Freigeben über

Unterstützte Funktionsbereiche

  • Artikel

Dieser Artikel enthält spezifische Informationen für ältere B2B-Umgebungen. Alle weiteren Informationen bezüglich Customer Insights - Data finden Sie in der Dynamics 365 Customer Insights - Data-Dokumentation..

Anmerkung

Die ältere B2B-Version wird nicht aktualisiert, da der Standardversion von Customer Insights - Data neue Features hinzugefügt werden.

Überblick über unterstützte Features

Feature Was wird unterstützt?
Aktivitäten Aktivitäten für Konten und die damit verbundenen Kontakte, die in einer Zeitskala angezeigt werden können.
Kundenprofile Zusätzlich zum Kundenprofil werden Kontakte für diesen Kunden auf der Seite Kundschaft angezeigt. Jeder Kontakt wird mit seinen Feldern angezeigt. Leere Felder werden ausgeblendet. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenprofile anzeigen. Erfahren Sie, wie Sie Kontaktaktivitäten auf der Zeitskala filtern.
Datenerfassung Nur Azure Data Lake Storage, Azure Synapse Analytics (Lake-Datenbanken), Microsoft Dataverse Data Lake und Power Query.
Datenvereinigung Vereinheitlichung von Konto und Kontakt.
Anreicherung Es sind nur einige Anreicherungstypen verfügbar.
Exporte Die meisten Exporte sind verfügbar.
Kennzahlen Kennzahlen, die aus dem Kennzahlen-Builder mit einer Berechnung erstellt wurden. Eine optionale Einstellung ermöglicht das Hochrollen für Unterkonten beim Anlegen von Kennzahlen.
Vorhersagen Nur Transaktionsbasierte Abwanderungsvorhersage.
Beziehungen Zwischen den Tabellen erstellte Beziehungen, damit die Kontoansicht alle Aktivitäten von Kontakten anzeigen kann. Kontakte können einen Drillup durchführen, um eine Kontaktansicht anzuzeigen, und Hierarchien können für die Aggregation von Kontoaktivitäten verwendet werden.
Segmente Segmente, die mit dem Segment-Builder von Grund auf neu erstellt wurden. Segmente können auf Konten oder Kontakten basieren.
Systemeinstellungen und Benutzerverwaltung Alle Features in diesem Bereich sind für Geschäftskonten gleich.

Unterstützte Featuredetails

In diesem Abschnitt finden Sie Einzelheiten zu älteren B2B-Umgebungen.

Anreicherungen

Gehen Sie zu Daten>Anreicherung. Auf der Registerkarte Entdecken finden Sie alle unterstützten Anreicherungsoptionen. Sie können die folgenden Anreicherungen für B2B erstellen:

Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Datenanreicherungen (Vorschauversion).

Environment

Administratoren können eine Umgebung in einer bestehenden Organisation erstellen. Wählen Sie beim Erstellen der Umgebung Ihren Geschäftstyp aus: einzelne Verbraucher (B2C) oder Geschäftskonten (B2B).

Bei B2B können Sie dann für Geschäftskonten und zugehörige Kontakte als Datenquellen aus allen unterstützten Quellen Daten erfassen. Vereinheitlichen Sie Ihre Kontodaten, gefolgt von Ihren Kontaktdaten, um Kontakt- und Kontotabellen zu verbinden.

Zwischen primärem Zielgruppen wechseln

Wenn Ihre Organisation Umgebungen für B2C und B2b unterhält, können Sie den Umschalter im linken Bereich verwenden, um die primäre Zielgruppe auszuwählen.

Umschaltung zum Ändern der primären Zielgruppe zwischen Einzelkunden und Geschäftskonten.

Exporte

Die meisten Exporte sind für Unternehmenskonten verfügbar. Wechseln Sie zu Exporte einrichten und verwalten.

Einige Exporte erfordern zusätzliche Konfigurations- und Kontaktinformationen, die in den zugrunde liegenden Segmenten projiziert werden, um für Geschäftskonten gültig zu sein. Weitere Informationen finden Sie unter Segmentexporte.

Segmentexporte

Sie können auch Segmenttabellen aus Customer Insights - Data exportieren. Segmente können eine Liste von Konten oder Kontakten darstellen. Um Kontensegmente unverändert zu exportieren, muss das Zielsystem reine Kontensegmente unterstützen. Dies ist der Fall für LinkedIn wenn Sie die Option Unternehmen wählen, wenn Sie den Export definieren.

Alle anderen Zielsysteme benötigen Felder aus der Kontakttabelle.

