Analysere videnartikler

Sporing af analyse af videnartikler hjælper dig med at vurdere den værdi, dine artikler giver dine brugere. Baseret på det antal gange, en artikel vises, og brugerfeedback kan du bruge disse data til at foretage ændringer i artiklerne og bestemme fremtidigt indhold.

1. I Field Service skal du gå til Indstillinger>Vidensstyring>Vidensartikler.

2. Åbn den artikel, du vil analysere.

3. Vælg fanen Analyse.

   

4. Gennemgå statistikken om artiklen.

   • Visninger: Viser det samlede antal gange, artiklen er blevet vist. I sektionen Vis efter dag og lokation vises artikelvisningerne på en bestemt dag. Det samlede antal visninger forbliver konstant. Du kan sortere efter Dag, Videnartikelvisninger eller Placering.

   • Feedback: Registrerer al feedback og alle bedømmelser af videnartiklerne.

     Feltet Bedømmelse beregner den gennemsnitlige bedømmelse af artiklen baseret på mængden af feedback og antal bedømmelser, der er modtaget.

   Bemærk

   Bedømmelse og antal er akkumuleringsfelter, der ikke opdateres med det samme.

5. Foretag om nødvendigt opdateringer af videnartiklen på baggrund af feedbacken. Brug versionsstyring, eller opdater den udgivne artikel.