Nejčastější dotazy k přechodu na cesty v reálném čase

Důležité

Modul odchozího marketingu bude odebrán z Customer Insights - Journeys od 30. června 2025. Aby nedošlo k přerušení vaší práce, před tímto datem přejděte na cesty v reálném čase. Další informace: Přehled přechodu

Jaké změny v Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Microsoft nedávno oznámil?

Customer Insights - Journeys obsahuje dva moduly: odchozí marketing a cesty v reálném čase. Cesty v reálném čase, které byly vydány v srpnu 2021, nabízí pokročilé podnikové funkce. Cesty v reálném čase jsou výchozí nabídkou pro nové zákazníky od srpna 2023.

Poté, co jsme v srpnu 2023 oznámili, že budeme investovat pouze do cest v reálném čase, nyní oficiálně oznamujeme, že od 30. června 2025 odstraňujeme odchozí marketing. Aby se předešlo problémům s provozní kontinuitou, musí všichni zákazníci, kteří stále používají odchozí marketing, přejít na cesty v reálném čase před tímto datem. Od prosince 2024 byly odstraněny funkce zveřejňování příspěvků na sociálních sítích a generování kontaktů na LinkedIn. Neplánujeme podporovat funkce zveřejňování příspěvků na sociálních sítích v cestách v reálném čase, protože mají nízkou poptávku a využití. V budoucí verzi ale zvažujeme, že do cest v reálném čase přidáme generování potenciálních zákazníků LinkedIn.

K používání cest v reálném čase se nevyžaduje žádné nové licencování ani zřizování. Každé z vašich stávajících prostředí ho už má. Aktualizovaná licence ve skutečnosti odstraňuje omezení počtu prostředí (viz Oznámení o neomezeném počtu instalací aplikací v Dynamics 365 Customer Insights), takže si v případě potřeby můžete snadno vyzkoušet cesty v reálném čase v samostatném prostředí.

V naší dokumentaci máme vyhrazenou část pro pokyny k přechodu: Přehled přechodu. Tuto část byste si měli uložit do záložek, protože ji pravidelně aktualizujeme na základě aktualizací produktů, dotazů a zpětné vazby.

Jsem stávající zákazník Dynamics 365 Customer Insights - Journeys využívající odchozí marketing. Jak mě tyto změny ovlivňují?

Jako stávající zákazník odchozího marketingu si musíte poznamenat data odebrání a přejít na cesty v reálném čase dříve, abyste se vyhnuli přerušení. Pokud používáte funkce pro zveřejňování příspěvků na sociálních sítích nebo generování kontaktů na LinkedIn, upozorňujeme, že již byly odstraněny a vaše možnost vytvářet nové příspěvky na sociálních sítích nebo kontakty na LinkedIn byla omezena. Vaše data budou i nadále k dispozici pro vykazování.

Stejně jako v současné době budou nově vytvořená, zkopírovaná, migrovaná nebo obnovená prostředí zahrnovat pouze cesty v reálném čase. Odchozí můžete přidat pomocí odkazu Zapnout na stránce Nastavení>Verze. Tento odkaz je k dispozici pouze v případě, že existuje jiné existující prostředí s odchozím marketingem. Pokud tento odkaz nevidíte, postupujte podle pokynů pro žádost o přidání odchozího marketingu.

Jsem nový zákazník Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Jak mě tyto změny ovlivňují?

Když jako nový zákazník zřídíte Customer Insights - Journeys, uvidíte pouze cesty v reálném čase. Odchozí marketing už novým zákazníkům nenabízíme, takže vaším plánem by mělo být implementovat a zprovoznit cesty v reálném čase. Nemůžeme z toho dělat žádné výjimky, takže byste neměli vznášet žádné žádosti o podporu pro přidání odchozího marketingu.

Nelze přejít k datu odebrání odchozího marketingu. Mohu požádat o výjimku?