Bei zwei Segmenttypen (Kontakte und Konten) identifiziert das System basierend auf dem Zielsystem automatisch, welche Segmenttypen für den Export in Frage kommen. Bei einem kontaktorientierten Zielsystem wie Mailchimp können Sie beispielsweise nur Kontaktsegmente zum Exportieren auswählen.

Bei der Konfiguration des Exports wählen Sie je nach Zielsystem, in das Sie Daten exportieren, die enthaltenen Datenfelder aus.

Beschränkungen für Segmentexporte

  • Zielsysteme von Drittanbietern können eventuell die Anzahl der Kundenprofile, die Sie exportieren können, einschränken.
  • Bei Geschäftskonten sehen Sie die Anzahl der Konten oder Kontakte je nach Segment. Sie erhalten eine Warnung, wenn das Segment zu groß ist. Bei Überschreitung der Grenzwerte der Zielsysteme wird der Export übersprungen.

Kundenkarten-Add-In

Wenn Sie das Kundenkarten-Add-In installieren und die Kundenkarten-Steuerelemente zu Formularen hinzufügen möchten, empfehlen wir, die Steuerelemente dem Kontoformular hinzuzufügen. Ersetzen Sie in diesem Fall „Kontakt“ in den folgenden Schritten durch „Konto“. Weitere Informationen finden Sie unter Steuerelemente für Kundenkarten zu Formularen hinzufügen

Das Steuerelement „Anreicherung“ erfordert aktive Anreicherung. Das Karten-Add-In unterstützt Daten zur Anreicherung von Office, die von Microsoft bereitgestellt werden.

Power Apps-Konnektor

Mit einem Power Apps Konnektor können Sie die Tabelle UnifiedContact auswählen, um die Kontakte eines Kunden anzuzeigen.

Delegation für UnifiedContact: funktioniert nur für die Felder Kontakt-ID und Kunden-ID.

Transaktionsbedingte Abwanderung vorhersagen

Für Umgebungen, die auf Geschäftskonten basieren, können wir die Transaktionsabwanderung für ein Konto und auch eine Kombination aus Konto und einer anderen Informationsebene wie Produktkategorie vorhersagen. Durch das Hinzufügen einer Dimension kann beispielsweise ermittelt werden, wie wahrscheinlich es ist, dass das Konto „Contoso“ den Kauf der Produktkategorie „Büromaterial“ einstellt. Darüber hinaus können wir für Geschäftskonten auch KI verwenden, um eine Liste möglicher Gründe zu erstellen, warum ein Konto wahrscheinlich für eine Kategorie von Informationen der sekundären Ebene abwandert.

Eine Transkaktionsabwanderungs-Vorhersage erstellen

Informationen zum Erstellen einer Vorhersage zum Transaktions-Churn finden Sie unter Transaktions-Churn vorhersagen. Fügen Sie zusätzlich zu den aufgeführten Voraussetzungen Kundendaten hinzu, die auf statischere Attribute ausgerichtet sind, um sicherzustellen, dass das Modell die beste Leistung erbringt. Beispielsweise könnte Industrie in einem Kaffeeröster anzeigen, ob es sich bei dem Kunden um einen Einzelhandelskunden handelt. Klassifizierung könnte ein Feld namens „ValueSegment“, in dem die Kundenstufe basierend auf der Kundengröße angegeben wird.

Beim Erstellen der Vorhersage haben Sie die Möglichkeit, eine Vorhersageebene auszuwählen, um den Churn beispielsweise für eine Filiale eines Kunden und nicht für den Kunden als Ganzes vorherzusagen. Sie können auch eine Liste Ihrer Geschäftskunden und Konten hinzufügen, die Sie als Benchmarks verwenden möchten.

Vorhersageergebnisse anzeigen

Für B2B verfügen die Vorhersageergebnisse über eine zusätzliche Seite mit dem Namen Analyse einflussreicher Merkmale basierend auf Ihrer Auswahl der Top-Kunden oder Benchmark-Kunden. Beide Listen sind nach abnehmendem Wert der Abwanderungsbewertung geordnet, unabhängig davon, ob die Bewertung nur für den Kunden oder eine kombinierte Bewertung für Kunden und eine sekundäre Ebene wie die Produktkategorie gilt. Weitere Abschnitte stehen zur Verfügung:

  • Abwanderungsquote: Zeigt die Abwanderungsbewertung für das ausgewählte Element im rechten Fensterbereich an.

  • Abwanderungsrisikoverteilung: Zeigt die Abwanderungsrisikoverteilung über die Kunden und das Perzentil an, in dem sich der ausgewählte Kunde befindet.

