Ώρες λειτουργίας (msdyn_operatinghour)
  • Χαρακτηριστικό (characteristic)
  • Μοντέλο βαθμολόγησης (rating model)
  • Τιμή αξιολόγησης (ratingvalue)
  • Προφίλ ικανότητας (msdyn_capacityprofile)
  • Ουρά (queue)
  • Σύμβαση απόφασης (msdyn_decisioncontract)
  • Σύνολο κανόνων απόφασης (msdyn_decisionruleset)
  • Ρύθμιση παραμέτρων ανάθεσης (msdyn_assignmentconfiguration)
  • Βήμα ρύθμισης παραμέτρων ανάθεσης (msdyn_assignmentconfigurationstep)
  • Ρύθμιση παραμέτρων δρομολόγησης (msdyn_routingconfiguration)
  • Βήμα ρύθμισης παραμέτρων δρομολόγησης (msdyn_routingconfigurationstep)
  • Προφίλ ικανότητας ροής εργασίας (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
  • Μεταβλητή περιβάλλοντος (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable)
  • Ερώτηση έρευνας (msdyn_surveyquestions)
  • Ακολουθία ερώτησης έρευνας (msdyn_questionsequence)
  • Επιλογή απάντησης στην έρευνα (msdyn_chatansweroption)
  • Γρήγορες απαντήσεις (msdyn_cannedmessages)
  • Ετικέτες (msdyn_octags)

Σημαντικό

Η μετεγκατάσταση της ρύθμισης παραμέτρων του λογαριασμού, του καναλιού, του bot και των ρυθμίσεων AI και ανάλυσης δεν είναι στο πεδίο εφαρμογής.

Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων ζωντανής συνομιλίας

Πρέπει να εκτελέσετε τα βήματα με τη σειρά με την οποία εμφανίζονται για την επιτυχημένη μετεγκατάσταση των δεδομένων ρύθμισης παραμέτρων. Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες στους πίνακες και ανατρέξτε στα αντίστοιχα δείγματα σχημάτων για κάθε ρύθμιση παραμέτρων.

1. Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων χρησιμοποιώντας μια λύση
2. Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων για δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
3. Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων για προφίλ χωρητικότητας
4. Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων για ουρές ζωντανής συνομιλίας
5. Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων για ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας
6. Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων για γραφικά στοιχεία ζωντανής συνομιλίας
7. Επαληθεύστε τη μετεγκατάστασή σας
8. Αντιμετώπιση προβλημάτων μετεγκατάστασής δεδομένων

Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων χρησιμοποιώντας μια λύση

Εάν χρησιμοποιείτε προσαρμοσμένα πρότυπα συνεδρίας και ειδοποιήσεις στη ρύθμιση δρομολόγησης ζωντανής συνομιλίας, εκτελέστε τα βήματα που περιγράφονται στην ενότητα Μεταφορά ρυθμίσεων με χρήση λύσης.

Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων βάσει δεξιοτήτων

Εάν χρησιμοποιούνται σύνολα κανόνων δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων στη ρύθμιση ενοποιημένης δρομολόγησης, εκτελέστε τα βήματα που περιγράφονται στην Εξαγωγή και εισαγωγή δεδομένων για δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων . Βεβαιωθείτε ότι έχετε προσαρμόσει κατάλληλα οποιοδήποτε φιλτράρισμα fetch xml για ζωντανή συνομιλία.

Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων για προφίλ χωρητικότητας

Εάν έχετε ρυθμίσει τις παραμέτρους των προφίλ χωρητικότητας στην εγκατάσταση ενοποιημένης δρομολόγησης, εκτελέστε τα βήματα που περιγράφονται στην Εξαγωγή και την εισαγωγή δεδομένων για προφίλ χωρητικότητας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε προσαρμόσει κατάλληλα οποιοδήποτε φιλτράρισμα fetch xml για ζωντανή συνομιλία.

Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων για ουρές ζωντανής συνομιλίας

Για τη μετεγκατάσταση ουρών για ζωντανή συνομιλία, εκτελέστε τα βήματα που περιγράφονται στη Μετεγκατάσταση δεδομένων για ενοποιημένες ουρές καρτελών βάσει δρομολόγησης. Βεβαιωθείτε ότι έχετε προσαρμόσει κατάλληλα οποιοδήποτε φιλτράρισμα fetch xml για ζωντανή συνομιλία.

Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων για ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας

1. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο μετεγκατάστασης ρύθμισης παραμέτρων για να δημιουργήσετε το σχήμα και να μεταφέρετε τα δεδομένα από τον οργανισμό προέλευσης για τη ροή εργασίας καρτέλας.