Bohužel ne. V srpnu 2023 jsme oznámili, že odchozí marketing již nebude dostávat investice a migrace na cesty v reálném čase byla dalším důležitým krokem. Nyní zákazníky informujeme o datu odstranění téměř rok předem, aby měli dostatek času na naplánování a dokončení přechodu na cesty v reálném čase. Měli byste stanovit priority a dokončit přechod na cesty v reálném čase před datem odebrání odchozího marketingu. Nemůžeme nabídnout žádné výjimky, protože odchozí marketing nebude po tomto datu podporován.

Proč nepodporujete zveřejňování příspěvků na sociálních sítích v cestách v reálném čase? Máte nějaké doporučení, co použít místo toho?

Rozhodli jsme se nepodporovat funkce zveřejňování příspěvků na sociálních sítích v cestách v reálném čase, protože mají nízkou poptávku a využití. Také to není jádrem naší strategie orchestrace v reálném čase. I když existuje mnoho bodových řešení pro zveřejňování příspěvků na sociálních sítích, nemůžeme poskytnout žádné jediné doporučení. To znamená, že budeme i nadále shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků a vyhodnocovat poptávku na trhu, abychom podle potřeby aktualizovali naše plány.

Jak mám přechod naplánovat?

Připravili jsme rozsáhlé zdroje (pokyny, nástroje a diskusní fóra), které vám s přechodem pomohou. Viz Přehled přechodu

Proč mám přejít na cesty v reálném čase?

Cesty v reálném čase představují nové způsoby marketingu integrací nejnovějších funkcí generativní umělé inteligence a zároveň pokrývají a vylepšují tradiční odchozí scénáře. Nabízí řadu výhod pro poskytování poutavých funkcí B2C a B2B.

Přechodem na cesty v reálném čase můžete využívat následující výhody:

Využijte generativní umělou inteligenci k tomu, abyste zvládli více s méně prostředky

Cesty v reálném čase už marketérům pomáhají s několika integrovanými funkcemi Copilot, které jim umožňují:

• Cílit na správnou cílovou skupinu jednoduše tím, že své segmenty popíšete pomocí běžných slov.
• Vytvářet poutavý e-mailový obsah během několika sekund jednoduše napsáním klíčových bodů nebo výběrem tématu a stylové úrovně, která odpovídá vaší zprávě.
• Dostávat doporučení obrázků z knihovny, které doplňují vaše e-maily.
• Snadnému přepisování stávajícího obsahu, aby byly vaše zprávy působivější.
• Vytváření nových cest pouhým popisem jednoduchých slov.
• Cílit na správnou cílovou skupinu jednoduše tím, že své segmenty popíšete pomocí běžných slov.
• Zabránění odesílání zpráv v nechtěných časech.
• Snadným úpravám stylu e-mailů a formulářů na základě designu webu.
• Získat postupy k ověření vaší domény.

Optimalizace každé interakce

• Zažijte bezproblémovou integraci s Dynamics 365 Customer Insights – Data, abyste využili porozumění a přehledy o zákaznících a zlepšili každou interakci.
• Vytvářejte cesty pro entity kontaktů a potenciálních zákazníků v Dataverse nebo profily z Customer Insights.
• Okamžitě reagujte na akce zákazníků pomocí předem připravených spouštěčů, vlastních spouštěčů nebo spouštěčů založených na jakékoli změně dat v Dataverse, to všechno bez psaní jakéhokoli kódu.
• Vylaďte cílení na cílovou skupinu pomocí pokročilých možností segmentace a neomezeného počtu segmentů.
• Doručujte své zprávy prostřednictvím předem připravených textových zpráv, nabízených oznámení a vlastních kanálů a využívejte optimalizaci kanálů využívající umělou inteligenci, abyste oslovili zákazníky tím nejefektivnějším kanálem.
• Využijte funkce hyperpersonalizace, jako je dynamický text a podmíněný obsah bez kódování, abyste podpořili cílené, responzivní kampaně 1:1 přizpůsobené individuálním preferencím.

