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Copilot Studio-Agents für Kundenumfragen einsetzen

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Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neuerungen und geplante Funktionen

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte 18. Nov. 2024 - Apr. 2025

Geschäftswert

Bei der herkömmlichen Verwaltung von Kundenfeedback dauert es lange (Tage/Wochen), bis sich der Kreis schließt und eine Reaktion auf das bereitgestellte Feedback erfolgt. Darüber hinaus kommen unterschiedliche Tools zum Einsatz, um Kundenfeedback über verschiedene Kanäle innerhalb von Dynamics 365 Customer Service zu erfassen. Im Zeitalter von KI haben wir die Möglichkeit, die Verwaltung von Kundenfeedback in Customer Service mit automatisierten und personalisierten Feedbackschleifen komplett neu zu gestalten – und so unseren Kunden bei der Erschließung immenser Geschäftswerte zu helfen. Diese Funktion vereinheitlicht den Prozess der kanalübergreifenden Konfiguration dieser Umfragen unter Verwendung der GenAI-Funktionen von Copilot Studio-Bots sowie die Art und Weise, wie das gesammelte Feedback Vorgesetzten präsentiert wird.

Einzelheiten zur Funktion

Zu den Kernfunktionen der Umfrage-Agents gehören:

  • Verwendung von Copilot Studio-Agents zum Sammeln von Kundenfeedback und Konfiguration kontextbezogener Aktionen auf Grundlage dieses Feedbacks
  • Vereinheitlichen und Zentralisieren des Konfigurationsprozesses von Umfragen über Kanäle wie E-Mail, Messaging, Sprache und benutzerdefinierte Kanäle
  • Einfache Erstellung von Umfragen anhand von vordefinierten Vorlagen
  • Anzeige von Feedback, das zu umsetzbaren Erkenntnissen zusammengefasst ist, für Vorgesetzte

Weitere Infoangebote

Feedbackumfragen mit Copilot Studio konfigurieren (Dokumente)