Přehled funkčních oblastí
Důležité
Modul odchozí marketing bude z Customer Insights - Journeys odstraněn 30. června 2025. Abyste předešli přerušení, přepněte před tímto datem na cesty v reálném čase. Další informace: Přehled přechodu
Příručka pro přechod z odchozí marketing na cesty v reálném čase navrhuje podívat se na logické marketingové kampaně, které mohou obsahovat mnoho různých marketingových artefaktů, jako jsou segmenty, e-maily a cesty. Je také důležité vědět, jak lze různé stavební bloky v odchozím marketingu převádět nebo implementovat do cest v reálném čase.
Tento článek se zabývá některými obecnými koncepty, o kterých je třeba přemýšlet, než se ponoříte do podrobností o přechodu pro jednotlivé oblasti funkcí.
Nepřistupujte k úlohám, jako byste používali odchozí marketing; myslete v reálném čase
Cesty v reálném čase mohou splnit téměř všechny úkoly, které dokáže odchozí marketing. Mají také mnoho funkcí, které přesahují možnosti odchozího marketingu. Typická cesta odchozího marketingu vypadá takto:
- Začněte segmentem konkrétních kontaktů
- Odešlete první e-mail
- Sledujte různé události, jako je „e-mail doručen“ nebo „e-mail otevřen“
- Reagujte na konkrétní události v e-mailu, například „kliknutí na tlačítko“, a pomocí větví nasměrujte kontakt na konkrétní cílovou stránku
Stejný pracovní postup můžete implementovat pomocí cest v reálném čase (viz Odeslání cíleného hromadného e-mailu v Customer Insights - Journeys). Playbook však navrhuje použít trochu jiné myšlení. Hlavní výhodou modulu cest v reálném čase je schopnost pracovat s triggery událostí v reálném čase. Tyto triggery umožňují použít téměř libovolnou událost (Dataverse, externí systém) k aktivaci cesty (viz Identifikace a řešení chyb pomocí cest péče o zákazníky v reálném čase).
Rozdíly ve funkcích
Přestože Microsoft každý měsíc vydává nové přírůstky do modulu cest v reálném čase, stále existují některé funkce, které v odchozím marketingu existují a nejsou dostupné v cestách v reálném čase. Microsoft vyvíjí nové funkce na základě názorů zákazníků. Výsledkem je, že některé funkce nejsou určeny pro cesty v reálném čase, ale často lze stejného cíle dosáhnout při použití cest v reálném čase jinak. Části „Přechod funkčních oblastí“ této příručky provázejí různými oblastmi funkcí a diskutují o případných nedostatcích v paritě.
Protože modul cest v reálném čase je nový produkt a nemá z technologického hlediska žádný vztah k odchozímu marketingu, parita funkcí nemá být 1:1. Typicky lze požadavky řešit v cestách v reálném čase jiným způsobem. Pokud vás znepokojuje parita funkcí, nezapomeňte si pozorně prostudovat články „Přechod funkčních oblastí“, na které odkazujeme níže, abyste zjistili, jak jsou funkce implementovány do cest v reálném čase.
Články o přechodu funkčních oblastí:
- Změny nastavení při cestách v reálném čase
- Segmenty, e-maily a cesty
- Souhlas
- Marketingové stránky a formuláře
- správa akcí
- Vedení vedení a bodování
- Statistiky a zprávy
- Sociální příspěvky
Vlastní nastavení odchozího marketingu
Někteří zákazníci Dynamics 365 Marketing provedli vlastní nastavení v tabulkách odchozího marketingu, jako je „e-mail“ nebo „cesta zákazníka“, aby splnili konkrétní požadavky. V některých případech modul cest v reálném čase používá k poskytování funkcí své vlastní tabulky (například v e-mailu a cestách), zatímco v jiných případech zachovává stejné tabulky (například tabulky plánování událostí). Tabulky jako „e-mail“ nebo „cesta“ jsou také přizpůsobitelné a v uživatelském rozhraní se také zobrazí nová pole. Doporučujeme však nejprve prozkoumat podívat předpřipravené možnosti. Mnoho požadavků, které v minulosti vytvářely nové možnosti pro vlastní nastavení, lze nyní řešit standardními funkcemi.
Ve většině situacích není možné přenést vlastní nastavení odchozího marketingu. Zákazníkům Dynamics 365 Marketing se doporučuje, aby si přečetli své požadavky a zvážili, že předchozí přizpůsobení již nemusí být potřeba kvůli vylepšením poskytovaným cestami v reálném čase. Tam, kde jsou úpravy stále vyžadovány, je pravděpodobné, že je bude nutné znovu implementovat (například načíst vlastní pole).
Skrýt odchozí marketing
Když dokončíte migraci na cesty v reálném čase z odchozí marketing, můžete vyčistit uživatelský dojem skrytím odchozí marketing. V přepínači oblastí vyberte Nastavení a poté Verze kde uvidíte tlačítko pro Skrýt odchozí marketing. Výběrem tohoto tlačítka skryjete odchozí marketing z uživatelského prostředí, takže váš tým již nebude moci přejít do modulu a vytvořit tam nový obsah nebo cesty.
Co se stane, když odchozí marketing odstraní společnost Microsoft?
Až bude odchozí marketing formálně vyřazena, Microsoft vyčistí služby na pozadí. Chcete-li porozumět podrobnostem o tom, co přesně bude vyčištěno a co se stane s vašimi daty, přečtěte si Časté dotazy k přechodu cest v reálném čase
Tip
Máte-li dotazy nebo připomínky, navštivte Customer Insights - Journeys komunitní fórum