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Unified Service Desk 為系統管理員提供的新功能

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發行︰ 2016年11月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

本主題包含此版本為系統管理員提供的 Unified Service Desk 變更資訊。 如需 Unified Service Desk 為系統自訂員和開發人員提供的新功能，請參閱 MSDN：Unified Service Desk 為開發人員提供的新功能。

本主題內容

Unified Service Desk 2.2.2 的新功能

Unified Service Desk 三月份推出的新功能

Unified Service Desk 2.2.1 的新功能

Unified Service Desk 2.2 的新功能

Unified Service Desk 2.1 的新功能

Unified Service Desk 2.0 的新功能

Unified Service Desk 2.2.2 的新功能

系統管理員可運用此版本中的下列增強功能及新功能。

錯誤診斷報告和變換記錄功能

擁有元件、應用程式或系統故障期間的詳細且全面記錄和報告，有助於找出故障發生的時間和原因。 除了標準診斷記錄之外，現在還有應用程式記憶體傾印建立，以及擴展的診斷報告，納入了系統和應用程式狀態資訊，可在 Unified Service Desk 用戶端發生例外狀況時收集。錯誤診斷報告

可設定變換記錄支援，可決定保留的診斷記錄上限數目，在刪除最舊的記錄以減少硬碟耗用之前。設定Unified Service Desk用戶端診斷記錄

Unified Service Desk 三月份推出的新功能

公開預覽：推出 Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX

您的客戶與專員聯繫的能力，是您提供領先服務和支援的基本功能。 專員可處理多個即時聊天工作階段，在 Dynamics 365 (線上) 或 Unified Service Desk 內，使用 Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX，它可從 Dynamics 365 系統管理中心 安裝。其他資訊：安裝或移除偏好的解決方案

Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX 是由 CaféX 開發的協力廠商解決方案。 系統管理員在 Microsoft Dynamics 365 或 Unified Service Desk 內設定 Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX，為專員提供豐富深刻的體驗，包括狀態控制、聊天指示器，以及透過共同瀏覽讓客戶進行視覺參與。

重要

  • 此功能目前在北美地區 (NAM)、加拿大 (CAN) 及歐洲、中東和非洲 (EMEA) 地區提供。

  • 我們提供這個預覽版的目的是為了讓您試用並且將想法告訴我們。 您的意見反應將協助我們優先努力納入您最需要的功能。 請您使用公開使用的意見反應網站，為我們提供建議及回報問題：Microsoft Connect

其他資訊：Live Assist for Microsoft Dynamics 365 Powered by CaféX

Unified Service Desk 2.2.1 的新功能

系統管理員可運用此版本中的下列增強功能及新功能。

診斷和錯誤處理增強功能

Unified Service Desk 現在提供增強的診斷資訊，可讓您更輕鬆識別並疑難排解可能發生的問題。 此外，Unified Service Desk 現在會提示您重新啟動 Unified Service Desk 用戶端，在發生非嚴重例外狀況時，並且在發生嚴重例外狀況時自動重新啟動用戶端。 診斷記錄經過進一步改良，不再記錄造成例外狀況的整個 JavaScript 程式碼。 現在只會記錄錯誤碼和例外狀況描述。其他資訊：設定 Unified Service Desk 中的用戶端診斷記錄

協助工具改進功能

Tab 鍵與 Shift+Tab 鍵順序已在 Unified Service Desk 用戶端中簡化，可在面板內的控制項之間進行更有效率且更可靠的鍵盤瀏覽。其他資訊：說明及訓練︰Unified Service Desk for Dynamics 365 中的協助工具

Unified Service Desk 2.2 的新功能

系統管理員可運用此版本中的下列增強功能及新功能。

協助工具改進功能

Unified Service Desk 現在提供下列重要的協助工具改進功能：

  • IE Process託管控制項的鍵盤存取。 若要移出目前的託管控制項索引標籤，使用者可以按下 CTRL + 向上鍵，讓焦點離開託管控制項並移至索引標籤名稱。 系統管理員可以使用IEProcessKeyboardShortcut 選項在Unified Service Desk中，指派不同的按鍵組合來移出IE Process 託管控制項。其他資訊：管理整合服務台的選項

  • **啟動顯示畫面的鍵盤存取。**使用者現在可以使用鍵盤瀏覽至 Unified Service Desk 用戶端啟動顯示畫面中的 [變更認證] 連結，藉由按下 TAB 鍵檢視燈入頁面。

  • **支援高對比度模式。**Unified Service Desk 用戶端啟用高對比度模式，當Windows 啟用高對比度設定時。

如需 Unified Service Desk中協助工具功能的詳細資訊，請參閱說明及訓練：Unified Service Desk for Dynamics 365 中的協助工具。