   • Εμφανιζόμενο όνομα οντότητας: Όταν δημιουργείτε το σχήμα, επιλέξτε τις οντότητες με την ίδια σειρά που αναφέρεται στον πίνακα.
   • Εμφανιζόμενο όνομα χαρακτηριστικού: Συνιστούμε να επιλέξετε τα χαρακτηριστικά που καθορίζονται στον ακόλουθο πίνακα. Δεν χρειάζεται να επιλέξετε τα έτοιμα χαρακτηριστικά που ορίζονται από το σύστημα, όπως Δημιουργήθηκε από, Δημιουργήθηκε στις, Τροποποιήθηκε από, Τροποποιήθηκε στις και Κάτοχος. Εάν χρειάζεται, μπορείτε να επιλέξετε προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά.
   • Χρησιμοποιήστε το FetchXML για το φιλτράρισμα καρτελών: Για κάθε οντότητα, χρησιμοποιήστε το κατάλληλο ερώτημα FetchXML που αναφέρεται στον παρακάτω πίνακα για να έχετε μια μεμονωμένη, πολλές ή όλες τις καρτέλες, με βάση τις απαιτήσεις σας. Για μία ή πολλές καρτέλες, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον οργανισμό προέλευσης για να λάβετε το σωστό όνομα στο uiname και το GUID στην τιμή. Εάν απαιτείται, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το στοιχείο μενού ADVANCED FIND για να κατασκευάσετε το κατάλληλο ερώτημα FetchXML.
   • Ρύθμιση παραμέτρων εισαγωγής: Για την οντότητα σύμβασης απόφασης, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Να μην γίνει ενημέρωση υπαρχουσών καρτελών.

2. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία εργασίας που αναφέρονται στη ρύθμιση παραμέτρων των γραφικών στοιχείων ζωντανής συνομιλίας περιλαμβάνονται στη μετεγκατάσταση.

