設定 Unified Service Desk 的稽核和診斷
發行︰ 2016年11月
適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016
[稽核與診斷設定] 區域提供客服專員稽核和 Unified Service Desk 應用程式診斷記錄的集中管理。
客服專員稽核可協助組織分析客服專員產能、識別處理程序中的間隙，以及提供可用來進一步改善客戶服務經驗的訓練。Unified Service Desk 稽核資料會引導至接聽程式，讓您控制稽核記錄引導至的位置，例如至文字檔、視窗事件記錄或資料存放區。
診斷記錄協助您疑難排解 Unified Service Desk 應用程式可能發生的問題。
當您設定 Unified Service Desk 稽核和診斷，請記住下列功能：
如何設定和記錄 Unified Service Desk 稽核和診斷與 Microsoft Dynamics 365 中的稽核功能完全分開。
Unified Service Desk 稽核需要接聽程式託管控制項來記錄或儲存稽核活動。 同樣地，使用接聽程式託管控制項，即可引導診斷記錄，但這不是必要的，根據預設，診斷記錄會在本機電腦上記錄。
稽核和診斷設定概觀
開發人員撰寫用於自訂接聽程式的程式碼。 一般而言，自訂接聽程式是組件。 其他資訊：MSDN：定義自訂接聽程式
開發人員壓縮組件到 .zip 封裝檔案。 其他資訊：MSDN：壓縮自訂程式碼至自訂檔案
開發人員會建立接聽程式託管控制項，當中包含步驟 1 中所建立組件的相關資訊。 其他資訊：MSDN：接聽程式託管控制項 (託管控制項)
Unified Service Desk 管理員建立稽核與診斷設定記錄，定義稽核或診斷的內容。 此外，將接聽程式託管控制項和稽核與診斷設定記錄產生關聯。 其他資訊：稽核
Unified Service Desk 管理員建立自訂檔案記錄，並附加開發人員在上一個步驟建立的 .zip 封裝檔案。 其他資訊：使用自訂檔案發佈自訂託管控制項
Unified Service Desk 管理員將自訂檔案記錄與適當的設定產生關聯。 其他資訊：將使用者指派給整合服務台設定
本主題內容
稽核
診斷
新增使用者資訊至稽核與診斷設定記錄
停用或啟用稽核與診斷設定記錄
稽核
您可以透過兩種方式之一，設定 Unified Service Desk 中的稽核：
使用稽核與診斷記錄的標準或自訂稽核。 此稽核功能是集中管理、有數個事件可供選擇，而且可讓您新增自訂接聽程式以決定稽核資料傳送至的位置。
標準稽核，方式為新增稽核旗標，並在 [選項] 區域中將旗標值設定為 1。 此稽核功能在組織資料庫 UII_auditBase 資料表中的事件和記錄稽核資料有限。
注意
如果您同時啟用稽核與診斷記錄以及稽核旗標選項記錄，稽核旗標選項記錄將被忽略，不會記錄稽核資料。
建立稽核與診斷記錄以用於稽核
移至 [設定] > [Unified Service Desk] > [稽核與診斷設定]。
按一下 [新增]。
在 [名稱] 方塊中，輸入描述稽核與診斷記錄的目的，例如所有事件稽核。
選擇 [活動追蹤已啟用]。
因為此範例是追蹤所有事件，請將所有核取方塊保持已選取狀態。 或者，您可以針對不要稽核此記錄的所有事件清除核取方塊。
也可以將診斷記錄包含在此記錄中。 如需詳細資訊，請參閱診斷一節。
在 [追蹤來源設定] 區域，新增追蹤來源設定記錄。 追蹤來源設定包含用來將稽核與診斷活動引導至資料存放區、事件記錄或文字檔的接聽程式託管控制項。 若要建立追蹤來源設定記錄，請執行下列步驟。
重要
您必須提供追蹤來源設定記錄，包含用來稽核記錄活動的有效接聽程式託管控制項，否則稽核活動不會儲存。 如需如何建立接聽程式託管控制項的資訊，請參閱 MSDN：使用自訂接聽程式以稽核、診斷和追蹤。
在稽核與診斷設定記錄的 [追蹤來源設定] 區域中，按一下 +，按一下搜尋放大鏡，然後按一下 [+新增]。
.jpeg "在 USD 中建立新的追蹤來源設定記錄")
輸入追蹤來源設定記錄的名稱，例如 Azure 資料存放區的 USD 專員稽核追蹤來源，然後按一下 [儲存]。
在接聽程式代管控制旁邊，按一下 +，輸入將用於客服專員稽核的接聽程式託管控制項名稱，然後按 ENTER。 在清單中選取接聽程式託管控制項。
按一下 [儲存]。
按一下 [儲存後關閉]。
注意
建立時，稽核與診斷設定記錄為啟用。
接著，若要開始稽核記錄，請將稽核與診斷記錄和設定產生關聯。 若要這麼做，請建立設定或使用現有的設定，然後在設定表單上的 [稽核與診斷設定] 屬性中選取稽核記錄。其他資訊：使用整合服務台設定管理存取
