Del via

Tilknytte videnartikler

  • Artikel

Du kan tilknytte og fjerne tilknytningen af en videnartikel til en post.

Opret relationer mellem vidensartikler og andre poster, f.eks. hændelsestyper, produkter eller kundeaktiver. Når nogen af disse poster føjes til en arbejdsordre, tilknytter systemet automatisk de relaterede vidensartikler.

  1. I Field Service skal du gå til Indstillinger>Vidensstyring>Vidensartikler.

  2. Åbn en artikel, og vælg derefter fanen Oversigt. Vælg ikonet for det relaterede objekt i sektionen Relaterede oplysninger. Det kan f.eks. være Kundeaktiv.

  3. Vælg Flere kommandoer (⋮) og derefter Tilføj eksisterende kundeaktiv.

    Skærmbillede af en vidensartikel i Field Service, der viser de relaterede oplysninger.

  4. Søg efter og markér det aktiv, der skal knyttes til artiklen, og vælg derefter Tilføj. Hvis du vil fjerne det, skal du vælge ⋮ ud for aktivet og vælge Fjern.

  5. Vælg Gem og luk.

Du kan tilknytte videnartikler uden en konfigureret relation til hændelser, aktiver eller produkter.

  1. På et relateret objekt skal du navigere til sektionen Tilknyttede artikler.

    • For Kundeaktiv skal du vælge fanen Oversigt.
    • For Hændelsestype skal du vælge fanen Detaljer.
    • For Produkt skal du vælge fanen Yderligere detaljer.

  2. Vælg Tilføj eksisterende videnartikel, og søg efter den bestemte artikel.

  3. Vælg ikonet Tilknyt for artiklen. Ikonet ændres, og Knyttet til kundeaktiv vises. Hvis du vil ophæve tilknytningen, skal du vælge ikonet.

    Skærmbillede af søgning i en videnartikel, der viser ikonet Tilknyt.

  4. Tilføj andre artikler, eller vælg Udført.

  5. Vælg Gem og luk.

Sammenkæde vidensartikel med arbejdsordre

  1. Gå i Field Service til Service>Arbejdsordrer.

  2. Vælg arbejdsordren, vælg fanen Reference.

  3. Sådan føjes en eksisterende vidensartikel til arbejdsordren:

    • Vælg Tilføj eksisterende artikel, og søg efter den bestemte artikel.
    • Vælg ikonet Tilknyt for artiklen. Ikonet ændres, og Knyttet til vises. Hvis du vil ophæve tilknytningen, skal du vælge ikonet. Skærmbillede af arbejdsordren i Field Service, der viser den relaterede vidensartikel.
    • Tilføj andre artikler, eller vælg Udført. Artiklen vises under fanen Reference for arbejdsordren.

  4. Sådan føjes en vidensartikel til arbejdsordren:

    • Vælg Ny artikel, og opret en ny artikel.
    • Vælg Gem og luk. Artiklen oprettes og knyttes til arbejdsordren.

  5. Vælg Gem og luk.