Administrere artikelversioner
Versionering af artikler hjælper dig med at administrere opdateringer til dine vidensartikler uden at afbryde de direkte eller udgivede artikler. Ved at oprette overordnede og underordnede versioner af en vidensartikel kan du holde dine artikler opdateret med de seneste oplysninger og samtidig holde styr på ændringer i dine produkters og tjenesteydelsers samlede livscyklus. Hvis din artikel har omfattende ændringer eller er baseret på en ny funktion, kan det være en god idé at oprette en overordnet version. Hvis artiklen er en lille ændring eller ikke er baseret på en ændring af funktionaliteten, kan du oprette en underordnet version.
Versionsstyring hjælper dig med at føre nøjagtige optegnelser over de funktioner, din organisation leverer, og giver dig mulighed for at gå tilbage til tidligere versioner, hvis du har brug for det.
Oprette en ny version
I Field Service skal du gå til Indstillinger>Vidensstyring>Vidensartikler.
Vælg den artikel, du vil oprette en ny version af.
Vælg Opret overordnet version eller Opret underordnet version på kommandolinjen.
Den nye version af din artikel indeholder fuldstændigt samme indhold, oplysninger og tilladelser som den aktuelle version. Feltet Overordnet version eller feltet Underordnet version opdateres automatisk, så det afspejler det nye versionsnummer.
Bemærk
Du kan ikke foretage ændringer af felterne Overordnet versionsnummer, Underordnet versionsnummer, Sprog og Offentligt artikelnummer, når du opretter en ny overordnet eller underordnet version af en artikel.
Foretag ændringer af den nye version. Du kan opdatere artiklens titel, indhold, nøgleord og beskrivelse, så de afspejler eventuelle ændringer i dine produkter, funktioner eller tjenester.
Gennemse og udgive en ny version
Når du er færdig med at foretage ændringer, kan du sende den nye version af din artikel videre i din standardarbejdsproces for artikler. Når du er færdig med gennemsynet og er klar til at udgive, skal du på kommandolinjen vælge Flere kommandoer (⋮) >Udgiv og derefter vælge, hvordan og hvornår du vil udgive den nye version. Du kan udgive den nye version med det samme, planlægge på et senere tidspunkt for udgivelsen eller lade den være som kladde og udgive den manuelt senere. Få mere at vide: Publicere vidensartikler.
Administrere artikelversioner
Administration af dine artikelversioner betyder, at du skal udgive og arkivere forskellige versioner af de enkelte artikler for at levere de mest nøjagtige oplysninger til dine kunder og medarbejdere. Vær opmærksom på, at der kun kan publiceres én version af en artikel ad gangen. Det er vigtigt at holde styr på de ændringer, der foretages i hver version, og kun publicere dem på det ønskede tidspunkt.
Du kan slette eller arkivere en tidligere version. Hvis du sletter en artikelversion, er handlingen permanent, og den kan ikke fortrydes. Du kan ikke gå tilbage til denne version af artiklen, så sørg for, at du ikke har brug for oplysningerne. Det er en god ide at oprette en lokal sikkerhedskopi af alle versioner, du sletter.
Arkiverede versioner er skrivebeskyttede. Du kan få vist alle arkiverede versioner ved at ændre visningen på siden Videnartikler til Arkiverede artikler.
Vælg fanen Oversigt i vidensartiklen.
I sektionen Relaterede oplysninger skal du vælge ikonet Relaterede versioner for at få vist en liste over alle overordnede og underordnede versioner af artiklen.
På listen Relaterede versioner skal du vælge den version, du vil administrere.
Vælg Send til papirkurv på kommandolinjen for at slette versionen eller Arkivér for at arkivere versionen.
Når du bliver bedt om det, skal du vælge OK.