新增稽核旗標的標準稽核
登入 Microsoft Dynamics 365。
移至 [設定] > [Unified Service Desk]。
按一下 [選項]。
按一下 [選項] 頁面中的 [新增]。
在 [新增選項] 頁面上，在 [名稱] 欄位輸入稽核旗標名稱並在 [值] 欄位輸入適當的值。
.jpeg "在 Unified Service Desk 中新增稽核旗標")
您可以使用下表中的稽核旗標。
稽核旗標
描述
AuditCacheMaxSize
當這個旗標值設為 1，儲存到伺服器前，快取的稽核記錄數目是 1 筆記錄。
這個選項只有在 AuditNoCache 是 False 時才適用。
AuditFlagAction
當這個旗標值設為 1，當引發動作，會建立稽核記錄。
AuditFlagAgentState
當這個旗標值設為 1，客服專員的狀態變更時，會建立稽核檔案。
AuditFlagHostedApplication
當這個旗標值設為 1，託管應用程式啟動時或取得焦點時，會建立稽核檔案。
AuditFlagLogin
當這個旗標值設為 1，客服專員登入時會建立稽核記錄。
AuditFlagSession
當這個旗標值設為 1，建立工作階段或工作階段切換時，會建立稽核記錄。
AuditFlagWorkflow
當這個旗標值設為 1，UII 工作流程啟動或關閉時會建立稽核記錄。
AuditNoCache
如果這個屬性設定為 True，稽核記錄會動態儲存到伺服器，不含任何快取。
按一下 [儲存]。
若要檢視記錄稽核，登入 Microsoft Dynamics 365，然後從生產力區域中按一下 [進階尋找]。 在尋找清單中，選取 [UII Audit]，然後按一下 [結果]，查看所有稽核記錄的詳細資料。
診斷
名為 UnifiedServiceDesk-<date>.log 的 UTF-8 編碼文字檔保留在用戶端電腦上的下列位置：c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<版本>。 記錄檔會記錄用戶端應用程式的操作事件和錯誤，當您首次啟動 Unified Service Desk 用戶端應用程式時建立或附加至這些記錄檔。 根據預設，會啟用 Unified Service Desk 用戶端應用程式錯誤層級的診斷記錄。 本主題說明如何檢視或變更用戶端診斷記錄特性。
建立稽核與診斷記錄以用於診斷
移至 [設定] > [Unified Service Desk] > [稽核與診斷設定]。
按一下 [新增]。
在 [名稱] 方塊中，輸入描述稽核與診斷記錄的目的，例如診斷資訊層級記錄。
按一下 [診斷追蹤已啟用]。
雖然您可以設定單一記錄之稽核和診斷，但此程序只設定稽核與診斷設定記錄的診斷。 如需設定稽核程序，請參閱稽核。
因為此範例是追蹤資訊層級事件，選取 [資訊] 做為 [診斷詳細資訊層級]。 此處描述可用的記錄層級。
記錄層級
描述
錯誤
只報告錯誤事件。
警告
報告錯誤和警告事件。
資訊
報告錯誤、警告和資訊事件。
詳細資訊
報告錯誤、警告、資訊和詳細資訊事件。
按一下 [儲存後關閉]。
注意
請注意，稽核與診斷設定記錄在建立時為啟用。
接著，若要開始診斷記錄，請將稽核與診斷設定記錄和設定產生關聯。 若要這麼做，請建立設定或使用現有的設定，然後在設定表單上的 [稽核與診斷設定] 屬性中選取稽核記錄。其他資訊：使用整合服務台設定管理存取
新增使用者資訊至稽核與診斷設定記錄
[使用者結構描述設定] 區域提供的使用者實體屬性清單可加入至稽核和診斷記錄。 您在稽核與診斷設定稽核記錄中選取的值會包含在記錄的稽核和診斷資料中。 與其只依照名字與姓氏識別使用者，可使用許多屬性唯一識別稽核和診斷記錄的每個使用者，例如 [Active Directory Guid]、[住家電話] 或 [主要電子郵件]。 如果使用者結構描述值是 null 或空白，則不會在稽核記錄中記錄任何項目。
注意
稽核和診斷記錄可能會包含個人識別資訊，應該只儲存在安全位置。
停用或啟用稽核與診斷設定記錄
在 [使用中稽核與診斷設定] 檢視表，選取想要停用的記錄。
按一下 [動作] 工具列上的 [停用]。
從 [非使用中稽核與診斷設定] 檢視表，使用類似步驟以啟用停用的記錄。
另請參閱
MSDN：管理 Unified Service Desk 的選項
MSDN：全域管理員 (託管控制項)
管理整合服務台
Unified Service Desk 2.0
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