Sjednocení prodeje a marketingu

• Snadno vytvářejte výkonné registrační formuláře, identifikujte potenciální zákazníky, organizujte akce nebo vytvářejte cesty rozvoje.
• Definujte podrobná kvalifikační kritéria, abyste mohli lépe identifikovat a upřednostňovat potenciální zákazníky s připravovaným vylepšeným nástrojem pro vytváření skóre potenciálních zákazníků.
• Sladit svou práci s prodejci sdílením jednotné časové osy zákaznických aktivit.
• Bezproblémově přenášejte kvalifikované potenciální zákazníky do prodejního týmu nebo zapojte obchodní zástupce do cesty zákazníka přesně ve správný čas přiřazením prodejního hovoru nebo spuštěním prodejní sekvence, abyste dále zvýšili pravděpodobnost uzavření obchodů.

Škálování podniku

• Využijte obchodní jednotky, profily značek a nové centrum souhlasu k přizpůsobení cest v reálném čase tak, aby vyhovovaly jedinečným požadavkům vaší firmy.
• Škálujte své podnikání pomocí 300 milionů měsíčních interakcí a oslovte až 100 milionů marketingových kontaktů.

Celkově je přechod na cesty v reálném čase účinným způsobem, jak mohou vaše firmy zlepšit marketingové strategie, zvýšit zapojení zákazníků a podpořit růst.

A co funkce odchozího marketingu, které v současné době nejsou k dispozici v cestách v reálném čase?

Od oznámení přechodu na cesty v reálném čase v srpnu 2023 jsme provedli několik vylepšení funkcí, abychom překlenuli většinu největších mezer. Byly například vydány funkce dvojitého odhlášení a několik vylepšení segmentace, formulářů, cest atd. Během několika příštích měsíců budeme pokračovat ve vylepšování, kdykoli to bude možné, abychom vám přinesli bezproblémové prostředí. Náš plán však nemusí přinést úplnou paritu s tím, co bylo nabízeno v odchozím marketingu. Další informace naleznete na jednotlivých stránkách pro jednotlivé oblasti funkcí v části Pokyny k přechodu: Přehled funkčních oblastí

Co se stane s odchozími tabulkami a daty, když se odebere odchozí marketing?

Po odebrání odchozího marketingu bude odebrán záznam mapy webu a služby odchozího marketingu. S určitými výjimkami (viz níže) neodstraníme žádné veřejně zdokumentované tabulky odchozího marketingu ani data z těchto tabulek. I když tyto tabulky a data zůstanou v systému, nebudou aktualizovány ani obnovovány a po odebrání položky mapy webu odchozího marketingu nemusí být použitelné nebo přístupné z uživatelského rozhraní. Další informace naleznete níže (tyto informace se mohou změnit a budou aktualizovány, jakmile se přiblížíme k datu odebrání odchozího marketingu):

