Empfehlungen für Copilot-E-Mail-Vorlagen verwenden
Wichtig
Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neuerungen und geplante Funktionen
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | Apr. 2025 | - | - |
Geschäftswert
Transformieren Sie die Kommunikation beim Kundensupport mit intelligenten Vorlagenempfehlungen, die die Antwortzeiten verkürzen und administrative Reibungsverluste beseitigen. Durch den Einsatz von KI für den exakten Abgleich kontextbezogener Vorlagen können Supportteams die manuelle Vorlagensuche drastisch reduzieren, die Anfragelösung beschleunigen und eine konsistentere, genauere Kundenkommunikation gewährleisten.
Einzelheiten zur Funktion
Copilot E-Mail-Assistent schlägt jetzt relevante E-Mail-Vorlagen vor, sodass Kundenservicemitarbeiter nicht mehr manuell nach E-Mail-Vorlagen suchen müssen. Die Vorlagenvorschläge von Copilot basieren auf dem E-Mail-Inhalt, dem Suchkontext und der Absicht des Threads. Supportmitarbeiter können über den E-Mail-Editor selbst auf diese Vorschläge zugreifen.
Support-Techniker können die benutzerdefinierte Eingabeaufforderung in die Inline-E-Mail-Unterstützungskarte eingeben, wenn sie Kunden antworten.
Copilot gleicht die Eingabeaufforderung mit den in der Anwendung gespeicherten E-Mail-Vorlagen ab und wählt die am besten geeignete E-Mail-Vorlage im Inline-E-Mail-Formular aus.
Die Support-Techniker können den Namen der ausgewählten E-Mail-Vorlage sehen. Bei Bedarf können sie auch eine andere E-Mail-Vorlage auswählen.
Damit Support-Techniker diese Funktion verwenden können, müssen Administratoren die folgenden Schritte ausführen:
- Die Funktion aktivieren
- E-Mail-Vorlagen in der Anwendung erstellen, da Copilot nur vorhandene Vorlagen empfiehlt
- Die E-Mail-Vorlage bei Bedarf manuell für die Trennung nach LOB, Sprache und Geografie markieren