協助改進 Unified Service Desk
發行︰ 2016年11月
適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016
改進計畫資料可讓 Unified Service Desk 傳輸電腦和 Unified Service Desk 應用程式特定資訊至 Microsoft。 我們會利用計畫收集到的資訊分析並改進服務和客戶的產品體驗。
匿名傳輸的資訊包括：
作業系統版本和位元類型。
網頁瀏覽器應用程式與版本。
Unified Service Desk 版本。
使用的監視器數目和主要監視器的畫面解析度。
裝置處理器類別及隨機存取記憶體 (RAM) 詳細資料。
啟用傳送改進資訊計畫之前，需先執行兩個步驟。
設定全域選項。設定全域選項，以傳送改進計畫資訊至 Microsoft
設定全域選項後，每位服務人員都可以啟用。啟用或停用匿名傳送改進計畫資訊給 Microsoft
注意
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根據預設，此功能在 Unified Service Desk 中為全域停用，必須啟用它才能使用。
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這個功能最早是在 Unified Service Desk 2.1 中推出，只有在 Microsoft Dynamics 365 (線上) 中才有提供。
設定全域選項，以傳送改進計畫資訊至 Microsoft
在服務人員可以啟用 [傳送改進計畫資訊給 Microsoft] 選項之前，Unified Service Desk 管理員必須先啟用此功能的全域選項。
以具有系統管理員或 USD 管理員資訊安全角色的使用者身分登入 Microsoft Dynamics 365。
移至 [設定] > [Unified Service Desk]
按一下 [選項]。
在 [使用中 UII 選項] 頁面，按一下 [新增]。
在 [新增選項] 頁面上，選取 [全域選項] 清單中的 [HelpImproveUSD]。
在 [值] 方塊中，輸入 TRUE。
按一下 [儲存後關閉]。
注意
若要停用傳送改進計畫資訊給 Microsoft 的全域選項，請移至 [設定] > [Unified Service Desk] > [選項]。 選取 [HelpImproveUSD]，然後按一下 [停用]。
啟用或停用匿名傳送改進計畫資訊給 Microsoft
依照設定全域選項，以傳送改進計畫資訊至 Microsoft中所述設定啟用傳送改進計畫資訊給 Microsoft 的全域選項後，服務人員就可以在 Unified Service Desk 用戶端中啟用該選項。
在 Unified Service Desk 用戶端中按一下 [設定]，然後按一下 [關於]。
在 [關於 Unified Service Desk] 對話方塊中，選取 [匿名傳送 Unified Service Desk 改進計畫資訊給 Microsoft] 核取方塊以啟用，清除該核取方塊則會停用。
隱私權注意事項
當您啟用 [協助改進 Unified Service Desk] 功能時，Unified Service Desk 使用資訊，例如作業系統詳細資料、瀏覽器詳細資料，以及用戶端安裝所在之電腦的 Unified Service Desk 版本，會透過組織探索安全連線傳送至 Microsoft 並儲存在 Azure 資料表儲存體中。
注意
組織探索為 Dynamics 365 組織的系統管理員提供組織使用情形的快速概觀。 系統管理員可以檢視最活躍使用者、啟始的 SDK 要求數目，以及 SDK 使用者檢視次數。
Unified Service Desk 系統管理員藉由將全域選項 HelpImproveUSD 的值設定為 “True”，以啟用 [協助改進 Unified Service Desk] 功能。 如果值不是設為 True 或將此索引鍵從全域選項清單移除，會關閉資料收集。 Unified Service Desk 使用者在 [關於] 頁面上選取 [協助改進 Unified Service Desk] 區段中的核取方塊，表示同意資料收集 (若取消選取，則表示不同意)。 雖然 Unified Service Desk 系統管理員和使用者可以控制是否會收集資料，但是在啟用此功能時，則無法控制收集及傳送的特定使用方式資料。
以下提供與 [協助改進 Unified Service Desk] 功能有關的 Azure 元件和服務清單。
注意
如需有關其他 Azure 服務供應項目的詳細資訊，請參閱 Microsoft Azure 信任中心。
雲端服務 OrgInsights Data REST API (Web 角色)
此 Web 角色接受來自圖表 (在組織探索中顯示資料) 的要求。 此 API 讀取來自 Azure 資料表的彙總資料並予以傳回。
Dynamics 365 組織的原始遙測資料是由監視代理程式 (在每部 Scale Group 電腦上執行) 所收集，並以 Bond 格式 (二進位格式) 上傳至 Azure Blob 儲存體。
Azure Blob 儲存體中的原始遙測資料會彙總並儲存在 Azure 資料表儲存體中，然後由雲端服務讀取資料。
組織探索使用 Azure Active Directory 服務以驗證 Web 服務。
監視代理程式在將資料上傳至 Azure Blob 儲存體時，會建立訊息並將其排入佇列。 這些訊息由 CMA 管道選取，以彙總上傳的資料。
另請參閱
Unified Service Desk 2.0
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