   S.No.	Εμφανιζόμενο όνομα οντότητας (Λογικό όνομα)	Εμφανιζόμενο όνομα χαρακτηριστικού (Λογικό όνομα)	Χρήση FetchXML για το φιλτράρισμα καρτελών
   1.	Ροή εργασίας (msdyn_liveworkstream)	Κλειδί API (msdyn_apikey) Αριθμός έκδοσης κλειδιού API (msdyn_apikeyversionnumber) Να επιτρέπονται αυτοματοποιημένα μηνύματα (msdyn_enableautomatedmessages) Επιτρεπόμενες παρουσίες (msdyn_allowedpresences) Ανάθεση WorkItem μετά την απόρριψη ή το χρονικό όριο (msdyn_assignworkitemafterdecline) Αυτόματο κλείσιμο μετά την αδράνεια (msdyn_autocloseafterinactivity) Αποκλεισμός χωρητικότητα για κατάσταση ολοκλήρωσης (msdyn_blockcapacityforwrapup) Ουρά bot (msdyn_bot_queue) Κανόνας bot (msdyn_bot_rule) Χρήστης bot (msdyn_bot_user) CallbackPreviewDialing (msdyn_notificationtemplate_callback_previewdialing) Συνδέσεις (msdyn_connectorsurl) Συμβουλή (msdyn_notificationtemplate_consult) Λειτουργία συνομιλίας των καναλιών συνομιλίας (msdyn_conversationmode) Αναγνωριστικό πελάτη (msdyn_customerid) Διάρκεια αναμονής αποσύνδεσης πελάτη για ανοιχτή συνομιλία (msdyn_customerdisconnectholddurationforopenconversation) Χωρητικότητα (msdyn_capacityrequired) Μορφή χωρητικότητας (msdyn_capacityformat) Κανάλι (msdyn_streamsource) Αναγνωριστικό σύμβασης (msdyn_routingcontractid) Προεπιλογή (msdyn_sessiontemplate_default) Προεπιλεγμένη ουρά (msdyn_defaultqueue) Κατεύθυνση (msdyn_direction) Ενεργοποίηση επιλογής από ροές εργασίας που βασίζονται σε push (msdyn_enableselectingfrompushbasedworkstreams) Οντότητα (msdyn_masterentityroutingconfigurationid) Εναλλακτική γλώσσα (msdyn_fallbacklanguage) Παρακολούθηση μετά την αναμονή (msdyn_followupafterwaiting) Όριο χρόνου χειρισμού (msdyn_handlingtimethreshold) Εισερχόμενο με έλεγχο ταυτότητας (msdyn_notificationtemplate_incoming_auth) Εισερχόμενο με μη έλεγχο ταυτότητας (msdyn_notificationtemplate_incoming_unauth) Είναι προεπιλεγμένο (msdyn_isdefault) Διατήρηση του ίδιου εκπροσώπου για ολόκληρη τη συνομιλία (msdyn_enableagentaffinity) Τελευταία επικύρωση στις (msdyn_lastvalidationon) Κατάσταση Τελευταίας επικύρωσης (msdyn_lastvalidationstatus) Λογική αντιστοίχισης (msdyn_matchinglogic) Μέγιστη ταυτόχρονη εκτέλεση (msdyn_maxconcurrentconnection) Λειτουργία (msdyn_mode) Όνομα (msdyn_name) Ειδοποίηση (msdyn_notification) Χαρακτήρας κράτησης θέσης σεναρίου ειδοποίησης (msdyn_notificationscenarioplaceholder) Ουρά εξερχομένων (msdyn_outboundqueueid) Κανόνας αναγνώρισης καρτελών (msdyn_recordidentificationrule) Κανόνας επικύρωσης αναγνώρισης καρτελών (msdyn_recordidentificationvalidationrule) Περιορισμός λήψης εγγραφής (msdyn_restrictdownloadrecording) Περιορισμός λήψης κειμένου συνομιλίας (msdyn_restrictdownloadtranscript) Χρονικό όριο αναδυόμενου παράθυρου οθόνης (msdyn_screenpoptimeout) Χρονικό όριο αναδυόμενου παράθυρου οθόνης (msdyn_screenpoptimeout_optionSet) Ασφαλής κλειδί API (msdyn_secureapikey) Πλήθος κανόνων συνημμένων δεξιοτήτων (msdyn_skillattachmentrulescount) Πλήθος κανόνων συνημμένων δεξιοτήτων (Τελευταία ενημέρωση στις) (msdyn_skillattachmentrulescount_date) Πλήθος κανόνων επισύναψης δεξιότητας (Κατάσταση) (msdyn_skillattachmentrulescount_state) Χαρακτήρας κράτησης θέσης σεναρίου περίοδου λειτουργίας (msdyn_sessionscenarioplaceholder) SupervisorAssign (msdyn_notificationtemplate_supervisorassign) Μεταφορά (msdyn_notificationtemplate_transfer) Όριο χρόνου αναμονής (msdyn_waitingtimethreshold) Λειτουργία διανομής εργασίας (msdyn_workdistributionmode) Ροή εργασίας (msdyn_liveworkstreamid)	Δείγμα 1: Όλες οι ροές εργασιών ζωντανής συνομιλίας Δείγμα 2: Ενιαία ροή εργασίας ζωντανής συνομιλίας Δείγμα 3: Πολλές ροές εργασιών ζωντανής συνομιλίας
   2.	Μεταβλητή περιβάλλοντος (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable)	Όνομα (msdyn_name) Όνομα αποστολής σχεσιακής εταιρείας (msdyn_relationshipname) Τύπος (msdyn_datatype) Ροή εργασίας (msdyn_liveworkstreamid) IsList (msdyn_islist) Δέχεται τροποποίηση (msdyn_ismodifiable) Εμφανιζόμενο όνομα (msdyn_datatype) Με δυνατότητα εμφάνισης (msdyn_isdisplayable) Λογικό όνομα οντότητας (msdyn_entitylogicalname) Μεταβλητή περιβάλλοντος (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariableid) Κατάσταση (statecode) Αιτιολογία κατάστασης (statuscode) Οριζόμενα από το σύστημα (msdyn_issystemdefined)	Δείγμα 1: Μεταβλητές περιβάλλοντος για όλες τις ροές εργασίας Δείγμα 2: Μεταβλητές περιβάλλοντος για μία ροή εργασίας ζωντανής συνομιλίας Δείγμα 3: Μεταβλητές περιβάλλοντος για πολλές ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας
   3.	Σύμβαση αποφάσεων (msdyn_decisioncontract)	Ορισμός σύμβασης (msdyn_contractdefinition) Σύμβαση αποφάσεων (msdyn_decisioncontractid) Όνομα (msdyn_name) Μοναδικό όνομα (msdyn_uniquename)	Δείγμα 1: Σύμβαση αποφάσεων για όλες τις ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας Δείγμα 2: Σύμβαση αποφάσεων για μία ροή εργασίας ζωντανής συνομιλίας Δείγμα 3: Σύμβαση αποφάσεων για πολλές ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας
   4.	Σύνολο κανόνων αποφάσεων (msdyn_decisionruleset)	Μοντέλο AI builder (msdyn_aibmodelid) Λειτουργία σύνταξης (msdyn_authoringmode) Σύνολο κανόνων αποφάσεων (msdyn_decisionrulesetid) Περιγραφή (msdyn_description) Σύμβαση εισόδου (msdyn_inputcontractid) Είναι συλλογή εισόδου (msdyn_isinputcollection) Τύπος μοντέλου ML (msdyn_mlmodeltype) Όνομα (msdyn_name) Σύμβαση εξόδου (msdyn_outputcontractid) Ορισμός συνόλου κανόνων (msdyn_rulesetdefinition) Τύπος συνόλου κανόνων (msdyn_rulesettype) Μοναδικό όνομα (msdyn_uniquename)	Δείγμα 1: Σύνολο κανόνων αποφάσεων για όλες τις ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας Δείγμα 2: Σύνολο κανόνων αποφάσεων για μία ροή εργασίας ζωντανής συνομιλίας Δείγμα 3: Σύνολο κανόνων αποφάσεων για πολλές ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας
   5.	Ρύθμιση παραμέτρων δρομολόγησης (msdyn_routingconfiguration)	Είναι ενεργή ρύθμιση παραμέτρων (msdyn_isactiveconfiguration) Όνομα (msdyn_name) Ρύθμιση παραμέτρων δρομολόγησης (msdyn_routingconfigurationid) Μοναδικό όνομα (msdyn_uniquename) Ροή εργασίας (msdyn_liveworkstreamid)	Δείγμα 1: Ρύθμιση παραμέτρων δρομολόγησης για όλες τις ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας Δείγμα 2: Ρύθμιση παραμέτρων δρομολόγησης για μία ροή εργασίας ζωντανής συνομιλίας Δείγμα 3: Ρύθμιση παραμέτρων δρομολόγησης για πολλές ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας
   6.	Βήμα ρύθμισης παραμέτρων δρομολόγησης (msdyn_routingconfigurationstep)	Όνομα (msdyn_name) Ρύθμιση παραμέτρων δρομολόγησης (msdyn_routingconfigurationid) Βήμα ρύθμισης παραμέτρων δρομολόγησης (msdyn_routingconfigurationstepid) Σύνολο κανόνων (msdyn_rulesetid) Εντολή βήματος (msdyn_steporder) Τύπος βήματος (msdyn_type) Μοναδικό όνομα (msdyn_uniquename)	Δείγμα 1: Ρύθμιση παραμέτρων βήματος για όλες τις ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας Δείγμα 2: Ρύθμιση παραμέτρων βήματος για μία ροή εργασίας ζωντανής συνομιλίας Δείγμα 3: Ρύθμιση παραμέτρων βήματος για πολλές ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας
   7.	Προφίλ χωρητικότητας ροής εργασίας (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)	Προφίλ χωρητικότητας (msdyn_capacityprofile_id) Όνομα (msdyn_name) Ροή εργασίας (msdyn_workstream_id) Προφίλ χωρητικότητας ροής εργασίας (msdyn_liveworkstreamcapacityprofileid)	Δείγμα 1: Προφίλ παραγωγικής ικανότητας ροής εργασίας για όλες τις ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας Δείγμα 2: Προφίλ παραγωγικής ικανότητας ροής εργασίας για μία ροή εργασίας ζωντανής συνομιλίας Δείγμα 3: Προφίλ παραγωγικής ικανότητας ροής εργασίας για πολλές ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας
   8.	Γρήγορη απάντηση (msdyn_cannedmessage)	Τοπικές ρυθμίσεις (msdyn_locale_field) Μήνυμα (msdyn_message) Αναγνωριστικό οργανισμού (organizationid) Γρήγορη απάντηση (msdyn_cannedmessageid) Κατάσταση (statecode) Αιτιολογία κατάστασης (statuscode) TagsControlField (msdyn_tagscontrolfield) Τίτλος (msdyn_title)
   9.	Ετικέτα (msdyn_octag)	Όνομα (msdyn_name) Ετικέτα (msdyn_octagid)

