Überschreiben von Timeout-Regeln in SLA-basierten automatischen Aktionen konfigurieren

Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neuerungen und geplante Funktionen

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende, automatisch	-	-	Apr. 2025

Geschäftswert

In Szenarien, in denen ein Servicemitarbeitender möglicherweise im Urlaub ist, mehr Reaktionszeit benötigt oder ein Gespräch an eine andere Warteschlange weiterleitet, sollte der Servicemitarbeitende in der Lage sein, den Ablauf der Regeln für automatische Aktionen zu ändern.

Einzelheiten zur Funktion

Servicemitarbeitende sollten in der Lage sein, jede der automatischen Aktionen zu deaktivieren, die für die Unterhaltung nach Instanz ausgeführt werden. Darüber hinaus können Administrierende weitere Einstellungen wie Aktionen („Aktiv“ bis „Warten“) und Auslöser (Nicht-Antwortzeit des Agents) hinzufügen, sodass sie die Timeout-Regeln konfigurieren können.