  • Top-Funktionen, die das Abwanderungsrisiko erhöhen und verringern: Führt die fünf wichtigsten Funktionen auf, die das Abwanderungsrisiko für das ausgewählte Element im rechten Bereich erhöht und verringert haben. Zeigt den Wert die Funktion für dieses Element und seinen Einfluss auf die Abwanderungsscore für jede einflussreiche Funktion. Der Durchschnittswert jedes Merkmals für Kundensegmente mit geringer, mittlerer und hoher Abwanderung wird ebenfalls angezeigt. Es hilft, die Werte der wichtigsten einflussreichen Merkmale für das ausgewählte Element besser zu kontextualisieren und mit Kundensegmenten mit geringer, mittlerer und hoher Abwanderung zu vergleichen.

    • Niedrig: Konten oder Kombinationen aus Konto und sekundärer Ebene mit einem Abwanderungsscore zwischen 0 und 0,33.
    • Mittel: Konten oder Kombinationen aus Konto und sekundärer Ebene mit einem Abwanderungsscore zwischen 0,33 und 0,66.
    • Hoch: Konten oder Kombinationen aus Konto und sekundärer Ebene mit einem Abwanderungsscore größer als 0,66.

    Wenn Sie die Abwanderung auf Kontoebene vorhersagen, werden alle Konten bei der Ableitung der durchschnittlichen Merkmalswerte für Abwanderungssegmente berücksichtigt. Bei Abwanderungsvorhersagen auf sekundärer Ebene für jedes Konto hängt die Ableitung von Abwanderungssegmenten von der sekundären Ebene des im Seitenbereich ausgewählten Elements ab. Wenn ein Artikel beispielsweise eine sekundäre Produktkategorie (Büroartikel) hat, werden bei der Ableitung der durchschnittlichen Merkmalswerte für Abwanderungssegmente nur Artikel mit Büroartikeln als Produktkategorie berücksichtigt. Diese Logik wird angewendet, um einen fairen Vergleich der Merkmalswerte des Artikels mit den Durchschnittswerten in Segmenten mit niedriger, mittlerer und hoher Abwanderung zu gewährleisten.

    In einigen Fällen ist der Durchschnittswert von Segmenten mit niedriger, mittlerer oder hoher Abwanderung leer oder nicht verfügbar, da keine Artikel vorhanden sind, die gemäß der obigen Definition zu den entsprechenden Abwanderungssegmenten gehören.

    Die Interpretation der Werte in den Spalten „Durchschnitt niedrig“, „mittel“ und „hoch“ ist für kategoriale Merkmale wie Land oder Branche unterschiedlich. Da der Begriff „durchschnittlicher“ Merkmalswert nicht für kategoriale Merkmale gilt, geben die Werte in diesen Spalten den Anteil der Kunden in Segmenten mit geringer, mittlerer oder hoher Abwanderung an, die den gleichen Wert des kategorialen Merkmals wie der Artikel aufweisen im Seitenbereich ausgewählt.

Tabellen

Für das B2B-Szenario enthält das Kundenprofil einheitliche Konten und das Schema enthält normalerweise eine Teilmenge der Attribute aus der Common Data Model-Definition des Kontos. Eine zusätzliche Tabelle, UnifiedContact wird erstellt, wenn Kontaktdaten vereinheitlicht werden.

UnifiedContact

Die Tabelle UnifiedContact enthält einheitliche Informationen zu einem Kontakt. Kontakte sind Personen, die einem Konto in einem B2B-Szenario zugeordnet sind.

Column Type Beschreibung
BirthDate DateTime Geburtsdatum des Kontakts
City Text Stadt des Kontakts
ContactId Text ID des Kontaktprofils
CountryOrRegion Text Land/Region des Adresskontakts
CustomerId Text ID des Kontos des Kontakts wird zugeordnet
TableName Text Name der Tabelle
FirstName Text Vorname des Kontakts.
FK_AccountID Text GUID, die das einheitliche Konto darstellt
FK_ContactToAccountID Text Einheitlicher Quellwert für das dem Kontakt zugeordnete Konto
Geschlecht Text Geschlecht des Kontakts
Id Text Deterministische GUID basierend auf Identifier
Bezeichner Text Interne ID des Kontaktprofils: UnifiedContact|CustomerId|ContactId
JobTitle Text Position des Kontakts
LastName Text Nachname des Kontakts.
PostalCode Text ZIP-Landeskennzahl des Kontakts
PrimaryEmail Text E‑Mail-Adresse des Kontakts
PrimaryPhone Text Telefonnummer des Kontakts
StateOrProvince Text Bundesland/Kanton der Kontaktadresse
StreetAddress Text Strasse der Kontaktadresse
UnifiedContactId Eindeutiger Bezeichner GUID für den Kontakt