3. Δημιουργήστε το σχήμα και αποθηκεύστε το.

4. Εξαγάγετε τα δεδομένα και δημιουργήστε το συμπιεσμένο αρχείο (zip).

5. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο μετεγκατάστασης ρύθμισης παραμέτρων, επιλέξτε να εισαγάγετε δεδομένα και επιλέξτε το συμπιεσμένο αρχείο.

Σημαντικό

Όταν λαμβάνετε σύνολα κανόνων αποφάσεων (msdyn_decisionrulesets) που περιέχουν μεταβλητές περιβάλλοντος, ορισμένα σύνολα κανόνων αποφάσεων δημιουργούνται χωρίς τις αντιστοιχίσεις εξάρτησης. Για να επιλύσετε το πρόβλημα, εκτελέστε τα παρακάτω βήματα:

1. Εισαγωγή δεδομένων για όλες τις οντότητες, συμπεριλαμβανομένης της οντότητας συνόλου κανόνων αποφάσεων (msdyn_decisionrulesets).
2. Εισαγάγετε δεδομένα για την οντότητα συνόλου κανόνων αποφάσεων ξανά. Αυτό το βήμα διασφαλίζει ότι θα εισαχθούν όλες οι αντιστοιχίσεις εξάρτησης για τα σύνολα κανόνων αποφάσεων.

Για παράδειγμα σχήματος για τη λήψη όλων των απαιτούμενων καρτελών, ανατρέξτε στην ενότητα Δείγμα σχήματος για ροή εργασίας ζωντανής συνομιλίας.

FetchXML για οντότητα ροής εργασίας

Δείγμα 1: Όλες οι ροές εργασιών ζωντανής συνομιλίας

<fetch distinct="true">
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
			<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value=" 192360000" />
		</filter>
	</entity>
</fetch>

Δείγμα 2: Ενιαία ροή εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
		</filter>
	</entity>
</fetch>

Δείγμα 3: Πολλές ροές εργασιών ζωντανής συνομιλίας

<fetch version="1.0" output-format="xml-platform" mapping="logical" distinct="false">
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
				<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
				<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
			</condition>
		</filter>
	</entity>
</fetch>

FetchXML για οντότητα μεταβλητών περιβάλλοντος

Δείγμα 1: Όλες οι μεταβλητές περιβάλλοντος για τις ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
                <condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
            </filter>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Δείγμα 2: Μεταβλητές περιβάλλοντος για μία ροή εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{D3A1F09D-51A0-A6B7-266D-58E1BDB97B53}" />
        </filter>
    </entity>
</fetch>

Δείγμα 3: Πολλές μεταβλητές περιβάλλοντος για τις ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <filter type="or" >
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{D3A1F09D-51A0-A6B7-266D-58E1BDB97B53}" />
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
        </filter>
    </entity>
</fetch>

FetchXML για οντότητα σύμβασης αποφάσεων

Δείγμα 1: Σύμβαση αποφάσεων για όλες τις ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
        </filter>
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="an" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="an" operator="eq" value="192360000" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="bd" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="bd" operator="eq" value="192360000" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Δείγμα 2: Σύμβαση αποφάσεων για μία ροή εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
        </filter>
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Δείγμα 3: Σύμβαση αποφάσεων για πολλές ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
        </filter>
        <filter type="or" >
            <filter type="or" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="ALM Live Chat Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="ALM Live Chat Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
            </filter>
            <filter type="or" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname=" Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