• Knihovna materiálů je společná jak pro odchozí marketing, tak pro cesty v reálném čase. Knihovna a jednotky v ní obsažené jsou tak i nadále dostupné a použitelné.
• Data analýzy odchozího marketingu budou sloučena s daty o cestách v reálném čase.
  • Stávající vlastní sestavy Power BI pro odchozí marketing nebudou s konsolidovanými daty fungovat, protože formát dat, jejich umístění a metody přístupu se v cestách v reálném čase liší.
  • Sestavy přehledů, které jsou součástí uživatelského rozhraní odchozího marketingu, již nebudou k dispozici.
• Události jsou sdílenou funkcí mezi cestami v reálném čase a odchozím marketingem a používají se stejné tabulky. Tyto tabulky a data nebudou odebrány.
  • Existují však některé zásadní rozdíly ve formulářích událostí a stránkách mezi odchozím marketingem a cestami v reálném čase. Proto události vytvořené z odchozího marketingu přestanou fungovat, jakmile bude odchozí marketing odebrán. Události odchozího marketingu, které překročí datum odebrání odchozího marketingu, musí být znovu vytvořeny v cestách v reálném čase.
• Segmenty odchozího marketingu nebudou odstraněny, ale nebudou použitelné.
  • Samotná tabulka segmentů neobsahuje samotný seznam členů. Tyto informace jsou uloženy v interní tabulce, která bude odstraněna. Chcete-li zachovat data členů segmentu, je nutné data segmentu před odebráním služeb odchozího marketingu exportovat.
  • Segmenty odchozího marketingu jsou momentálně k dispozici pro použití s cestami v reálném čase. Po odebrání odchozího marketingu nebude tato funkce podporována. Jakákoli cesta, která používá segmenty odchozího marketingu, přestane fungovat.
• I když uživatelské rozhraní odchozího marketingu nebude v mapě webu k dispozici, k tabulkám odchozího marketingu lze stále přistupovat pomocí rozšířeného vyhledávání (nebo v některých případech pomocí standardního uživatelského rozhraní, například na časové ose kontaktů, která obsahuje odkazy na odchozí marketingové zprávy). Tyto formuláře, i když jsou k dispozici, nemusí fungovat správně a nebudou podporovány.
• Nástroj pro import e-mailů v cestách v reálném čase se uchová ještě několik měsíců po odebrání odchozího marketingu.
• E-maily odchozího marketingu, bloky obsahu, formuláře, segmenty, marketingové stránky, údaje o souhlasu, cesty, šablony, modely určování skóre potenciálních zákazníků, příspěvky na sociálních sítích, seznamy odběrů atd. nebudou odstraněny.
  • Protože tyto prostředky nelze použít v cestách v reálném čase, bude nutné je migrovat nebo znovu vytvořit (další informace najdete na jednotlivých stránkách pro jednotlivé oblasti funkcí v části pokyny k přechodu: Přehled funkčních oblastí).
  • I když tyto tabulky zůstanou, jakékoli vlastní uživatelské rozhraní, které do nich aktualizovalo nebo přidalo záznamy a spoléhalo se na služby odchozího marketingu, může selhat (například jakékoli vlastní uživatelské rozhraní, které mělo moduly plug-in reagující na načtení / načtení více zpráv).

Jak mohu začít s cestami v reálném čase?

Noví zákazníci začínají přímo v cestách v reálném čase. Jako nový zákazník můžete začít prozkoumáním hlavních funkcí, vytvořením cesty nebo odesláním rychlého e-mailu.

Pokud jste současný zákazník, který používá odchozí marketing, nacházíte se ve „smíšeném režimu“, kde jsou k dispozici funkce odchozího marketingu i cest v reálném čase a lze je používat současně. Naším doporučeným přístupem je začít postupně s cestami v reálném čase a poté, co získáte jistotu, je spustit. Cesty v reálném čase můžete začít používat pro spouštění nových cest. Tímto způsobem budete mít čas trénovat a řešit případné závislosti nebo problémy, které mohou nastat. Po vytvoření a úspěšném provedení několika cest v reálném čase pokračujte přesunem odchozích cest. To by byl skvělý čas je znovu navštívit a přepracovat. Mnohé z vašich odchozích cest by například mohly plynut přirozeněji a mohly by být znovu použity pomocí triggerů v cestách v reálném čase.

Abychom zajistili, že váš přechod na cesty v reálném čase bude úspěšný, navrhli jsme uživatelsky přívětivé rozhraní, které nevyžaduje rozsáhlé přeškolování – zažijete vylepšení rozhraní, která výrazně zlepšují použitelnost a efektivitu.

Abychom mohli snadno začít poskytovat služby pomocí cest v reálném čase, navrhli jsme nástroj pro přechod e-mailů, zpřístupnili odchozí segmenty přímo v cestách v reálném čase a umožnili vám vytvářet poutavější obsah a během několika minut se k nim vracet nebo vytvářet nové cesty díky našim novým funkcím Copilot poháněným umělou inteligencí.

Kde získám pomoc s nastavením cest v reálném čase?

Cesty v reálném čase jsou již k dispozici. Chcete-li začít, můžete se obrátit na naše výukové centrum: Přehled Customer Insights - Journeys

Pokud přecházíte z odchozího marketingu, projděte si naši stránku se zdroji (Zdroje pro přechod na cesty v reálném čase), kde najdete pokyny a přípravu na přechod na cesty v reálném čase.

