Oprette videnartikler
Skriv en vidensartikel for at dele oplysninger med teknikere. Tilføj billeder og videoer for at forklare tingene bedre og gøre artiklerne spændende. Når du har oprettet en videnartikel, kan du få artiklen gennemset eller planlægge den til udgivelse. En artikel er først tilgængelig for koordinatorer og teknikere, når artiklen er publiceret.
Oprette en vidensbaseartikel
I Field Service skal du gå til Indstillinger>Vidensstyring>Vidensartikler og vælge Ny eller Ny fra skabelon.
I fanen Indhold i sektionen Artikelindhold skal du angive følgende oplysninger:
- Titel: Skriv en beskrivende titel, der kortfattet angiver emnet og formålet med artiklen.
- Nøgleord: Skriv, eller vælg nøgleord for artiklen. Disse nøgleord bruges til at søge efter artikler i videnbasen. Adskil nøgleord med kommaer.
- Beskrivelse: Angiv eller vælg en kort beskrivelse af artiklen. Beskrivelsen vises i søgeresultaterne og bruges til søgemaskineoptimering.
I sektionen Indhold skal du tilføje indholdet til din vidensartikel. Føj tekst, billeder og videoer til vidensartiklen. Få mere at vide om teksteditoren til designer.
Vælg Gem.
Gennemse vidensartikel
Du kan sikre dig, at det indhold, du har oprettet, er korrekt, ved at få nogen til at gennemse det. Du kan markere en artikel til gennemsyn eller direkte tildele den til en bestemt person eller kø.
Åbn artiklen.
Skift Statusårsag til Skal gennemgås. Du kan vælge at tildele artiklen til korrekturlæseren.
Korrekturlæsere kan ændre Statusårsag til Til gennemgang, når de gennemgår artiklen.
Når korrekturlæseren er tilfreds med artiklen, skal vedkommende vælge Flere kommandoer (⋮) >Godkend.
Publicere en videnartikel
Når indholdet i artiklen er færdigt, kan du udgive artiklen for at gøre den tilgængeligt for dine teknikere. Du kan udgive artiklen straks eller planlægge et senere tidspunkt for udgivelsen.
Åbn artiklen.
Klik på Flere kommandoer (⋮) >Publicer på kommandolinjen.
Angiv følgende oplysninger:
- Publicer: Vælg, om du vil udgive videnartiklen nu eller senere. Hvis du vil udgive artiklen senere skal du vælge en dato og et klokkeslæt i feltet Udgiv den for udgivelsen.
- Publiceringsstatus: Vælg den status, artiklen skal have, når den er publiceret. Som standard er Udgivet valgt.
- Udløbsdato: Vælg eventuelt en dato og et klokkeslæt for, hvornår den udgivne artikel skal udløbe. Udløbne artikler er ikke længere tilgængelige i søgninger. Hvis du har angivet en udløbsdato, skal du vælge den tilstand og status, videnartiklen skal indstilles til, når den er udløbet.
- Publicer godkendte relaterede relationer med artikel: Vælg Ja, hvis du vil udgive alle relaterede artikler med artiklen.
Vælg Udgiv. Statusårsag ændres til Udgivet.
Opdatere en udgivet videnartikel
Det kan være en god ide at opdatere en udgivet videnartikel uden at oprette en overordnet eller underordnet version. For eksempel for at rette grammatiske fejl eller foretage mindre opdateringer baseret på feedback. Brugere med rettigheder til Publicer kan opdatere en publiceret artikel.
Åbn den udgivne artikel, du vil redigere.
Foretag de nødvendige ændringer.
Vælg Opdater på kommandolinjen.
Luk artiklen.