FetchXML για οντότητα συνόλου κανόνων αποφάσεων

Δείγμα 1: Σύνολο κανόνων αποφάσεων για όλες τις ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="af" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="af" operator="eq" value="192360000" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Δείγμα 2: Σύνολο κανόνων αποφάσεων για μία ροή εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Δείγμα 3: Σύνολο κανόνων αποφάσεων για πολλές ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="or" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

FetchXML για οντότητα ρύθμισης παραμέτρων δρομολόγησης

Δείγμα 1: Ρύθμιση παραμέτρων δρομολόγησης για όλες τις ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfiguration">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
				<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch> 

Δείγμα 2: Ρύθμιση παραμέτρων δρομολόγησης για μία ροή εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfiguration">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Δείγμα 3: Ρύθμιση παραμέτρων δρομολόγησης για πολλές ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfiguration">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
				</condition>
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML για οντότητα βήματος ρύθμισης παραμέτρων δρομολόγησης

Δείγμα 1: Ρύθμιση παραμέτρων βήματος για όλες τις ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
		<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
					<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Δείγμα 2: Ρύθμιση παραμέτρων βήματος για μία ροή εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
		<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}" />
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Δείγμα 3: Ρύθμιση παραμέτρων βήματος για πολλές ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
		<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
						<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
						<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
					</condition>
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML για οντότητα προφίλ χωρητικότητας ροής εργασίας

Δείγμα 1: Προφίλ παραγωγικής ικανότητας ροής εργασίας για όλες τις ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
				<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Δείγμα 2: Προφίλ παραγωγικής ικανότητας ροής εργασίας για μία ροή εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Δείγμα 3: Προφίλ παραγωγικής ικανότητας ροής εργασίας για πολλές ροές εργασίας ζωντανής συνομιλίας

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}</value>
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44215}</value>
				</condition>
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων για γραφικά στοιχεία ζωντανής συνομιλίας

Υπάρχουν οι ακόλουθες υποθέσεις:

• Οι κανόνες θα εξάγονται μετά τις ρυθμίσεις παραμέτρων της συνομιλίας, ώστε να είναι δυνατή η χρήση ερωτήσεων έρευνας πριν από τη συνομιλία ως μεταβλητές περιβάλλοντος συνομιλίας.

• Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε τις μεταβλητές περιβάλλοντος όταν προσθέτετε νέες ερωτήσεις στην ενότητα έρευνας πριν τη συνομιλία.

• Οι ουρές μπορούν να εξαχθούν μετά τις ρυθμίσεις παραμέτρων ζωντανής συνομιλίας και τον ορισμό κανόνων, ώστε να είναι δυνατή η χρήση ερωτήσεων έρευνας πριν από τη συνομιλία ως μεταβλητές περιβάλλοντος.

• Η ροή εργασίας πρέπει να υπάρχει είτε δημιουργήθηκε με μη αυτόματο τρόπο είτε είχε μετεγκατασταθεί προηγουμένως στον οργανισμό προορισμού.

Για μετεγκατάσταση δεδομένων για γραφικά στοιχεία ζωντανής συνομιλίας

1. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο μετεγκατάστασης ρύθμισης παραμέτρων για να δημιουργήσετε το σχήμα και να εξαγάγετε δεδομένα από τον οργανισμό προέλευσης για το γραφικό στοιχείο συνομιλίας και σχετικές οντότητες.

   • Εμφανιζόμενο όνομα οντότητας: Όταν δημιουργείτε το σχήμα, επιλέξτε τις οντότητες στην ακολουθία που αναφέρεται στον πίνακα.
   • Εμφανιζόμενο όνομα χαρακτηριστικού: Συνιστούμε να επιλέξετε τα χαρακτηριστικά που καθορίζονται στον ακόλουθο πίνακα. Δεν χρειάζεται να επιλέξετε τα χαρακτηριστικά που ορίζονται από το σύστημα, όπως Δημιουργήθηκε από, Δημιουργήθηκε στις, Τροποποιήθηκε από, Τροποποιήθηκε στις και Κάτοχος. Εάν χρειάζεται, μπορείτε να επιλέξετε προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά.

