Oversigt over vidensstyring
Når teknikere i felten arbejder på tildelte job, skal de have adgang til relevante oplysninger for at løse de problemer, de støder på.
Vidensstyring i Dynamics 365 Field Service knytter relevante videnartikler til arbejdsordrer, hændelser, produkter og kundeaktiver. Eksempler på videnartikler omfatter instruktioner, fejlfindingsvejledninger, vedligeholdelsesprocedurer og nyttige tip.
Adgang til videnartikler hjælper med at forbedre reparationshastigheden ved at give teknikere vejledning i procedurer, fejlfinding og løsninger, hvilket igen øger deres produktivitet.
Funktioner i vidensstyring
Administratorer og koordinatorer kan oprette og administrere videnartikler og spore deres statistikker.
- Opret formaterede videnartikler i teksteditoren til designeren, og medtag tekst, billeder og videoer.
- Opret hurtigt videnartikler ud fra en skabelon, der omfatter forudindstillede felter.
- Gennemse artikler for nøjagtighed, før de offentliggøres.
- Udgiv artikler, når de er godkendt, eller på et senere tidspunkt. Videnartikler bliver først tilgængelige for teknikere, når de udgives.
- Administrer artikelversioner for at holde dine artikler opdaterede.
- Opret oversættelser.
- Spor og analysér statistik i videnartikler.
Koordinatorer og teknikere kan søge efter og sammenkæde videnartikler med arbejdsordrer, hændelser, produkter og kundeaktiver. De kan bedømme og give feedback på videnartiklerne.