Unified Service Desk 2.1 的新功能

系統管理員可運用此版本中的下列增強功能及新功能。

新的範例示範套件

當中包含的範例示範套件適用於新的 Unified Service Desk 環境、現有 Unified Service Desk 環境升級、互動式服務中心整合及 Dynamics CRM 2013 或更新的 Web 用戶端。其他資訊：使用 Package Deployer 部署範例 Unified Service Desk 應用程式

支援 Windows Update

Windows Update 是簡單、免費的方式，可讓像是 Unified Service Desk 用戶端這類 Microsoft 應用程式更安全，執行更順暢。 您只需要開啟，就能自動從 Microsoft 取得最新的安全性和其他重要更新，或是手動選擇套用這些更新。其他資訊：安裝或升級 Unified Service Desk 用戶端

互動式服務中心整合

互動式服務中心是為了簡化服務專員日常工作而設計，特別針對客戶服務進行最佳化。 在同一個地方顯示所有重要資訊，讓專員將精力集中在需要注意的事項上。其他資訊：MSDN：互動式服務中心頁面 (託管控制項)

協助改善 Unified Service Desk

協助改善 Unified Service Desk，透過匿名傳送使用量資料至 Microsoft。 使用量資料讓 Unified Service Desk 傳輸重要的電腦與 Unified Service Desk 特定資訊至 Microsoft。其他資訊：協助改進 Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0 的新功能

系統管理員可運用此版本中的下列增強功能及新功能。

  • 安裝與部署改善

  • 設定功能改善

  • 稽核與診斷

  • 輕鬆發佈及更新自訂元件

  • 改善託管網頁穩定性和效能的增強型瀏覽器控制項

安裝與部署改善

您將在 Unified Service Desk 用戶端中看到讓安裝和部署更輕鬆的下列變更：

  • 安裝精靈 UI 擁有較現代的外觀。

  • 支援無訊息安裝。 您可以執行安裝程式，而不需要與 UI 互動，提供自動安裝或解除安裝。

  • 在 Unified Service Desk 用戶端安裝中，有 Microsoft .NET Framework 和 Windows Identity Foundation 必要條件安裝。

  • 可從舊版 Unified Service Desk 用戶端版本執行就地升級。

  • 所有支援的語言使用單一安裝程式。

其他資訊：安裝或升級 Unified Service Desk 用戶端

設定功能改善

Unified Service Desk 設定功能的下列改善現在可用。

  • 您可以再製設定。 這可以讓您快速複製現有的設定和對應關係，以用於其他設定。

  • 使用設定記錄的 [為預設值] 屬性，可以識別設定為預設值。 然後，當指派給設定的使用者登入 Unified Service Desk 時，只有 Unified Service Desk 元件與快取預設設定相關聯。

  • 設定表單與格線現在會顯示相關實體。

  • 稽核和診斷可以對每個設定都啟用。

  • 類似於稽核和診斷，自訂檔案可以關聯至設定。 進一步了解以下的輕鬆發佈及更新自訂元件。

  • [新增至設定] 命令讓您將多個記錄關聯至單一設定。

其他資訊：使用整合服務台設定管理存取

稽核與診斷

稽核和診斷包括下列新功能。

  • 稽核和診斷現在是集中管理，容易啟用和選取要稽核的項目或要記錄的診斷層級。

  • Unified Service Desk 系統管理員可以建立自己的稽核和診斷來源，以擷取使用者事件和活動流。

其他資訊：設定 Unified Service Desk 的稽核和診斷

輕鬆發佈及更新自訂元件

  • 自訂檔案記錄可讓您附加包含自訂託管控制項的壓縮 (.zip) 檔案。 接著，將自訂檔案記錄與設定關聯。 所有與設定相關聯的使用者在 Unified Service Desk 用戶端應用程式登入期間，自訂控制項會推送至其電腦。

其他資訊：使用自訂檔案發佈自訂託管控制項

改善託管網頁穩定性和效能的增強型瀏覽器控制項

IE Process 瀏覽器控制項已重新開發，能夠更妥善管理記憶體，並提升 Unified Service Desk 中託管網頁的穩定性與效能。 現在也導入新監控處理服務 Unified Service Desk 監控處理程序 (usdmp.exe)，它會監控 Unified Service Desk 健康狀況，並終止沒有回應並導致 Unified Service Desk 凍結或停止回應的所有瀏覽器處理執行個體。 如果瀏覽器程序執行個體沒有回應，但 Unified Service Desk 有回應，則瀏覽器程序執行個體不會被終止。其他資訊：MSDN：選取控制項的代管方法

另請參閱

整合服務台概觀
安裝、升級和部署 Unified Service Desk
MSDN：Unified Service Desk 開發人員指南
MSDN：Unified Service Desk 為開發人員提供的新功能

Unified Service Desk 2.0

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