   S.No.	Εμφανιζόμενο όνομα οντότητας (Λογικό όνομα)	Εμφανιζόμενο όνομα χαρακτηριστικού (Λογικό όνομα)
   1.	Γραφικό στοιχείο συνομιλίας (msdyn_livechatconfig)	FetchXMl για φιλτράρισμα καρτελών για ζωντανή συνομιλία Σημείωση: - Αντικαταστήστε την τιμή για msdyn_liveworkstream στην ενότητα συνθήκης. - Μην συμπεριλαμβάνετε τα msdyn_widgetappid και msdyn_widgetsnippet ως μέρος της οντότητας. - Βεβαιωθείτε ως μέρος της δήλωσης οντότητας στο σχήμα ότι η προσθήκη είναι απενεργοποιημένη. (disableplugins="false") (Υπό απόσυρση) Κατά τη διάρκεια της ώρας μη λειτουργίας (msdyn_duringnonoperatinghours) Εμφανιζόμενο όνομα εκπροσώπου (msdyn_agentdisplayname) Να επιτρέπεται η λήψη του κειμένου συνοmιλίας (msdyn_enablechattranscriptdownload) Να επιτρέπεται η αποστολή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του κειμένου συνοmιλίας (msdyn_enablechattranscriptemail) Ανωνυμοποίηση εκπροσώπου (msdyn_showagentname) Ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας (msdyn_authsettingsid) Αυτόματος εντοπισμός γλώσσας (msdyn_autodetectlanguage) Έρευνα bot (msdyn_postconversationsurveybotsurvey) Επιλογές κλήσης (msdyn_callingoptions) Γραφικό στοιχείο συνομιλίας (msdyn_livechatconfigid) Πάροχος συνεργατικής αναζήτησης (msdyn_cobrowseprovider) Εμφάνιση γενικού ονόματος (msdyn_genericagentdisplayname) Πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (msdyn_emailtemplate) Ενεργοποίηση (msdyn_postconversationsurveyenable) Ενεργοποίηση συνεργατικής αναζήτησης (msdyn_enablecobrowse) Ενεργοποίηση συνημμένων αρχείων για εκπρόσωπους (msdyn_enablefileattachmentsforagents) Ενεργοποίηση συνημμένων αρχείων για πελάτες (msdyn_enablefileattachmentsforcustomers) Ενεργοποίηση κοινής χρήσης οθόνης (msdyn_enablescreensharing) Υποδεικνύει τη λειτουργία συνομιλίας του γραφικού στοιχείου συνομιλίας (msdyn_conversationmode) Υποδεικνύει εάν η εμφάνιση του χρόνου αναμονής είναι ενεργοποιημένη (msdyn_averagewaittime_enabled) infolabel(msdyn_infolabel) Γλώσσα (msdyn_widgetlocale) Γλώσσα (msdyn_ocwidgetlanguage) Γλώσσα (msdyn_language) Λογότυπο (msdyn_avatarurl) Μήνυμα (msdyn_postconversationsurveymessagetext) Τροποποίησης στις (modifiedon) Όνομα (msdyn_name) Τίτλος γραφικού στοιχείου χωρίς σύνδεση (msdyn_offlinewidgettitle) Υπότιτλος γραφικού στοιχείου χωρίς σύνδεση (msdyn_offlinewidgetsubtitle) Χρώμα θέματος γραφικού στοιχείου χωρίς σύνδεση (msdyn_offlinewidgetthemecolor) Ώρες λειτουργίας (msdyn_operatinghourid) Διεύθυνση URL πύλης (msdyn_portalurl) Θέση (msdyn_widgetposition) Έρευνα μετά τη συνομιλία (msdyn_postchatenabled) Έρευνα πριν τη συνομιλία (msdyn_prechatenabled) Προληπτική συνομιλία (msdyn_proactivechatenabled) Κλειδί API παρόχου (msdyn_oc_geolocationprovider) Σύνολο ερώτησης για χρήστες που έχουν υποβληθεί σε έλεγχο ταυτότητας (msdyn_prechatquestionnaireauthenticated) Σύνολο ερώτησης για χρήστες που δεν έχουν υποβληθεί σε έλεγχο ταυτότητας (msdyn_prechatquestionnaireunauthenticated) Επανασύνδεση σε προηγούμενο εκπρόσωπο (msdyn_timetoreconnectwithpreviousagent) Διεύθυνση URL ανακατεύθυνσης (msdyn_redirectionurl) Αίτηση θέσης επισκέπτη (msdyn_requestvisitorlocation) Πάροχος κοινής χρήσης οθόνης (msdyn_screensharingprovider) Γραμματοκιβώτιο αποστολέα (msdyn_mailbox) Εμφάνιση θέσης σε ουρά (msdyn_positioninqueue_enabled) Εμφάνιση γραφικού στοιχείου κατά τη διάρκεια ωρών εκτός σύνδεσης (msdyn_showwidgetduringofflinehours) Κατάσταση (statecode) Αιτιολογία κατάστασης (statuscode) Υπότιτλος (msdyn_widgetsubtitle) Έρευνα (msdyn_postconversationsurvey) Λειτουργία έρευνας (msdyn_postconversationsurveymode) Χρώμα θέματος (msdyn_widgetthemecolor) Τίτλος (msdyn_widgettitle) Ενεργοποίηση επανασύνδεσης στην προηγούμενη συνομιλία (msdyn_enablechatreconnect) Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων ήχου (msdyn_widgetsoundnotification) Ενεργοποίηση δείκτη μη αναγνωσμένων μηνυμάτων (msdyn_widgetvisualnotification) Ροή εργασίας (msdyn_liveworkstreamid)
   2.	Ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας (msdyn_authenticationsettings)	Τύπος ελέγχου ταυτότητας (msdyn_authenticationtype) Ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας (msdyn_authenticationsettingsid) Λειτουργία προγράμματος-πελάτη JavaScript (msdyn_javascriptclientfunction) Όνομα (msdyn_name) Διεύθυνση URL δημόσιου κλειδιού (msdyn_publickeyurl) Κατάσταση (statecode) Αιτιολογία κατάστασης (statuscode)
