Kundenstimmungsindikatoren in E-Mails anzeigen

Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neuerungen und geplante Funktionen

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte	Apr. 2025	-	-

Geschäftswert

Agents können die Stimmung der Kunden für eine eingehende E-Mail anzeigen, was die Antwortqualität verbessert und ihnen ermöglicht, Eskalationen effektiv zu verwalten.

Einzelheiten zur Funktion

Mit dieser Funktion können Agents Stimmungsindikatoren im Posteingang und im E-Mail-Editor anzeigen und entsprechend reagieren. Administrierende und Vorgesetzte können die durchschnittlichen Stimmungsbewertungen in der Dashboardansicht unter E-Mail-Analyse anzeigen.