S dalšími dotazy nebo potřebou pomoci kontaktujte svého správce účtu.

Bude přechod na cesty v reálném čase vyžadovat výrazné přeškolení uživatelů kvůli novému uživatelskému rozhraní?

Přechod na cesty v reálném čase nevyžaduje rozsáhlé přeškolení uživatelů, zejména u nejběžnějších marketingových aktivit uvedených níže. V těchto oblastech se buď nesetkáte s žádnými rozdíly v uživatelském rozhraní mezi odchozími cestami a cestami v reálném čase, nebo zažijete vylepšení uživatelského rozhraní, která výrazně zlepšují použitelnost a efektivitu.

Vytváření e-mailu

• Uživatelé, kteří jsou obeznámeni s návrhářem odchozích e-mailů, najdou stejné rozhraní v cestách v reálném čase pro základní možnosti návrhu a úprav. Rozhraní nabízí snadnější a efektivnější personalizaci bez nutnosti jakéhokoli kódování/skriptování.

Plánování událostí

• Uživatelské prostředí pro plánování událostí a formuláře zůstává stejné pro odchozí cesty i cesty v reálném čase, což eliminuje potřebu dalšího školení.

Formuláře

• Formuláře těží z přepracovaného uživatelského prostředí založeného na e-mailovém plánovači.

Vytváření segmentů

• Tvůrce segmentů v cestách v reálném čase má uživatelsky přívětivé a intuitivní uživatelské rozhraní. Nyní podporuje pokyny v přirozeném jazyce, což zjednodušuje vytváření segmentů. Uživatelé mohou místo složitých dotazů poskytovat pokyny v běžném jazyce.

Cesty

• Uživatelské rozhraní cesty bylo přepracováno pro cesty v reálném čase. Zpětná vazba od zákazníků ukazuje, že nové uživatelské rozhraní je uživatelsky přívětivější, efektivnější a přirozenější. Jakékoli přeškolení potřebné pro přepracované uživatelské rozhraní cesty je považováno za výhodnou investici, protože zlepšuje použitelnost a efektivitu.

Jaká je nová škála cest v reálném čase a jak si stojí v porovnání s předchozí úrovní?

Marketéři nyní mohou oslovit až 100 000 000 kontaktů nebo potenciálních zákazníků a odeslat až 300 000 000 zpráv měsíčně v cestách v reálném čase. To je více než trojnásobek předchozího odchozího marketingového limitu 30 000 000 kontaktů a 100 000 000 měsíčních interakcí.

Tato přidaná kapacita marketérům umožňuje poskytovat přizpůsobená prostředí ve velkém a potěšit své zákazníky novými způsoby. Další interakce marketérům pomohou s růstem podnikání, ať už rozšířením zákaznické základny na nových trzích, oslovením dalších geografických oblastí, propagací nových produktů nebo rozšířením okruhu zájemců, aby dosáhli vyšších prodejních cílů.

Kdy je rozšířené škálování k dispozici a je k dispozici pouze pro cesty v reálném čase?

Nový rozsah 100 000 000 kontaktů a 300 000 000 měsíčních interakcí lze získat pouze pomocí cest v reálném čase. Je okamžitě k dispozici pro zákazníky, kteří potřebují pracovat na nové škále. Chcete-li se dozvědět více, kontaktujte svého zástupce společnosti Microsoft.

Existují nějaké dodatečné náklady spojené se zvýšenou úrovní škálovatelnosti? Jaký je současný proces implementace?

Existuje mezní hodnota 10 000 000 zakoupených kontaktů, která odemyká novou škálu. Stávající zákazníci, kteří potřebují upgradovat, nebo noví zákazníci musí splnit mezní hodnotu pro kontakty, aby odemkli novou škálu a získali zvýšenou propustnost.

Chcete-li odemknout novou škálu, obraťte se s vašimi požadavky na obchodní zástupce společnosti Microsoft. Celý proces upgradu na novou škálu bude hotov do dvou týdnů.

Tip

Máte-li dotazy nebo připomínky, navštivte komunitní fórum Customer Insights - Journeys