   3.	Τοπική προσαρμογή (msdyn_oclocalizationdata)	Αυτοματοποιημένο μήνυμα (msdyn_systemmessageid) Προεπιλεγμένο μεταφρασμένο κείμενο (msdyn_defaultlocalizedtext) Όνομα στήλης οντότητας (msdyn_entitycolumnname) Όνομα οντότητας (msdyn_entityname) Αναγνωριστικό καρτέλας οντότητας (msdyn_entityrecordid) Είναι προεπιλεγμένο (msdyn_isdefault) Κωδικός γλώσσας (msdyn_customerlanguageid) Κωδικός γλώσσας (msdyn_languagecode) Τοπική προσαρμογή (msdyn_oclocalizationdataid) Μεταφρασμένο κείμενο (msdyn_localizedtext) Αναγνωριστικό οργανισμού (organizationid) Κατάσταση (statecode) Αιτιολογία κατάστασης (statuscode)
   4.	Μήνυμα (msdyn_ocsystemmessage)	Κανάλι (msdyn_streamsource) Προεπιλεγμένη γλώσσα (msdyn_defaultlanguage) Αναγνωριστικό παρουσίας (msdyn_instanceid) Μήνυμα (msdyn_ocsystemmessageid) Περιγραφή μηνύματος (msdyn_messagedescription) Παραλήπτης μηνύματος (msdyn_messagereceiver) Έναυσμα προτύπου μηνύματος (msdyn_messagetemplatetrigger) Κείμενο μηνύματος (msdyn_messagetext) Έναυσμα μηνύματος (msdyn_systemmessageeventtype) Τύπος μηνύματος (msdyn_messagetype) Όνομα (msdyn_name) Αναγνωριστικό οργανισμού (organizationid) Κατάσταση (statecode) Αιτιολογία κατάστασης (sttuscode) Γραφικό στοιχείο (msdyn_widgetid)
   5.	Επιλογή απάντησης στην έρευνα (msdyn_chatansweroption)	Όνομα (msdyn_name) Κατάσταση (statecode) Αιτιολογία κατάστασης (statuscode) Επιλογή απάντησης στην έρευνα (msdyn_chatansweroptionid) Ερώτηση έρευνας (msdyn_answeroptionsid)
   6.	Ερώτηση έρευνας (msdyn_surveyquestion)	Τύπος απάντησης (msdyn_answertyp) Κείμενο βοήθειας (msdyn_placeholdertext) Όνομα ερώτησης (msdyn_nam) Κείμενο ερώτησης (msdyn_questiontext) Κλίμακα αξιολόγησης (msdyn_ratingscal) Κατάσταση (statecod) Αιτιολογία κατάστασης (statuscod) Ερώτηση έρευνας (msdyn_surveyquestionid) Ροή εργασίας (msdyn_liveworkstreamtochatquestion)
   7.	Ακολουθία ερώτησης έρευνας (msdyn_questionsequence)	- Γραφικό στοιχείο συνομιλίας (msdyn_chatengagementtochatsequenceid) Όνομα (msdyn_name) Σειρά (sequencenumber) Απαιτείται (msdyn_questionrequired) Κατάσταση (statecode) Αιτιολογία κατάστασης (statuscode) Όνομα ερώτησης έρευνας (msdyn_surveyquestion) Ακολουθία ερώτησης έρευνας (msdyn_questionsequenceid) Τύπος έρευνας (msdyn_chatquestionnairetype)
   8.	Απόκριση έρευνας(msdyn_chatquestionnaireresponse)	Όνομα (msdyn_name) Κατάσταση (statecode) Αιτιολογία κατάστασης (statuscode) Επιλογή απάντησης στην έρευνα (msdyn_chatansweroptionid) Κείμενο απάντησης στην έρευνα (msdyn_chatanswertext) Αναγνωριστικό ερώτησης έρευνας (msdyn_surveyquestionid) Απάντηση σε έρευνα (msdyn_chatquestionnaireresponseid) Τιμές απάντησης σε έρευνα (msdyn_chatquestionnaireresponseitemid)
   9.	Τοποθεσία γραφικού στοιχείου συνομιλίας (msdyn_livechatwidgetlocation)	Γραφικό στοιχείο συνομιλίας (msdyn_livechatconfigid) Τοποθεσία γραφικού στοιχείου συνομιλίας (msdyn_livechatwidgetlocationid) Χαρακτήρες μπαλαντέρ διεύθυνσης URL τοποθεσίας (msdyn_locationurlwildcard) Τροποποιήθηκε από (modifiedby) Τύπος κανόνα (msdyn_ruletype) Κατάσταση (statecode) Αιτιολογία κατάστασης (statuscode) Τίτλος (msdyn_name Τιμή (msdyn_domainvalue)
   10.	Γλώσσα γραφικού στοιχείου συνομιλίας (msdyn_chatwidgetlanguage)	Γλώσσα γραφικού στοιχείου συνομιλίας (msdyn_chatwidgetlanguageid) Όνομα γλώσσας (msdyn_languagename) Αναγνωριστικό τοπικών ρυθμίσεων (msdyn_locale) Κατάσταση (statecode) Αιτιολογία κατάστασης (statuscode)
   11.	Ερώτηση μεταφρασμένης έρευνας (msdyn_localizedsurveyquestion)	Περιγραφή (msdyn_description) Κωδικός γλώσσας (msdyn_languagecode) Μεταφρασμένο κείμενο ερώτησης (msdyn_localizedquestiontext) Ερώτηση μεταφρασμένης έρευνας (msdyn_localizedsurveyquestionid) Όνομα (msdyn_name) Κατάσταση (statecode) Αιτιολογία κατάστασης (statuscode) Ερώτηση έρευνας (msdyn_surveyquestionid)
   12.	Πάροχος γεωεντοπισμού (msdyn_oc_geolocationprovider)	Κλειδί API χαρτών Bing (msdyn_providerapikey) Πάροχος γεωεντοπισμού (msdyn_oc_geolocationproviderid) Όνομα (msdyn_name) Έκδοση κλειδιού API παρόχου (msdyn_providerapikeyversion) Όνομα παρόχου (msdyn_providername) Κατάσταση (statecode) Αιτιολογία κατάστασης (statuscode)

