Neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Service
In diesem Thema werden die Funktionen aufgeführt, deren Einführung von April 2025 bis September 2025 geplant ist. Da in diesem Thema Funktionen aufgelistet sind, die möglicherweise noch nicht veröffentlicht wurden, können sich die Zeitpläne für die Veröffentlichung ändern, und die geplante Funktion wird möglicherweise nicht veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie.
Eine Liste der Versionspläne des vorherigen Zyklus finden Sie im Plan zum 2. Veröffentlichungszyklus 2024.
In der Spalte Allgemeine Verfügbarkeit wird die Funktion innerhalb des angegebenen Monats bereitgestellt. Das Lieferdatum kann ein beliebiger Tag innerhalb dieses Monats sein. Veröffentlichte Funktionen zeigen das vollständige Datum an, einschließlich des Tages der Veröffentlichung.
Dieses Häkchen (
) zeigt an, welche Funktionen für die öffentliche Vorschauversion oder den Vorabzugriff sowie für die öffentliche Vorschauversion, den Vorabzugriff und die allgemeine Verfügbarkeit freigegeben sind.
KI-Innovationen mit Copilot
Copilot in Customer Service besteht aus verschiedenen generativen KI-Funktionen, die die Lösung von Kundenproblemen beschleunigen und deren Zufriedenheit erhöhen.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Wissensdatenbank mittels Kundenwissensmanagement-Agent aktualisieren | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | Jan. 2025 | - | Apr. 2025 |
| Empfehlungen für Copilot-E-Mail-Vorlagen verwenden | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | Apr. 2025 | - | - |
| Copilot Studio-Agents für Kundenumfragen einsetzen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
18. Nov. 2024 |
- | Apr. 2025 |
| Kundenstimmungsindikatoren in E-Mails anzeigen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | Apr. 2025 | - | - |
| Copilot-Prompts in E-Mail-Vorlagen einfügen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | Apr. 2025 | - | - |
| Lebenszyklusaufgaben mit Fallverwaltungs-Agenten automatisieren | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | Feb. 2025 | - | Mai 2025 |
Erfahrungen für Servicemitarbeitende
Ermöglichen Sie es Vertriebsmitarbeitern, mehrere Interaktionen zu bewältigen, zwischen Sitzungen zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren, sowie Produktivitätstools zur Erweiterung der Workflows zu verwenden.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Sitzungslimits für Apps mit mehreren Sitzungen konfigurieren | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | Feb. 2025 | - | Juni 2025 |
| Personalisierte Fallansichten im Posteingang erstellen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - | Apr. 2025 |
| Sitzungen nach Aktualisieren des Browsers automatisch wiederherstellen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
1. Okt. 2024 |
- | Apr. 2025 |
| Die Posteingangsansicht ist für Servicemitarbeiter standardmäßig aktiviert | Benutzende, automatisch | - | - | Apr. 2025 |
| Überschreiben von Timeout-Regeln in SLA-basierten automatischen Aktionen konfigurieren | Benutzende, automatisch | - | - | Apr. 2025 |
Im Rahmen des Vorabzugriffs am 3. Feb. 2025 können Sie einige Funktionen abonnieren, darunter alle obligatorischen Änderungen, die sich auf Benutzende auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum Vorabzugriff.
Beschreibung von Spaltenwerten Aktiviert für:
Benutzende, automatisch: Diese Funktionen umfassen Änderungen an der Nutzungserfahrung und werden automatisch aktiviert.
Administratoren, Erstellende, Marketingspezialisten, Analysten, automatisch: Diese Funktionen richten sich an Administratoren, Erstellende, Marketingspezialisten oder Fachkräfte für Geschäftsanalysen und werden automatisch aktiviert.
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte: Diese Funktionen müssen von Administrierenden, Erstellenden oder Geschäftsanalysefachkräften aktiviert oder konfiguriert werden, damit Benutzende sie verwenden können.
Eine Liste der Länder oder Regionen, in denen Dynamics 365-Geschäftsanwendungen erhältlich sind, finden Sie im Handbuch zur internationalen Verfügbarkeit. Weitere Informationen zu geografischen Gebieten und Rechenzentren (Regionen) finden Sie auf der Seite zur Verfügbarkeit von Dynamics 365 und Microsoft Power Platform.