Søge efter en videnartikel
Koordinatorer og teknikere kan søge efter og få vist videnartikler for at få hjælp til at besvare spørgsmål om arbejdsordrer. Koordinatorer kan gemme favoritartikler for at knytte dem til arbejdsordrer, kundeaktiver, hændelsestyper eller produkter.
Hvis en administrator konfigurerer eksterne søgemaskiner, kan koordinatorer og teknikere søge efter filer, dokumenter og artikler fra kilder uden for din Dynamics 365-organisation.
Søg i vidensartikler
Når du sammenkæder en videnartikel med en arbejdsordre, et kundeaktiv, en hændelsestype eller et produkt, har du flere muligheder for at få hjælp til at finde de artikler, du vil sammenkæde.
- Filtrerer listen over resultater.
- Sorterer listen over resultater.
- Søgefelt.
- Ophæver tilknytningen til artiklen.
- Markerer artiklen som en favorit.
- Bekræftelse af, at posten er tilknyttet.
- Vurdering
- Det antal gange, som artiklen vises.
- Tilknytter artiklen.
- Artikel-id'et.
Søge ved hjælp af favoritter
Du kan markere de videnartikler, du oftest bruger, som favoritter, for hurtigt at komme tilbage til dem, mens du arbejder. Du kan markere op til 50 artikler som favoritter.
- Vælg en artikel på listen med søgeresultater.
- Vælg ikonet Favorit (hjerte) for at føje artiklen til din favoritliste, eller fjern den, hvis den allerede er en favorit.
Se dine favoritartikler under fanen Mine favoritter. Den artikel, du senest har markeret som favorit, vises først på listen over favoritter. Hvis en artikel slettes, vises den ikke længere på listen.
Favoritartikler gemmes på det sprog, de blev vist på, da du markerede dem som en favorit. Den oversatte version af en favoritartikel vises ikke som en favorit.
Hvis du opretter en større eller mindre version af en favoritartikel, vises den nye version som en favorit, og den tidligere version fjernes fra listen.
Søg på tværs af eksterne søgemaskiner
Hvis din administrator har konfigureret denne indstilling, kan du søge efter filer, dokumenter og artikler fra datakilder uden for din Dynamics 365-organisation.
Vælg Filtrer og filtrer efter Kilde i søgeruden. Vælg kilden.