2. Δημιουργήστε το σχήμα και αποθηκεύστε το.

3. Εξαγάγετε τα δεδομένα και δημιουργήστε το συμπιεσμένο αρχείο (zip).

4. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο μετεγκατάστασης ρύθμισης παραμέτρων, επιλέξτε να εισαγάγετε δεδομένα και, έπειτα, επιλέξτε το συμπιεσμένο αρχείο.

Για παράδειγμα σχήματος για τη λήψη όλων των απαιτούμενων καρτελών, ανατρέξτε στην ενότητα Δείγμα σχήματος για κανάλι ζωντανής συνομιλίας

FetchXML για ζωνανή συνομιλία

    <fetch version="1.0" mapping="logical" distinct="false">
	<entity name="msdyn_livechatconfig">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="elopez-ws-lcw-m7" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{EBEE52BD-2EFD-99C5-C658-F13E7C7D3F8C}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Επαληθεύστε τη μετεγκατάστασή σας

Μετά την επιτυχημένη εισαγωγή των δεδομένων ρύθμισης παραμέτρων που σχετίζονται με τη δρομολόγηση από την προέλευση στον οργανισμό προορισμού, εκτελέστε τα παρακάτω βήματα στον οργανισμό προορισμού:

1. Στο περιβάλλον εργασίας χρήστη, βεβαιωθείτε ότι η ρύθμιση παραμέτρων ενοποιημένης δρομολόγησης και τα σύνολα κανόνων αποδίδονται σωστά και δεν εμφανίζονται σφάλματα.

2. Εάν οι τιμές δεξιοτήτων και αξιολόγησης χρησιμοποιούνται σε σύνολα κανόνων ενοποιημένης δρομολόγησης, πρέπει να συνδέσετε με μη αυτόματο τρόπο, να συσχετίσετε ή να δημιουργήσετε τους χρήστες, πόρους με δυνατότητα κράτησης και καρτέλες χαρακτηριστικών πόρων με δυνατότητα κράτησης.

3. Εάν τα προφίλ χωρητικότητας χρησιμοποιούνται σε σύνολα κανόνων και ροές εργασίας για ενοποιημένη δρομολόγηση, πρέπει να συνδέσετε με μη αυτόματο τρόπο, να συσχετίσετε ή να δημιουργήσετε τους χρήστες, πόρους με δυνατότητα κράτησης και καρτέλες προφίλ ικανότητας πόρων με δυνατότητα κράτησης.

Ζητήματα για εξαγωγή και εισαγωγή δεδομένων

Για την επίλυση τυχόν προβλημάτων που μπορεί να αντιμετωπίσετε κατά την μετεγκατάσταση, ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής ως εξής:

• Κατά την εισαγωγή δεδομένων στον οργανισμό προορισμού, αν δείτε κίτρινα σύμβολα προειδοποίησης, τότε ελέγξτε τα παρακάτω αρχεία καταγραφής στο εργαλείο μετεγκατάστασης ρύθμισης παραμέτρων:

  • Login_ErrorLog.log: Παρέχει πληροφορίες σχετικά με τα προβλήματα που προέκυψαν κατά την είσοδό σας στον οργανισμό με χρήση του εργαλείου διαχείρισης ρύθμισης παραμέτρων.
  • DataMigrationUtility.log: Παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις εργασίες που εκτελέστηκαν με χρήση του εργαλείου κατά την τελευταία μετεγκατάσταση.
  • ImportDataDetail.log: Παρέχει πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα που εισάγονται από το εργαλείο κατά την τελευταία εισαγωγή δεδομένων.

  Περισσότερες πληροφορίες: Αντιμετώπιση προβλημάτων μετεγκατάστασης δεδομένων ρύθμισης παραμέτρων με χρήση αρχείων καταγραφής

  

• Εάν τα αρχεία καταγραφής περιέχουν σφάλματα δικτύου, επαναλάβετε τη διαδικασία εισαγωγής.

  Ακολουθεί ένα παράδειγμα:

  Time: 11:46:09 PM
  Error: There was no endpoint listening at `https://www.contoso.com/XRMServices/2011/Organization.svc/web?SDKClientVersion=9.2.46.5279` that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details.
  Stack Trace: Service stack trace:
  

Δείτε επίσης

Μετεγκαταστήστε δεδομένα ρύθμισης παραμέτρων για καρτέλες με βάση ενοποιημένη δρομολόγηση